商务礼仪笔记(全)

一.交往艺术的重要性

什么是商务礼仪？

商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。

既然是人和人打交道，就要讲交往艺术。商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。

商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。

索取名片

在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。

不能说：“先生，您有片子吗？”

索取名片有四种常规方法：

1>交易法：首先递送名片。将欲取之，必行予之，来而不往非礼也。你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照!”

2>激将法：这是指在将你的名片送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。你把名片递给他，他说声“谢谢”就没有下方时，你可以说：“能否有幸交换一下名片”

3>谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后能有机会向您多请教”，“请问如何联系？”。面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。但这种方法不是对什么人都可以用的。如：你是一个20岁的小姐，我今年30多了，我一上来就向你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法—平等法。

4>平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧!”

手机的使用

在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。

首先要保证不响。在与重要人物面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方的面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。

不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重对方之嫌。

出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。

遇到提接见或洽谈时，如果有重要商务，将手机交给他人代管。

商务礼仪的使用场合

商务礼仪是在商务场合下使用的，不是在任何场合下，对任何人都讲的，要看对象有针对性地使用商务礼仪。如在家里，不用讲坐次，商务礼仪在家人面前就不太适合。但对外人来讲，礼仪必须讲。

学习商务礼仪的三个目的

1>提高个人素质。

企业发展讲求一个理念：内强素质，外塑形象。比尔.盖茨说过：“在市场竞争的条件下，企业在市场上的竞争力首先是员工素质的竞争”。从个人来讲，是个人素质的竞争；从企业来讲，竞争的是企业形象。

教养体现于细节，细节体现个人素质。

2>有利于交往应酬。

商务交往有商务交往的规矩，对方不是你，你就不能拿自己的习惯去对人家。

如：在夸对方时，既然是夸，就让对方痛快点，用点夸张的词，要不，怎么叫夸呢？如“大有名气”、“很有名气”，不能说“小有名气”。让对方痛苦的夸是将现实情况除以后说出去，这是商务交往的大忌。

3>维护企业形象。

商务礼仪是一种交往艺术

在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象；个人的一言一行，就是本企业典型的活体广告。

礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的就是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么，要非常清楚。

如：来了客人一定让坐，如果不懂得哪个座位是上座，有人就会好心好意给让到下座去了。

在商务交往中，介绍业务、展业营销时，说话的方法很重要，千万不要用命令式语气“你知道吗？”“我告诉你？”“听说过吗你？”专业的说法是“你一定知道”，“正如你所知道的一样”，“跟你所知道的一样”。这是一种对人尊重的表示，也是商务交往的一种惯例。

如：客人请你在酒店喝酒，上的是一瓶比较名贵的红酒，为了给主人面子，同时让他人知道这酒的名贵，你可以拿起酒杯，品一口，仔细地看看，然后自言自语地说：“酒好喝啊，但真舍不得喝啊，这一杯二百多块钱啊!”这样等如替主人告诉了大家这杯酒花了多少钱了。

在主人宴请的餐桌上，你吃饭不能皱眉头，不能有怪异的表情，这样容易让对方不愉快。另外，在正式宴请餐桌上喝红酒，千万不要加雪碧，否则会让人觉得你是具有中国特色的260。如果你个人特别喜欢加雪碧喝红酒，在没有外人在场时加什么喝都行，但在正式宴会上是不可以的。

古希腊先哲亚里斯多德说过：“一个成年人不可能不与人打交道，一个不跟人打交道的人，他不是一个神就是一个兽”。只不过他接触的面是广或窄而已。

商务人员的工作能力

商务人员的工作能力应该由两部分组成：

1>业务能力。

业务能力为现代商务人员的基本工作能力。

2>交际能力。

交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。

在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥提出行为管理三要素：

1>要获得必要的资金、原料、材料和技术—资本与资产、技术。

2>要形成规模效益。

3>要组织生产—妥善处理企业内部和外部的一切关系，从而有了立足之本，又有了可发展空间。

梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。

二.商务礼仪的基本理念

商务礼仪的基本理念是：尊重为本。

在清点人数时，掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥，不可用一个手指去点。掌心向下招手叫人，在欧美不是叫人，是叫狗类的动物。也不能用手向上四指向内弯N次，这表示：“来，我们练练!”

1>尊重人的前提是了解人，如果不了解人谈何尊重？

如：赠送礼品前要了解对方喜欢什么，投其所好才能达到预想的效果。如果不知道他喜欢什么很难，要知道他不喜欢什么。

2>有所为，有所不为。

不要在女性面前夸奖其它女性的漂亮，尤其是女朋友和老婆面前更不能提及，不要因关系近了什么话都谈。这是男人是否成熟的标尺。女人的特点是善于比较，喜欢比较，乐于比较。