营销中心管理手册范本
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7、根据销售计划和预算以及公司制定的各项规章制度、销售政策、费用开支标准，积极组织并开展产品营销活动；
8、依据公司所定产品基价，审批部定单报价，对客户的特殊及非标要求协助生产技术部进行评审会签。
9、负责管理公司营销资源，包括业务信息、市场信息、渠道资源、客户资源、竞争对手及价格信息的建立及反馈；
10、做好销售人员月度、年度销售数据汇总，建立健全销售总帐及产品分类销售明细帐、区域及行业产品销售经理个人销售明细帐、客户业务往来明细帐、销售经理、业务员销售费用总帐、明细帐等销售台帐。
1.1营销中心职能………………………………………………………………………………2
1.2电力部、民用工程部职能………………………………………………………………2
1.3品牌市场部职能…………………………………………………………………………3
1.4外贸部职能…………………………………………………………………………………4
1 部门职能
1.1、营销中心职能
1、组织制订国、国际市场发展规划；
2、组织制订国、国际贸易营销策略、营销政策和管理制度；
3、规划和管理市场营销机构；
4、管理公司重大客户，协调重大营销公共关系；
5、组织制订营销目标、预算；分解并组织实施；
6、制订国市场销售业务模型和核算模式；负责国营销业务流程的规、监控和协调；负责国际营销业务流程的规、负责合同或信用证的订立执行及评审,风险控制；
6、建立健全部销售、费用、客户往来、提成、客户佣金等台账。
1.3 品牌市场部职能
1、根据公司总体发展战略，负责公司品牌资源规划、培育；制定品牌战略规划，明确目标细分市场及其品牌定位；整合品牌资源，提升品牌价值，促进品牌成长；使品牌资产能够真正成为公司利润的重要来源，成为公司的核心竞争力之一；
2、负责公司形象标志、品牌标志的注册、使用许可和权益维护；
6、负责企业文化建设；负责CI策划、设计（包括MI、VI、BI）以及CI手册制作和实施；
7、制订年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估；及时掌握公司主导产品市场行情及行业动态，提交差异化品牌推广实施方案计划并负责实施；
8、负责行业新闻和动态的搜集、媒介关系的维护、危机报道的处理、荣誉的争取和发布、企业的信息的发布、产品的软文推广、大型活动的报道、新闻发布会、重要会议的场景策划等；
3.4 销售费用管理制度………………………………………………………………………13
3.5 日常管理制度……………………………………………………………………………15
3.6客户管理制度……………………………………………………………………………19
3.7 应收款管理制度…………………………………………………………………………22
3、负责组织品牌设计与策划工作，负责企业形象策划和实施，企业形象的整合传播（广告、公关、活动、传播物等）；负责组织品牌推广、宣传与维护等工作；
4、负责规部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为；配合工商等政府职能部门负责市场打假工作。
5、负责公司与政府主管部门、外部媒体的沟通工作，负责公司对外宣传推广方案的制定及执行；
1.2 电力部、民用工程部职能
1、依据公司整体发展战略，组织制定电力、民用工程国市场营销战略规划，负责国市场销售渠道建设及终端客户管理工作；规划公司国电力、民用工程销售系统的整体运营；建立、健全营销管理各项规章制度、业务模型及营销核算模式；
2、依据公司年度整体销售目标，提交年度销售计划方案，按月分解、负责实施产品营销全过程监控管理，完成销售计划任务；完成公司规定的各行业、区域市场销售任务；完成回款任务。
9、负责大型公益活动的策划、组织和协调；
10、负责公司对外宣传、招聘会、展会等展板、宣传彩页、VCD等设计制作；负责公司部刊物的编辑和发行；
11、负责公司建设、维护、网刊与用户互动的工作；
12、收集市场信息（包括市场总量、客户、竞争对手、产品应用信息等），每月向公司高层领导书面汇报。
13、进行销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
3、负责搜集市场信息，协助品牌市场部做好外部客户满意度调查，做好国竞争对手的产品
价格信息、营销策略、售后服务、市场占有率等情况的市场调研；并及时分类、汇总、整理，形成报告上交主管领导，以便公司及时、差异化调整销售策略；
4、负责公司产品在国市场的宣传和推广；维护并建立良好产品形象；
5、建立健全客户档案资料；
14、全面负责售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。
15、负责客户（电力民用工程销售、外贸、采购）服务、投诉处理等工作。及时处理客户投诉，对客户投诉提交处理意见并负责跟进投诉处理结果；
2、组织架构…………………………………………………………………5
3、部门管理制度……………………………………………………………6
3.1 营销中心人员培训制度…………………………………………………………………6
3.2 营销中心薪酬制度及激励措施………………………………………………………8
3.3 营销中心考核制度………………………………………………………………………11
3.8 营销情报管理制度…………………Βιβλιοθήκη Baidu…………………………………………………24
3.9 销售人员解聘与辞职管理制度………………………………………………………26
4、部门工作流程……………………………………………………………29
5、其它……………………………………………………………………33
为加强国市场营销工作管理，建立高效有序的市场营销体系，塑造良好的公司形象和产品形象，规国市场管理及销售流程、行为；达成公司的经营目标，特制定以下简称《手册》。
管理文件
营销中心管理手册
文件编号：HLL/YX01-2015
受控状态：受控
文件版本：A
类型：普通密级
编制
审核
标准化
批准
日期
20150701
日期
20150701
日 期
20150701
日期
20150701
2015-6-30发布 2015-7-1实施
1、部门职能…………………………………………………………………2
8、依据公司所定产品基价，审批部定单报价，对客户的特殊及非标要求协助生产技术部进行评审会签。
9、负责管理公司营销资源，包括业务信息、市场信息、渠道资源、客户资源、竞争对手及价格信息的建立及反馈；
10、做好销售人员月度、年度销售数据汇总，建立健全销售总帐及产品分类销售明细帐、区域及行业产品销售经理个人销售明细帐、客户业务往来明细帐、销售经理、业务员销售费用总帐、明细帐等销售台帐。
1.1营销中心职能………………………………………………………………………………2
1.2电力部、民用工程部职能………………………………………………………………2
1.3品牌市场部职能…………………………………………………………………………3
1.4外贸部职能…………………………………………………………………………………4
1 部门职能
1.1、营销中心职能
1、组织制订国、国际市场发展规划；
2、组织制订国、国际贸易营销策略、营销政策和管理制度；
3、规划和管理市场营销机构；
4、管理公司重大客户，协调重大营销公共关系；
5、组织制订营销目标、预算；分解并组织实施；
6、制订国市场销售业务模型和核算模式；负责国营销业务流程的规、监控和协调；负责国际营销业务流程的规、负责合同或信用证的订立执行及评审,风险控制；
6、建立健全部销售、费用、客户往来、提成、客户佣金等台账。
1.3 品牌市场部职能
1、根据公司总体发展战略，负责公司品牌资源规划、培育；制定品牌战略规划，明确目标细分市场及其品牌定位；整合品牌资源，提升品牌价值，促进品牌成长；使品牌资产能够真正成为公司利润的重要来源，成为公司的核心竞争力之一；
2、负责公司形象标志、品牌标志的注册、使用许可和权益维护；
6、负责企业文化建设；负责CI策划、设计（包括MI、VI、BI）以及CI手册制作和实施；
7、制订年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估；及时掌握公司主导产品市场行情及行业动态，提交差异化品牌推广实施方案计划并负责实施；
8、负责行业新闻和动态的搜集、媒介关系的维护、危机报道的处理、荣誉的争取和发布、企业的信息的发布、产品的软文推广、大型活动的报道、新闻发布会、重要会议的场景策划等；
3.4 销售费用管理制度………………………………………………………………………13
3.5 日常管理制度……………………………………………………………………………15
3.6客户管理制度……………………………………………………………………………19
3.7 应收款管理制度…………………………………………………………………………22
3、负责组织品牌设计与策划工作，负责企业形象策划和实施，企业形象的整合传播（广告、公关、活动、传播物等）；负责组织品牌推广、宣传与维护等工作；
4、负责规部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为；配合工商等政府职能部门负责市场打假工作。
5、负责公司与政府主管部门、外部媒体的沟通工作，负责公司对外宣传推广方案的制定及执行；
1.2 电力部、民用工程部职能
1、依据公司整体发展战略，组织制定电力、民用工程国市场营销战略规划，负责国市场销售渠道建设及终端客户管理工作；规划公司国电力、民用工程销售系统的整体运营；建立、健全营销管理各项规章制度、业务模型及营销核算模式；
2、依据公司年度整体销售目标，提交年度销售计划方案，按月分解、负责实施产品营销全过程监控管理，完成销售计划任务；完成公司规定的各行业、区域市场销售任务；完成回款任务。
9、负责大型公益活动的策划、组织和协调；
10、负责公司对外宣传、招聘会、展会等展板、宣传彩页、VCD等设计制作；负责公司部刊物的编辑和发行；
11、负责公司建设、维护、网刊与用户互动的工作；
12、收集市场信息（包括市场总量、客户、竞争对手、产品应用信息等），每月向公司高层领导书面汇报。
13、进行销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
3、负责搜集市场信息，协助品牌市场部做好外部客户满意度调查，做好国竞争对手的产品
价格信息、营销策略、售后服务、市场占有率等情况的市场调研；并及时分类、汇总、整理，形成报告上交主管领导，以便公司及时、差异化调整销售策略；
4、负责公司产品在国市场的宣传和推广；维护并建立良好产品形象；
5、建立健全客户档案资料；
14、全面负责售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。
15、负责客户（电力民用工程销售、外贸、采购）服务、投诉处理等工作。及时处理客户投诉，对客户投诉提交处理意见并负责跟进投诉处理结果；
2、组织架构…………………………………………………………………5
3、部门管理制度……………………………………………………………6
3.1 营销中心人员培训制度…………………………………………………………………6
3.2 营销中心薪酬制度及激励措施………………………………………………………8
3.3 营销中心考核制度………………………………………………………………………11
3.8 营销情报管理制度…………………Βιβλιοθήκη Baidu…………………………………………………24
3.9 销售人员解聘与辞职管理制度………………………………………………………26
4、部门工作流程……………………………………………………………29
5、其它……………………………………………………………………33
为加强国市场营销工作管理，建立高效有序的市场营销体系，塑造良好的公司形象和产品形象，规国市场管理及销售流程、行为；达成公司的经营目标，特制定以下简称《手册》。
管理文件
营销中心管理手册
文件编号：HLL/YX01-2015
受控状态：受控
文件版本：A
类型：普通密级
编制
审核
标准化
批准
日期
20150701
日期
20150701
日 期
20150701
日期
20150701
2015-6-30发布 2015-7-1实施
1、部门职能…………………………………………………………………2