第一章 网络消费者行为概述

电子商务的发展现状
中国电商行业发展趋势分析
（1）新零售时代流量获取话题突出 平台多样模式创新争取用户 （2）电商体系加速成熟 行业发展将更显规范化 （3）消费者电商购物更注重品质 平台背书影响力扩大 （4）电商平台加强社交化布局 组团拼购模式发展速度提升 （5）电商平台加码内容营销 视频成新阶段获客重要载体 （6）基础设施完善助力电商平台渗透加强 下沉城市争夺将更 趋激烈
费者相比呈现出新的特点和发展趋 势，主要体现在以下几点：
（1）注重自我
具有自己独特的见解和想法，对自己的 判断能力也比较自信；个性化明显，江小白 和薯小帅就是抓住客户这一特点进行精准营 销。
2 网络消费者的心理特征
（2）有较强的分析判断能力
不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有 较强的分析判断能力，因此企业要加强自身文 化建设，以诚待人。小米手机的“为发烧而生 ”恰恰成为了小米手机营销突破点。
电子商务的应用模式
B2B B2C
C2C
M2C
B2M
B2G C2G
O2O
电子商务的发展现状
iiMedia Research(艾媒咨询) 数据显示，2019年 上半年，中国的网 络零售总额已达到 195209.7亿元，占 社会零售总额的 24.7%，截至2019年， 中国移动电商用户 规模将突破7亿人。
3 网络消费者的类型 必须为这一类人提供真正的便利，让他们觉得在网站上购
买商品会节约更多的时间，如设置一个解决各类礼物选择问
这一类型人群上网经验不是很 丰富，一般对于网页中的简介、 常见问题的解答、名词解释之类 的链接会感兴趣。
题的网上互动服务，为顾客出主意。
浏览网页只是为了寻找乐趣或 者找点刺激，但是他们的访问量 是其他网民的4倍，正式因为这类 人群的存在，才使网站投其目标
2 网络消费 网络消费是指人们以互联网络为工
具手段而实现其自身需要的满足过程。
网络消费的特征
无边际性 个人性 直接性 便捷性
3 电子商务与网络消费的关系 随着电子邮件、电子市场、电子货币、电子报刊等手段在电子商
务领域的蓬勃发展，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着 重要的变化，互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高；网络 营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的 选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。
第一章 网络消费者行为概述
一、电子商务与网络消费
1 电子商务概述
电子商务是指以信息网络技 术为手段，以商品交换为中心的 商务活动；也可理解为在互联网、 企业内部网和增值网上以电子交 易方式进行交易活动和相关服务 的活动，是传统商业活动各环节 的电子化、网络化、信息化；以 互联网为媒介的商业行为均属于 电子商务的范畴。
（2）网络消费者个性心理特征
网络消费者不单纯追求产品本色功 能和质量，更在乎的是产品的服务能否 体现自己的个性，符合个人的特殊需求 。应运而生的DIY系列产品:水杯、手机 壳、服饰和个性化的购物指导被网络消 费者所青睐。
（3）网络消费者的网络经验
随着消费者网络经验的增加，掌握的网 络购物技能及信息资源也随之增加，网络购 物的可能性也会随之增大，单纯的网络经验 、技能是可以降低对风险的感知，从而提高 购物意向和实际购买的。双十一的营销活动 已经深入人心，人们在双十一来临之前已经 口口相传，为商家在营销推广方面节省了许 多成本。
用户所好成为可能。
可以在网站上面打出“大减价 ”、“清仓处理”、“限时抢购 ”之类的字眼吸引这类消费者的 眼球。
移直播带货是从用户的角度介绍商品功能和使用效果直接刺激消费 者的购买欲望。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，88.5%的受访 直播电商用户表示直播的方式能够强烈的刺激他们的消费欲望，约三 成直播电商受访用户称每周会观看直播四到六次，直播俨然已经成为 一种新的带货方式，渗透消费者的日常生活。
2 网络消费者的心理特征
（3）有强烈的求知欲
对未知领域报以永不疲倦的好奇心，AI探索 未知世界的奥秘，深受年轻消费者的喜爱。
（4）好胜，但缺乏耐心
注重在某一事件所花费的时间和精力。如果 链接传输速度、客服回复较慢的话，他们一般 会马上离开这个站点。支付宝旗下产品蚂蚁借 呗就抓住客户这一心理，借款即时到账，在信 贷行业分得一杯羹。
（4）网络消费者的购物导向
网络消费者的购物导向主要分为：便 利型、体验型、娱乐型、价格型，网络 购物最大的优势是便利，因此对于便利 导向的消费者而言比较倾向于网络消费 。现代生活节奏较快，人们往往在乎的 不是金钱而是时间和享受，线上购物体 验和线下物流配送正好满足现代消费者 的这一需求。
2 网络消费者的心理特征 网络消费者的心理与以往的消
二、网络消费者及其行为特征
1 网络消费者
网络消费者是指通过互联 网在电子商务市场中进行消费和 购物等活动的消费者人群，消费 者以互联网络为工具手段而实现 其自身需要的满足过程。
2 网络消费者主体特征 （1）网络消费者人文统计特征
网络消费者人文统计变量主要指4个变量—— 年龄、性别、受教育程度和收入。20-29岁用户人 群是网络购物市场的主力军，其次是30-39岁的用 户人群；网购用户受教育水平多为大学本科，其次 是大专学历和高中，网购用户中企业、公司职员占 比较高，其次是个体户、自由职业者和在校学生。
电子商务的发展现状
电子商务的发展现状
社团团购主打价格优势，通过团购方式增加用户参与度和联系度 打破地理的限制。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有社区拼 团经历的用户，会比较频繁地参与社区拼团。超六成的受访用户每周 都会参与社区拼团。其中，27.6%的受访用户每周会参与一到三次。超 四成的用户称，优惠的价格是他们参与拼团最关注的因素，超过一半 的用户表示对社区团购带来的优惠是比较满意的。
电子商务的发展现状
移动终端和支付技术的进步助推电商 在网民中的渗透率提升，电商体系在中 国已发展成熟，用户规模逐渐触达网民 规模天花板。随着电商的稳步发展，各 大电商平台都不遗余力的开拓新的营销 模式来增加消费者的欲望，2019年最流 行的消费模式是直播带货和社团团购。
电子商务的发展现状
电子Biblioteka Baidu务的发展现状