管理学5大维度课件

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▲管理是一个双向的过程,我 们每个人都知道上司在管理我们。
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第一讲 上司管理
▲ 杜拉克说,“管理上司是下属经理人 的责任和成为卓有成效的经理人的关 键(也许是最重要的因素)。” 有效的沟通、适时的建议、委婉的劝 阻,都能给你意想不到的惊喜,试试 看,你也能做到!
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第一讲 上司管理
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第四讲 外围管理
•【案例】
•南京地铁珠江路站曾有一位售检票员,他在售卖计次卡 的过程中发现,很多乘客对计次卡的需求是持续的,平均 每个月都需要购买两张左右,但我们的计次卡售卖是有季 节性的,有时还满足不了部分乘客的需求。经常有乘客到 珠江路站的票亭询问何时有计次卡的售卖,那位售票员很 有耐心,只要他在票亭,他会将每个需要购买计次卡乘客 的电话号码记录了下来,只要一有计次卡配到车站,他就 会打电话给乘客,通知乘客过来购买。半年下来,他的电 话薄中,已存有100多名老顾客的电话号码,这位售票员 也成为了当年的计次卡个人销售冠军。
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第三讲 平行管理
•平行思维管理工具——六顶思考帽
•六顶帽子思考法属于水平思考法的一 种,是由英国的心理学家爱德华·德·波 诺博士(Edwardde Bono)所创立的, 其特点是从不同的角度思考同一个问题 ,每次只思考一个方面,这样做的效果 是为了便于思考。
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第三讲 平行管理
事都要亲自参 与,他怎么能 放心让下属独 立工作呢?
或者花费数 月酝酿的一 个计划,可 能因为他一 句话而作废。
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第一讲 上司管理
▲ 在管理上司时,你应当知道他的个人取向 。
▲ 在充分了解上司的同时,也要让他真正地 了解你。
▲ 在上司的目标和组织的目标一致的情况下, 管理上司就意味着100%地帮助上司取得成 功。
第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈠ 知识型员工的优势
•1.良好的教育背景和专业特长。 •2.实现自我价值的强烈愿望和自信。 •3.起点高。
•4.精力集中。
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈡ 知识型员工的不足或称管理难 点
•(1)不听话。 •(2)对专业的忠诚度高于对企业的忠诚度。 •(3)团队精神、沟通意识不够。
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈢ 知识型员工的自我管理
• 5.自我激励管理。 •自我激励是一个人事业成功的推动力,古人说:“天 行健,君子当自强不息”,自我激励是建立在对自 己的认识、评价、判断的基础上的。
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈢ 知识型员工的自我管理
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第二讲 下属管理
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第二讲 下属管理
•【管理名言】

• 带走我的员工,把我的工厂留下,

不久后工厂就会长满杂草;
• 拿走我的工厂,把我的员工留下,
• 不久后我们还会有个更好的工厂。

--安德鲁·卡内基
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第二讲 下属管理
•重视员工管理的原则
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• 6.自我反省管理。 •反省是成功的加速器。经常反省自己,可以驱除 心中的杂念,理性认识自己,对事物有清晰的判断 ,可以提醒自己改正过失,不致迷失方向。
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2020/11/29
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课程主线
•上司管理
•下属管理
•自我管理
•五个维度
•外围管理
•平行管理
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第一讲 上司管理
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第一讲 上司管理
1. 如何“巧妙”管理上司?
2. 老板经典应对手册 3. 了解和帮助上司
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第一讲 上司管理
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第一讲 上司管理
喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板
◇每个公司都会 有几位“开 国元老”, 时间长了你 会发现,这 类员工大都 在公司事业 稳定之后被
◇这类老板喜欢 ◇如果你的老板 ◇这样的老板可
雇佣年轻漂亮
常说,“无论
能会不断地
的女员工,也
大小事,我不
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第一讲 上司管理
▲管理上司需要用 到的:
技巧 与
提示
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第一讲 上司管理
▲ 首先,应该三思而后行,你永远不可能让 你的上司一夜之间彻底改变,因此不如针 对一个比较可能成功的细节,慎选时机和 武器,让你避免严重冲突,同时增加成功 的机会;
▲ 其次,找出他想法中的可取之处,即使是 在最糟糕的关系下,两个人都可以会有共 同点,先亮出这样的共同点,再逐渐延伸 到更大的领域;
•(4)流动意愿强。
•(5)整体素质下降。
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理
•㈢ 知识型员工的自我管理
•市场竞争的激烈,工作压力的增加,心理的失控和身体 的失调,这一切都迫切要求每个人都要加强自我管理。 知识型员工的自我管理,是指为了实现企业目标,以及个 人职业生涯目标对个人素质的要求,根据自身的优势和 劣势,扬长避短,充分地调动自身的主观能动性与卓有 成效地利用和整合自我资源,而开展的自我认识、自我 计划、自我组织、自我控制和自我监督的一系列自我学 习、自我发展的活动,包括六个方面的内容:
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈢ 知识型员工的自我管理
•1.自我目标管理。 •在服从企业大目标的前提下,也应有自我发展目 标
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈢ 知识型员工的自我管理
•2.自我角色认知管理。 •正确认识个人成长与企业成长的统一性问题
▲下属眼中的理想上司 1.为下属争取高薪 2.亲切随和没有架子 3.时间观念宽松 4.肯承担责任让下属依赖 5.亲下属积极和下属沟通 6.分权分工 信任下属
▲上司眼中理想下属 1.准时上班 超时下班 2.身体健康 脑袋聪明 3.工作积极又不具野心 4.对上司既忠诚又畏惧 5.具有良好的沟通技巧 6.能够承担风险和责任
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第四讲 外围管理
•外围管理的对象分两种,一种是顾客 ,是我们服务的对象;还有一种是与 我们工作相关的其他部门同事,他们 则为我们提供一定程度的服务。
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第四讲 外围管理
•因此,外围管理离不开领 导者个人和整个领导集体的 影响力,也离不开企业生活 环境、文化设施、工作条件 、工资报酬、激励机制和企 业发展目标六个方面合成的 吸引力。更重要的是由员工 自发,并经过班组、中心等 几级管理层次围绕领导核心 的向心力。
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理
•在科学技术和教育水平不断进步的今天 ,知识型员工占企业总人数的比重不断增 加,规模不断扩大,是一支十分庞大的队 伍。企业知识型员工的管理可以从二个层 面来研究,一方面是企业对知识型员工的 管理,另一方面是知识型员工的自我管理 。
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第三讲 平行管理
•平行管理就是管理别的部门
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第三讲 平行管理
•如何进行平行管理
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第三讲 平行管理
•【案例】
•小王是公司的骨干,曾经碰到有同事说:你 把自己的事情管好就行了,不要来管我的事 情。但实际情况是:这位同事比较糊涂,通 常不知道自己最应该做什么,更重要的是他 的工作会直接影响其他人的工作。因此小王 经常不得不提醒他该做些什么。因此,小王 时常会感到困惑和苦恼,不管他吧会最终影 响到自己的工作,管他吧人家又有意见,毕 竟也不是上下级的关系。
第二讲 下属管理
•1、员工管理的现状 •2、为什么要重视员工 •3、正确处理顾客、员工与经理的关系
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第二讲 下属管理
•【案例】
•世界上有很多汽车品牌,天津的夏利,上海的桑塔纳, 广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过 仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而 有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看 法,设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理 者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样。 而员工直接面对顾客,应该是让员工去参与决策,管理 者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导, 这是所谓重视员工的一个重要原则。
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第五讲 自我管理
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第五讲 自我管理
•一、自我管理的定义
•从狭义上说,自我管理指员工直接参预各个企 业的基本决策。生产资料实现了社会化;员工在 较小的团体中直接地而在较大的团体中则通过他 们在职代会的代表决定生产和收入分配的基本问 题;技术业务管理归他们主持、监督。从广义上 说,自我管理是整个经济的民主组织形式,由若 干级委员会和大会构成。各个企业的主要工会向 整个部门和整个经济的上级机构派遣代表。在每 一级上,自我管理机构是负责方针的制定、实施 和相对独立的企业之间实行协调的最高权威。
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第三讲 平行管理
•六顶帽子思考法的要求 •1.戴同一顶帽子 •2.全体成员的认可 •3.行为表现思维 •4.遵守共同的游戏规则
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第三讲 平行管理
•这种思考方法的好处是什么呢? •1.培养不同的思考方式 •2.引导注意力 •3.便于思考 •4.计划性思考,而非反应性思考
•平行思维管理工具——六顶思考帽
白色帽子 红色帽子 黑色帽子 黄色帽子 青色帽子 蓝色帽子
思考法
特点 细致、客观、注重细节、事实 情绪化、感情化、非理性 否定、怀疑、悲观 积极、乐观 创新、变化 控制者、组织者
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第三讲 平行管理
•六顶帽子思考法行为要点 •1.集体性思考 •2.严肃性 •3.重在行动 •4.角色扮演
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第一讲 上司管理
▲ 第三,别在气头上说重话,管理上司,必 须靠智慧和技巧,所以,当你被他惹火, 应想办法沉住气,冷静下来,再计划下一 步;
▲ 第四,要知道适可而止,当你向上级争取 权力和支持的同时,别忘了这只是一份工 作,或许你的上司真的是个“野兽”,下 班后他也会回到自己的窝。而你也应该如 此。
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第二讲 下属管理
•经理人
•顾客
•员 工
•员工
•计划经济时代
•顾客
•经理人 •市场经济时代
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第二讲 下属管理
•【案例】
•在我国,许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店, 也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市,不是常常能看到 经理或店长,但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员 工。所以一个人对快餐店的想法,一定是那些端餐点的 服务员;一个人对超市或量贩店的想法,一定是负责结 帐的服务员。这给人们一个很大的启发,就是真正面对 顾客的其实不是主管,而是员工。所以要正确处理经理 人、员工、顾客的关系,要重视员工。
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈢ 知识型员工的自我管理
•3.自我学习管理。 •知识型员工的资本是知识
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第五讲 自我管理
•二、知识型员工的自我管理 •㈢ 知识型员工的自我管理
• 4.自我人际关系管理。 •知识型员工往往专注于专业,认为专业水平上去 了,一好百好,从而忽视人际关系。
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第二讲 下属管理
•如何管理好自己的下属
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第二讲 下属管理
• 如何管理下属也许对你来说不是问题, 但如何管好 下属或许是一个值得管理者深思的问题 。
•一、树立威信 •二、及时沟通
•四、培训下属
• •五、部门团队建设
•三、保持距离 •
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第三讲 平行管理
给你新指示,
喜欢用“感情” 经手就一定会
你花费许多
处理人际关系, 出错”,并引
时间策划的
可以想象一个
以为自豪的话, 方案,老板
终日沾花惹草、 你就应该想到: 可能在实行3
绯闻不断,将
老板不问大小
源自文库
天后取消,
“杯酒释兵 权”了。这 类公司的员 工流动率通
常都会很高。
时间耗费在感 情纠纷上的老 板,是根本无 法冷静地经营 企业的。
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第四讲 外围管理
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第四讲 外围管理
•一、外围管理的概念 •外围管理 是指企业在日常运行过程中, 运用科学合理的方法和技术,指导员工调 动工作环境周围的一切因素,如人、财、 物等,对可能引起系统核心数据出错的各 类操作,系统地进行严格监控和及时修正 ,以确保系统中的各项数据流正确的一种 日常管理措施,,从而有效合成一种向心 力,发生粘合作用,最终产生企业生产过 程中的凝聚力。
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