酒店礼仪培训ppt

2019/2/25
礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
2019/2/25
自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
2019/2/25
剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要 保持口气清新。
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装）



颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣）



颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2019/2/25
实用礼仪培训
2019/2/25
培训内容

礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2019/2/25
什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
着职业套装（裙装）
不穿黑色皮裙
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）


1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
2019/2/25
商务礼仪－言谈举止


1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要 的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部 中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现 社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰


商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带）




颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）


颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2019/2/25
尊重他人的三A原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
2019/2/25
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
2019/2/25
商务礼仪－言谈举止


2019/2/25
学习礼仪要达到的目标

懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度


掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价 值
2019/2/25
商务礼仪


商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节， 它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与 人之间的相互尊重。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2019/2/25
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象

第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事 求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队 精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作 及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
2019/2/25
学习礼仪的意义

展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以 容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。

2019/2/25
学习礼仪的意义
Hale Waihona Puke Baidu
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离 （交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领 导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米 以上。