第一章沟通概述(1)
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第一章沟通概述(1)
• 测试问题：
• 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等 的姿态。
• 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
• 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
• 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
• 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
• 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
• 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的
会谈。
第一章沟通概述(1)
自我沟通技能小测试
• 如果你的总分是：
• 80一90 你具有优秀的沟通技能 • 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需
生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要 饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红 晕……
第一章沟通概述(1)
《名人交际失误》
–阿尔伯特:“谁?” –女王:“我是女王。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王:“维多利亚。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王温柔地回答:“你的妻子。”
持诚实的态度。 • 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个
人。 • 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先
期望为基础。 • 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 • 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊
意识。 • 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
第一章沟通概述(1)
巴比伦塔的失败，虽然仅仅 是一个远古的神话，但它给人类的启 示是永恒的，它向人类展示了沟通的 魔力。
第一章沟通概述(1)
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
①护士：“早上好，李小姐！昨天睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没合眼，心里总是想着我的 病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了 几天，你就会平安出院的。” ②病人：“护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断， 要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上 帮你输液。” ③下午寻房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的病人蜷 曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，护士问： 李小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢， 我知道了，你一定是担心今早一声为您做的骨髓检查，您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那 件事情，这样您的心情就会好些了。
第一章沟通概述(1)
自我沟通技能小测试
• 评价标准：
• 非常不同意/不符合（1分） • 不同意/不符合（2分） • 比较不同意/不符合（3分） • 比较同意/符合（4分） • 同意/符合（5分） • 非常同意／非常符合(6分)
第一章沟通概述(1)
• 测试问题：
• 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 • 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 • 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚
第一章沟通概述(1)
2020/12/1
第一章沟通概述(1)
谈到沟通，可能有人会这样说：“ 谁不会沟通？我们不是天天都在沟通 吗？”
第一章沟通概述(1)
二则故事
第一章沟通概述(1)
《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车 缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭， 还是吃面？”
技能训练
第一章沟通概述(1)
【课堂活动】寻人启事目标： 、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣
爱好、性格倾向、家庭状况等。 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的
信息，通过自己的视角观察他人。
第一章沟通概述(1)
故事
《圣经.创始纪》说：来吧，我们 要建造一座城和一座塔，塔顶通天， 为要传扬我们的名，免得我们分散 在全地上。
本书把沟通定义为：沟通是人类借助于共同 的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得 信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互 动行为，是人类有意识的活动及其能力。
第一章沟通概述(1)
1.1.2沟通的具体内涵 沟通不是只说给别人听 沟通不是只听别人说 沟通是“通”彼此之“理”
第一章沟通概述(1)
【案例1】护士犯了什么错误
上天很是担心人类能有很好的合作 与沟通，巴比伦塔的建造是人类的 美好愿望，那时候，人类只有一种 语言，沟通没有任何的障碍，这个 通天塔让上帝开始担心，担心人类 无所不能。上帝便采取了一个十分 有效的手段，他变乱了人类的语言， 使之无法交流，无法进行感情沟通， 人类开始互相猜疑，开始有了斗争， 巴比伦塔的建造终于半途而废。
护士所犯的错误是什么？
要提高 • 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
第一章沟通概述(1)
通过系统的学习和训练，熟练掌握 和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通 意识和提高各种场合下的沟通技能。
倾听
观察
说话
思第考一章沟通概述(1) 心灵感受
第1章 沟通概述
1.1 沟通的内涵 1.2 沟通的层次与原则 1.3 沟通的特点 1.4 沟通的类型 1.5 沟通的能力及其培养
第一章沟通概述(1)
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务的能力 从事艰苦工作的能力
第一章沟通概述(1)
【知识提供】
1.1 沟通的内涵
1.1.1 沟通的含义 1.1.2 沟通的具体内涵
第一章沟通概述(1)
1.1.1 沟通的含义 沟通是一项活动 沟通是一门科学
• 测试问题：
• 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等 的姿态。
• 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
• 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
• 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
• 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
• 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
• 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的
会谈。
第一章沟通概述(1)
自我沟通技能小测试
• 如果你的总分是：
• 80一90 你具有优秀的沟通技能 • 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需
生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要 饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红 晕……
第一章沟通概述(1)
《名人交际失误》
–阿尔伯特:“谁?” –女王:“我是女王。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王:“维多利亚。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王温柔地回答:“你的妻子。”
持诚实的态度。 • 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个
人。 • 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先
期望为基础。 • 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 • 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊
意识。 • 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
第一章沟通概述(1)
巴比伦塔的失败，虽然仅仅 是一个远古的神话，但它给人类的启 示是永恒的，它向人类展示了沟通的 魔力。
第一章沟通概述(1)
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
①护士：“早上好，李小姐！昨天睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没合眼，心里总是想着我的 病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了 几天，你就会平安出院的。” ②病人：“护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断， 要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上 帮你输液。” ③下午寻房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的病人蜷 曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，护士问： 李小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢， 我知道了，你一定是担心今早一声为您做的骨髓检查，您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那 件事情，这样您的心情就会好些了。
第一章沟通概述(1)
自我沟通技能小测试
• 评价标准：
• 非常不同意/不符合（1分） • 不同意/不符合（2分） • 比较不同意/不符合（3分） • 比较同意/符合（4分） • 同意/符合（5分） • 非常同意／非常符合(6分)
第一章沟通概述(1)
• 测试问题：
• 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 • 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 • 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚
第一章沟通概述(1)
2020/12/1
第一章沟通概述(1)
谈到沟通，可能有人会这样说：“ 谁不会沟通？我们不是天天都在沟通 吗？”
第一章沟通概述(1)
二则故事
第一章沟通概述(1)
《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车 缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭， 还是吃面？”
技能训练
第一章沟通概述(1)
【课堂活动】寻人启事目标： 、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣
爱好、性格倾向、家庭状况等。 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的
信息，通过自己的视角观察他人。
第一章沟通概述(1)
故事
《圣经.创始纪》说：来吧，我们 要建造一座城和一座塔，塔顶通天， 为要传扬我们的名，免得我们分散 在全地上。
本书把沟通定义为：沟通是人类借助于共同 的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得 信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互 动行为，是人类有意识的活动及其能力。
第一章沟通概述(1)
1.1.2沟通的具体内涵 沟通不是只说给别人听 沟通不是只听别人说 沟通是“通”彼此之“理”
第一章沟通概述(1)
【案例1】护士犯了什么错误
上天很是担心人类能有很好的合作 与沟通，巴比伦塔的建造是人类的 美好愿望，那时候，人类只有一种 语言，沟通没有任何的障碍，这个 通天塔让上帝开始担心，担心人类 无所不能。上帝便采取了一个十分 有效的手段，他变乱了人类的语言， 使之无法交流，无法进行感情沟通， 人类开始互相猜疑，开始有了斗争， 巴比伦塔的建造终于半途而废。
护士所犯的错误是什么？
要提高 • 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
第一章沟通概述(1)
通过系统的学习和训练，熟练掌握 和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通 意识和提高各种场合下的沟通技能。
倾听
观察
说话
思第考一章沟通概述(1) 心灵感受
第1章 沟通概述
1.1 沟通的内涵 1.2 沟通的层次与原则 1.3 沟通的特点 1.4 沟通的类型 1.5 沟通的能力及其培养
第一章沟通概述(1)
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务的能力 从事艰苦工作的能力
第一章沟通概述(1)
【知识提供】
1.1 沟通的内涵
1.1.1 沟通的含义 1.1.2 沟通的具体内涵
第一章沟通概述(1)
1.1.1 沟通的含义 沟通是一项活动 沟通是一门科学