第七章 社会工作过程PPT课件
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（2）来源：自动求助的案主、转介的案主 和外展的案主
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
三、受助者与工作者的关系
（一）专业关系 是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种
指与人们的生活、工作有较密切关系的人际 关系的总和，如邻居、同事、朋友关系等。
它虽不具有法律意义上的责任、义务关系， 但对人的生活、工作具有直接的重要影响。
它是一种重要的社会资源、社会资本。
（3）社会生态环境
指社会中的人们在环境中的生活、生存状态 ，如社会、社区成员或群体的共生关系和竞 争关系是人们的生存环境，这种关系会直接 影响人的生存和发展。
案主系统
即社会工作服务的对象，是社会工作服务的 直接受益者。
它可以使个人、家庭、小组、团体，也可以 是社区组织。
他会有不同的问题、不同的需要，也有不同 的类型。
目标系统
指为了达到改变案主系统的目的所需要改变 和影响的系统。
有时案主系统与目标系统一致，有时不一致 ，有时可以是交叉的。
行动系统
社会工作系
第七章 社会工作过程
社会资源 社会工作者
社会环境
受助者
一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者 （二）受助者 （三）资源系统 （四）环境
（一）社会工作者
社会工作者是经过社会工作专业教育或训 练的，从事社会工作专业研究、教学和实 际工作人员。
1900年由西蒙·伯顿（S.N.Patten提出 ，并认为“友善访问员”和“社区睦邻工 作员”是最早的社会工作者。
府、社会组织等）
二、社会工作过程的基本系统
改变媒介系统-案主系统-目标系统-行动系统 （1）改变媒介系统 指社会工作者，事实是改变的主要行动者，是专
业的助人者。 作用：促进个人完成生命任务及系统应对问题能
力的提高，促进案主与资源系统之间的良性互动 ，达到改变的目的。 由具有不同专长的助人者组成的团队，共同工作 。
（一）社会工作者
1.国际认可的社会工作者条件： 1）具有社会工作执业证照 2）具有社会工作的专业教育背景 3）受社会工作伦理/理论的制约 4）是社会工作专业组织的成员 5）将社会工作作为一种职业生涯
2.实现社会工作职业特征的要素
➢ 社会工作者是助人者，助人者自身是决定助 人成功与否的关键因素
➢ 助人者必须具备的三个要素（卢卡斯）: 1）关心——对案主的态度 2）勇气——承担助人过程中风险 3）谦恭——承认自己只是助人过程的媒介
3. 一定意义上良好的专业关系本身对受助者情绪 和心理具有一定的治疗作用。
（三）专业关系的特点
➢ 目的性（有时间限制、暂时性的） ➢ 以案主为本（受助者的利益高于工作者的利
益） ➢ 非平等性（以受助者为重点） ➢ 受制约性（除去个人偏好，控制自己的情绪
） ➢ 代表性（代表社会工作专业） ➢ 兼容性（兼工具性和情感性）
（4）社会文化环境
文化是有知识、价值观念、行为规范、法律 、风俗等形成的体系。
人们总是生活在某种文化之中，这种文化就 成为人们的生活环境。
社会的风俗习惯、价值观念、法律体制成为 人们生活的基础和背景，成为人们生存发展 的一种特殊的环境（王思斌，1998）
2.社会环境的功能
（1）提供资源 （2）资源竞争 （3）资源获取中介 （4）资源分配（包括分配主体，如国家、政
关的外在事物的总和。
社会环境是与人的生存和发展有关的所有外部
社会因素的总和。
社会环境的类型：
（1）个人生存小环境 （2）人际关系环境 （3）社会生态环境 （4）社会文化环境
（1）个人生存小环境
指与某一个体、群体生活直接相关、关系密 切的环境，如家庭、邻里、单位、学校、同 辈群体等。
（2）人际关系环境
期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持 系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出 所等。
2.社会支持与社会资本
（1）社会支持：指人们从社会中得到的，来 自他人的各种帮助。
（2）社会资本：是实际或潜在资源的集合， 这些资源与相互默认或承认的关系所组成的 持久网络有关，而且这些关系或多或少是制 度化的。
3.受助者与资源
（1）在受助者所处的环境中没有其所需要的 资源
（2）在受助者所处的社会环境中虽然有其所 需要的资源，而受助者不知道而没有使用
（3）在受助者所处的社会环境中虽然有其所 需要的资源、受助者也了解，但因某些原因 受助者无法获得这种资源
（四）环境
1.环境是指与人的活动、与人的生存和发展有
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
三、受助者与工作者的关系
（一）专业关系 是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种
指与人们的生活、工作有较密切关系的人际 关系的总和，如邻居、同事、朋友关系等。
它虽不具有法律意义上的责任、义务关系， 但对人的生活、工作具有直接的重要影响。
它是一种重要的社会资源、社会资本。
（3）社会生态环境
指社会中的人们在环境中的生活、生存状态 ，如社会、社区成员或群体的共生关系和竞 争关系是人们的生存环境，这种关系会直接 影响人的生存和发展。
案主系统
即社会工作服务的对象，是社会工作服务的 直接受益者。
它可以使个人、家庭、小组、团体，也可以 是社区组织。
他会有不同的问题、不同的需要，也有不同 的类型。
目标系统
指为了达到改变案主系统的目的所需要改变 和影响的系统。
有时案主系统与目标系统一致，有时不一致 ，有时可以是交叉的。
行动系统
社会工作系
第七章 社会工作过程
社会资源 社会工作者
社会环境
受助者
一、社会工作过程的基本要素
（一）社会工作者 （二）受助者 （三）资源系统 （四）环境
（一）社会工作者
社会工作者是经过社会工作专业教育或训 练的，从事社会工作专业研究、教学和实 际工作人员。
1900年由西蒙·伯顿（S.N.Patten提出 ，并认为“友善访问员”和“社区睦邻工 作员”是最早的社会工作者。
府、社会组织等）
二、社会工作过程的基本系统
改变媒介系统-案主系统-目标系统-行动系统 （1）改变媒介系统 指社会工作者，事实是改变的主要行动者，是专
业的助人者。 作用：促进个人完成生命任务及系统应对问题能
力的提高，促进案主与资源系统之间的良性互动 ，达到改变的目的。 由具有不同专长的助人者组成的团队，共同工作 。
（一）社会工作者
1.国际认可的社会工作者条件： 1）具有社会工作执业证照 2）具有社会工作的专业教育背景 3）受社会工作伦理/理论的制约 4）是社会工作专业组织的成员 5）将社会工作作为一种职业生涯
2.实现社会工作职业特征的要素
➢ 社会工作者是助人者，助人者自身是决定助 人成功与否的关键因素
➢ 助人者必须具备的三个要素（卢卡斯）: 1）关心——对案主的态度 2）勇气——承担助人过程中风险 3）谦恭——承认自己只是助人过程的媒介
3. 一定意义上良好的专业关系本身对受助者情绪 和心理具有一定的治疗作用。
（三）专业关系的特点
➢ 目的性（有时间限制、暂时性的） ➢ 以案主为本（受助者的利益高于工作者的利
益） ➢ 非平等性（以受助者为重点） ➢ 受制约性（除去个人偏好，控制自己的情绪
） ➢ 代表性（代表社会工作专业） ➢ 兼容性（兼工具性和情感性）
（4）社会文化环境
文化是有知识、价值观念、行为规范、法律 、风俗等形成的体系。
人们总是生活在某种文化之中，这种文化就 成为人们的生活环境。
社会的风俗习惯、价值观念、法律体制成为 人们生活的基础和背景，成为人们生存发展 的一种特殊的环境（王思斌，1998）
2.社会环境的功能
（1）提供资源 （2）资源竞争 （3）资源获取中介 （4）资源分配（包括分配主体，如国家、政
关的外在事物的总和。
社会环境是与人的生存和发展有关的所有外部
社会因素的总和。
社会环境的类型：
（1）个人生存小环境 （2）人际关系环境 （3）社会生态环境 （4）社会文化环境
（1）个人生存小环境
指与某一个体、群体生活直接相关、关系密 切的环境，如家庭、邻里、单位、学校、同 辈群体等。
（2）人际关系环境
期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持 系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出 所等。
2.社会支持与社会资本
（1）社会支持：指人们从社会中得到的，来 自他人的各种帮助。
（2）社会资本：是实际或潜在资源的集合， 这些资源与相互默认或承认的关系所组成的 持久网络有关，而且这些关系或多或少是制 度化的。
3.受助者与资源
（1）在受助者所处的环境中没有其所需要的 资源
（2）在受助者所处的社会环境中虽然有其所 需要的资源，而受助者不知道而没有使用
（3）在受助者所处的社会环境中虽然有其所 需要的资源、受助者也了解，但因某些原因 受助者无法获得这种资源
（四）环境
1.环境是指与人的活动、与人的生存和发展有