护理礼仪ppt演示文稿
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的 表达歉意，决不可敷衍行事。
3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值 得尊敬的事，应当堂堂正正。
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下 蹲后双腿一高一低， 互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助 别人或照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
一 、仪容
个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
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8
淡妆上岗
化妆前
化妆 后
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二 、仪表——护士工作中的着装
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声 响，保持速度，减轻
工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。
禁止穿拖鞋上班
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14
忌
绝
禁
对
忌
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护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护理礼仪ppt课件_2
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重要性
护理礼仪是医疗护理工作的基本素质 要求，它不仅是医护人员职业道德的 体现，更是提高医疗服务质量、保障 患者权益的重要手段。
护理礼仪的原则
尊重患者
沟通有效
医护人员应以尊重患者为前提，关心患者 的身心健康，保护患者的隐私，尊重患者 的意愿和选择。
医护人员应与患者保持有效沟通，用通俗 易懂的语言解释医疗护理过程中的各种问 题，及时解答患者的疑问。
明确告知
向患者和家属传达病情、治疗 方案等信息时，应明确、简明 ，避免模棱两可或含糊不清的
表达。
03
护理过程中的礼仪规范
患者接待礼仪
热情周到
接待患者时，护士应热情 周到，面带微笑，语气亲 切，使患者感受到温暖和 关心。
尊重礼貌
尊重患者的人格尊严，使 用礼貌用语，避免使用粗 俗、不礼貌的言辞。
耐心倾听
护理礼仪ppt课件_2
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目 录
• 护理礼仪概述 • 护理人员的职业形象 • 护理过程中的礼仪规范 • 护理礼仪在实际工作中的应用 • 总结与展望
01
护理礼仪概述
护理礼仪的定义与重要性
定义
护理礼仪是指医护人员在医疗护理过 程中，遵循一定的行为规范和交往方 式，以尊重患者、关爱患者、照顾患 者为核心的一系列行为表现。
尊重患者权益
充分尊重患者的知情权和自主 权，确保患者在医疗护理过程 中享有应有的尊严和权益。
及时反馈与跟进
对患者的需求和意见及时反馈 和跟进，不断提升护理质量和
服务水平。
02
护理人员的职业形象
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
护理人员应保持整洁的仪 表，穿着干净的工作服， 无污渍、破损或异味。
护理礼仪电子ppt课件
化淡妆
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
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03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
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面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
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2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
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佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
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2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
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护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
护理礼仪ppt课件
护理礼仪ppt课件
目录
• 护理礼仪概述 • 护理人员仪容仪表礼仪 • 护理人员言谈举止礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 不同场合的护理礼仪 • 护理礼仪的培训与提升
01
CATALOGUE
护理礼仪概述
定义与特点
定义
护理礼仪是护理人员在医院或其他医疗设施中，为了维护患者和医护人员之间 的良好关系，以及维护医疗过程的顺利进行而遵循的行为规范和交往方式。
特点
护理礼仪具有专业性、规范性、实用性和可操作性，它要求护理人员以良好的 仪表、仪态和言谈举止，为患者提供优质的医疗服务。
护理礼仪的重ห้องสมุดไป่ตู้性
提高护理质量
良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任和尊重，提高护 理质量。
维护良好的医患关系
护理礼仪规范了医患之间的交往方式，有助于建立良好的医患关系 ，减少医疗纠纷。
06
CATALOGUE
护理礼仪的培训与提升
加强自身修养，提高护理礼仪水平
增强文化素质
提高护理人员的文化素质，包括语言表达能力、沟通技巧、心理 学知识等，有助于更好地与患者沟通交流。
培养高尚品德
注重护理人员的品德培养，包括诚实守信、尊重他人、责任心等， 树立良好的职业形象。
提升审美情趣
提高护理人员的审美情趣，包括对色彩、造型、空间布局的敏感度 ，以及良好的音乐、艺术鉴赏能力等。
重视细节，培养良好的习惯和行为
规范言行举止
注重护理人员的言行举 止，包括礼貌用语、微 笑服务、规范手势等， 以展现出专业、亲切的 形象。
保持良好仪态
要求护理人员保持正确 的站姿、坐姿、走姿等 ，以及良好的表情和眼 神交流，给患者以舒适 和信任感。
重视细节卫生
目录
• 护理礼仪概述 • 护理人员仪容仪表礼仪 • 护理人员言谈举止礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 不同场合的护理礼仪 • 护理礼仪的培训与提升
01
CATALOGUE
护理礼仪概述
定义与特点
定义
护理礼仪是护理人员在医院或其他医疗设施中，为了维护患者和医护人员之间 的良好关系，以及维护医疗过程的顺利进行而遵循的行为规范和交往方式。
特点
护理礼仪具有专业性、规范性、实用性和可操作性，它要求护理人员以良好的 仪表、仪态和言谈举止，为患者提供优质的医疗服务。
护理礼仪的重ห้องสมุดไป่ตู้性
提高护理质量
良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任和尊重，提高护 理质量。
维护良好的医患关系
护理礼仪规范了医患之间的交往方式，有助于建立良好的医患关系 ，减少医疗纠纷。
06
CATALOGUE
护理礼仪的培训与提升
加强自身修养，提高护理礼仪水平
增强文化素质
提高护理人员的文化素质，包括语言表达能力、沟通技巧、心理 学知识等，有助于更好地与患者沟通交流。
培养高尚品德
注重护理人员的品德培养，包括诚实守信、尊重他人、责任心等， 树立良好的职业形象。
提升审美情趣
提高护理人员的审美情趣，包括对色彩、造型、空间布局的敏感度 ，以及良好的音乐、艺术鉴赏能力等。
重视细节，培养良好的习惯和行为
规范言行举止
注重护理人员的言行举 止，包括礼貌用语、微 笑服务、规范手势等， 以展现出专业、亲切的 形象。
保持良好仪态
要求护理人员保持正确 的站姿、坐姿、走姿等 ，以及良好的表情和眼 神交流，给患者以舒适 和信任感。
重视细节卫生
护理礼仪课件ppt(最新完整版)精选全文
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
语言文明、 得体
尊重患者，注重语言艺 术护士说话时表达适度， 不过分夸张，友善、自 然、稳重。
护理专业性交谈
谈话过程中，护士的心 理表达要适度，不要过 度夸张和亲密，而要自 然、稳重。
增加信息和治疗对话， 但使用通俗易懂的语言， 尽量少使用医学术语
讲究 分寸感
谈话 有侧重
体现 专业性
了解患者 心理
虽然都是患者，但由于年龄、文化背景、 病程长短的差异，对疾病的认识和知识需 求也不同。 护士在教导病人时，要区别 对待，以病人为中心，而不是刻板印象。
护士应了解患者的基本需求和 特殊需求，有针对性地给予必 要的帮助和支持，尽力满足患 者的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
表现个性 原则
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仪容与素质 统一原则
协调性原则
护士工作发式
发型 要求
头发的长度前面不能盖过眉毛，后面不能盖 过肩膀，侧面不能盖过耳朵。 女护士戴圆帽 时，头发不能露在护士帽外。 戴燕尾帽时， 必须用网或发夹固定头发。
男护士不能留长发。
帽子 要求
熨烫，直戴，距前发际线5厘米左右， 用白发夹固定。
护患发生纠纷的时候， 同事之间应该是互补礼 仪。
领导者调停弥补纠纷的 礼仪。
病人出院礼仪
护士应主动协助办理出院 手续，做好出院健康教育 和用药告知工作。
主动为患者提供专家会诊时间，叮嘱 患者遵医嘱定期来院复查。 如有不适 ，应随时到医院就诊或电话咨询。
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3
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必要时护士可根据病情给 予书面的健康指导。
护士的不正确站姿
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全身不 够端正
3
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行走时，双肩平稳，目光平视 下颌微收，面带微笑。手臂伸 放松，前后自然摆动，前后摆 30度.注意步位 、步幅。
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲后双腿 一高一低，互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别人或 照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
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whwhy?学习医护礼仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
浚县中医医院 浚县中医医院
一 、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
上轻轻翻开。
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8.常用礼节手势
常用礼节 点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大
礼
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操作礼仪
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操作礼仪要求
衣帽整齐、服装清洁得体、立姿 挺拔、面带笑意。与患者交流时， 双手置于腰际，距离患者不超过1 米。
护理礼仪ppt演示文稿
优选护理礼仪ppt
护士礼仪的内容 内容
基础礼仪 操作礼仪 护患礼仪
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基础礼仪
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礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活 而共同遵循的最简单、最基本的道德行 为规范。
浚浚县县中中医医医医院院
礼仪的重要性
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。” 当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说 一声：“对不起，请原谅！”
特殊工作服
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声 响，保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。 禁止穿拖鞋上班
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忌
绝
禁
对
忌
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三、仪态
神态：人与人沟通效果＝词正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
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7.手持病历夹
手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰部， 病历夹与身体成60度角
手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手 相叠后放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖 子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分 开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放 在双膝上
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3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
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1.站---站如松
女 士 的 基 本 站 姿 ： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后跟 尽量靠拢，两脚尖张开距离为 一拳，双手自然放下或交叉。 适用于迎送患者、前台导医、科
室大查房、早晚交班
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站---站如松
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
——荀子（中国思想家）
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是 礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
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医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的 特殊礼仪，其所面对的对象是患 者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基 础上，通过医护工作的言谈、举 止、表情、工作态度等在临床工 作实践表现出来的一种美德和行 为楷模。
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，
定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称 为体姿，包括人的站姿、坐姿、 行姿、以及身体展示的各种动 作。
帽子前沿距发际3—5cm 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 卡子固定不外露 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。
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工作服着装要求
保持洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好 毛衣领子或裙摆及袖子不能露出 护士服上佩戴胸卡、秒表 口袋内物品不可塞得过满
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究
方位，落座无声，入座得法，离座谨慎
深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着
座位的靠背，大体占据座位的2/3即可
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2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放 在左腿或右腿上。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
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淡妆上岗
化妆前
化妆 后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
进出病区的便装要大方秀雅
护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
着装要注意细节
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲后双腿 一高一低，互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别人或 照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
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whwhy?学习医护礼仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
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一 、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
上轻轻翻开。
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8.常用礼节手势
常用礼节 点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大
礼
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操作礼仪
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操作礼仪要求
衣帽整齐、服装清洁得体、立姿 挺拔、面带笑意。与患者交流时， 双手置于腰际，距离患者不超过1 米。
护理礼仪ppt演示文稿
优选护理礼仪ppt
护士礼仪的内容 内容
基础礼仪 操作礼仪 护患礼仪
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基础礼仪
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礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活 而共同遵循的最简单、最基本的道德行 为规范。
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礼仪的重要性
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。” 当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说 一声：“对不起，请原谅！”
特殊工作服
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声 响，保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。 禁止穿拖鞋上班
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忌
绝
禁
对
忌
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三、仪态
神态：人与人沟通效果＝词正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
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7.手持病历夹
手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰部， 病历夹与身体成60度角
手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手 相叠后放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖 子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分 开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放 在双膝上
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3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
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1.站---站如松
女 士 的 基 本 站 姿 ： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后跟 尽量靠拢，两脚尖张开距离为 一拳，双手自然放下或交叉。 适用于迎送患者、前台导医、科
室大查房、早晚交班
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站---站如松
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
——荀子（中国思想家）
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是 礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
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医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的 特殊礼仪，其所面对的对象是患 者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基 础上，通过医护工作的言谈、举 止、表情、工作态度等在临床工 作实践表现出来的一种美德和行 为楷模。
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，
定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称 为体姿，包括人的站姿、坐姿、 行姿、以及身体展示的各种动 作。
帽子前沿距发际3—5cm 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 卡子固定不外露 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。
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工作服着装要求
保持洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好 毛衣领子或裙摆及袖子不能露出 护士服上佩戴胸卡、秒表 口袋内物品不可塞得过满
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究
方位，落座无声，入座得法，离座谨慎
深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着
座位的靠背，大体占据座位的2/3即可
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2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放 在左腿或右腿上。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
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淡妆上岗
化妆前
化妆 后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
进出病区的便装要大方秀雅
护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
着装要注意细节
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚