店长管理培训教材PPT课件

店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和)
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
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店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
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销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
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销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
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销售管理
促销过程管理
和团队所有人员达成共识; 重视促销前的培训; 外部促销和内部激励相结合; 时刻关注促销情况,随时给予适当调整; 促销后的检讨是在积累财富;
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2、管理货品的陈列和存放； 3、对货品进销存进行管理，保证货品的安全及
正常的流转； 4、收集对于货品的反馈,传送信息至相关部门；
有效利用好ERP(货品管理/销售数据/人员情况)
店长的工作职责
销售管理
1、为各销售时段确认指标，带领完成； 2、收集，分析各项数据，进行营运安排； 3、敏感市场的信息和变化，作出相应的反应； 4、规划、执行各类促销活动； 5、规划会员系统，合理控制会员消费比例；
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销售管理
销售数据分析与市场信息收集
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销售管理
店长所需要关注哪些数据； 每周状态清晰表 分款式销售库存比例表 前后十大排行榜
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销售管理
店铺促销管理
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销售管理
竞争“金三角”
客户 竞争对手 自己
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销售管理
促销的作用
增加来客数，扩大市场影响力； 提高客单价 刺激游离顾客购买 维护老顾客
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超越顾客希望 ----顾客衡量服务的标尺
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顾客满意状态分析
事前期待 〉 实际效果 事前期待 ＝ 实际效果 事前期待 〈 实际效果
不满 满意或不确定 惊喜
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销售管理
促销工具表单分享
促销活动申请表 促销活动检讨表
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销售管理
研讨:
内部激励活动对团队有哪些长 期利益和隐患?
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店铺服务管理
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店长管理培训
店长的角色
店长的角色
店长的角色认知
领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者
店长管理培训
店长的职业化要求
店长的职责化要求
职业化的核心
* 敬业 * 专业 * 不可以轻易被替代
店长管理培训
店铺业绩提升
销售管理
销售计划和指标的设定与分解
销售管理
有效目标的特征
Specific：明确性 Measurable：可衡量性 Attainable：可达至性 Realistic：现实性 Time：时限性
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我们的目标----全面客户满意 (Total Customer Satisfaction--TCS)
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木水桶效应
木桶能装多少水取决于最短的那一块木板
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销售管理
研讨: 制定一个两个月内的目标
销售管理
目标管理 •指标的意义 •指标的分解 •指标的途中跟进
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销售管理
指标的意义
指标不是拍脑袋想出来的,是公司战略规划的一 部分; 指标是业绩的第一拉动力; 你对指标的态度=你的下属对指标的态度; 指标一定是高于当前的现实的,安全的指标等于 基本工资; 指标可以视情况加以微调,但不能同时有两个指 标;
客户满意与客户忠诚的关系
根据美国消费者事务办公室 调查，发 现： 90%-98%不满意的客户从不抱怨 ，他 们直接转到别的商家。 65%-85%已经流失的客户说他们满意或 非常满意。
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不满意的客户无法对商家忠诚
客户满意≠客户忠诚
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店长管理培训
课程内容
★ 店长的职责与角色认知 ★ 店铺人员管理 ★ 店铺销售业绩提升 ★ 顾客服务管理 ★ 团队建设与团队管理 ★ 店长的学习能力
店长管理培训
建议与提示
空杯心态 准确定位 务实，关注技巧 参与和分享 目标：轻松愉快有收获！