过程关键绩效指标一览表

每月
工程课
书面资料
一次提交通过 PPAP 数÷提交
PPAP 提交一次通过 率 90%
PPAP 总数×100%,一次通过 率是指提交的 PPAP 一次性通 过顾客的认可。
每月
工程课
C3 C4
量产订单评审 生产
订量评审准确率≥ 98% 生产计划完成率≥ 97%
订单评审准确数/月订单总 数×100% 生产计产划计完划成实批际数完×成1批00数％÷生 生产不合格数÷生产总数×
分）
月退货总数÷月出货总数×
客户退货率0.1%≤ 100%
一年 业务科
所有目标达成率/目标总数
M1 经营计划
目标达成率80%
一年 业务课
×管理10评0%审项目整改措施按计
M2 管理评审
管理评审整改措施 划实际完成数/项目整改措 计划完成率≥95% 施不总合数格×整改10项0%数÷内审不符
一年
品保课
理
1%
如在本公司无法统计时，可
第3页共4页
通过顾客反馈的情况来进
行。
S11
不合格品管理
制程能力按计划完 成率≥98% 不合格品处置的及 时率≥98%
实际执行数÷计划次数× 100% 不合格品及时批数÷不合格 发生总批数×100%
三个月 每月
品保课 品保课
编制：
审核：
批准：
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的纠正及预防措施。
M5 持续改进
改进目标达成率≥ 80%
持续改进项目标达成数/持 续改进项目标要求数×100% 纠正措施整改项数÷纠正措
半年
品保课
施项数×100%，整改率指按
M6
纠正及预防措 纠正预防措施整改 要求制订相应的纠正及预防
施
率≥90%
措施，并经检查未发现有类
每月
品保课
现象的。
M7 质量成本
为0
有缺陷的产品造成事故。
每月
工程课
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依实际停机时间统计，关键
设备是指此设备发生故障可
S4 设备管理
关键设备故障停机 时间每月≤20 小时
能造成产品质量出现重大问 题、影响交期；停机时间是 指每月所有关键设备故障停
每月
制造课
机时间总和。
S5
工装模具管理
工装模具完好率≥ 96%
工装模具完好时间÷工装模 具应完好时间×100％ 离职人数÷总人数×100%,
因其它特殊原因无法交付， 提前在征得顾客同意的情况
每月
制造课
下，亦算准时。
C6 售后服务
客户满意度≥85分 顾客停客产满(意20度分调)+查RR(P2P0M（分拒)+收顾、 一年 业务课 退货）(20 分)+交付（含额外 运费,10 分）+顾客抱怨次数
第 1 页 共 4 （满页1解0决分（）1+0顾分客）+抱顾怨客的走按访期（圆10
S7 工厂设施管理
设施检查总数×100%
半年 制造课
率≥95%
（1－出错采购单数）÷采购
S8 采购管理
采购信息准确率≥ 99%
Fra Baidu bibliotek单数×100%
每月 业务课
采购产品实际及时的交付批
数÷当月采购应交付的总批
数×100%;及时是指按订购
单要求的交期准时交付;若
采购及时率≥98% 因其它特殊原因无法交付， 每月 业务课
技术文件 6 小时内评 6 小时内组织进行评审，而且
审
更改后工艺技术资料能符合
每月
工程课
产品量产需要，若不符合，
做到及时修改和发放，不影
响生产进度时，亦算准确评
审。
抽查填写符合的记录数/抽
S2 记录管理
记录填写符合率96% 查记录总数×100%
三个月 品保课
依实际发生的次数计划，安
S3
安全环境管理
安全事故发生次数 全事故指消防安全、工伤、
失败成本控制占总 失败成本÷质量总成本×
质量成本的 30%（含） 100%
每月 管理课
支 S1 文件管理
持
过
程
以下 文件管理出错率 1% ≤
出错文件数/文件总数× 100% 对于客望提供的新发放或修
三个月
品保课
改的技术资料(如图纸、技术
标准、工艺等)，工程课必须
在接收后 6 小时内组织评审；
公司内部提出的修改必须在
每季 三个月
品保课 品保课
÷检试验总报告数×100%，
实验报告的正确率 不正确是指因为检试验人员
≥99%
或仪器等因素，导致检试验
每月
品保课
结果偏离的。
错检和漏雨成品批数÷送检
总批数×100%，错检、漏检
指因为品管等的原因导致成
S10 监视和测量管 成品错检、漏检率≤ 品错检、漏检，错检和漏检 每月 品保课
xxxxx 精 密 工 业 有 限 公 司
过程关键绩效指标一览表
编制日期：2007 年 07 月 15 日
NO：P20070715
统计 责任
类型 编号 过程名称
过程绩效指标
计算公式
顾 客 导 向 过 程
C1
顾客要求识别
顾客要求识别完整 率达 100%
识别的顾客要求/实际的顾 客要求×100% 新过程设计开发一次成功次
M3 内部审核
内审不符合项整改 率≥98%
合项总数×100%,整改率指 按间完要成求整提改出措整施改的措落施实,。按时
半年
品保课
实际对数据分析结果的利用
管 理 M4 数据分析 过 程
次数/按要求进行数据分析
数据分析结果利用 率≥86%
的总数×100%,利用率指依 数据分析的结果,采取相应
三个月
品保课
每月 每月
业务课 制造课
制程不良率 0.7%≤ 100％
每月 品保课
成品检验不合格数÷成品检
成品不良率 0.4%≤ 验总数×100％
每月 品保课
当月销售量÷当月库存量×
库存周转率>0.6 100%
每月 制造课
实际已按订单交货批数÷月
订 单 交 货 总 批 数 × 100%, 若
C5 交付
交货准时率达100%
每月
制造课
S6 人力资源管理 人员离职率 6%≤ 试用期员工不计
每月 管理课
参加培训考核合格人数÷参
培训合格率≥80% 加培训总人数×100%
每月 管理课
评价满意总数/调查回收总
数×100%，满意度是指员工
员工满意度满意指 数≥90%
满意度调查表中满意数和非
半年
管理课
常满意数。
工厂设施检查完好 工厂设施检查完好数/工厂
而且不影响行产交期的情况
下，采购交期事前做出及时
的调整，亦算及时。
采购产品检验合格批数÷当
采购合格率≥97% 月采购的总批数×100%
每月 品保课
S9
监视和测量装 置管理
周期检定计划完成 率≥ 99%
MSA 计 划 完 成 率 ≥ 98%
仪器如期检定数÷仪器计划 检定数×100% 实际执行次数÷计划次数× 100% （1-检试验报告不准确数）
频次 每月
部门 业务课
数÷当月新过程设计开发总
C2 过程开发
过程开发成功率≥ 85%
次数×100%,新过程设计开 发一次成功率指试制完成要 得到客户一次设可工艺基本
每月
工程课
保证小批量生产需要
过程开发计划数÷过程开发
总数×100%,计划完成率是
过程开发计划完成 指按规定的时间和要求完成
率≥98%
所有过程开发事项,并形成