质量成本控制与改进管理培训PPT课件

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质量成本 精细化
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质量成本 活动推广
模块四：质量成本应用与改进技术
质量成本的6大误区
①.强调短期效益，而忽略战略目标 ②.质量成本是质量部门的成本 ③.强调成本核算，而忽略成本改进 ④.忽略成本科目的系统完整性 ⑤.成本推广在形式，不在实质 ⑥.财务与质量成本没有相关性
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质量成本科目的建立
质量管理人员工资 及福利费
质量管理人员的工资总额及相关福利费
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质量成本科目的建立
范畴
质量成本科目
科目说明
检测试验费
鉴
对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量 标准进行试验、检验所发生Fra Baidu bibliotek费用
定 检验、测试等部门 检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生
成 办公费
的办公费
本
费 检测设备费 用
PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure
Cost)
VA:增值活动
NVA:不增值
试验 检验 可靠性测试
交付前损失
交付后损失
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质量成本科目的建立
范畴
质量成本科目
科目说明
质量培训费
为达到质量要求或改进质量的目的，提高员工的质量 意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用
预
为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括 质量管理活动费 ① 制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用
防
② 质量管理部门所发生的办公费
成 本
质量改进措施费
为保证或改进产品质量所支付的费用，如为改进产品 质量而购买设备、工具等所发生的费用
费 用 质量评审费
对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费 用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用，如 质量体系认证审核费、新产品评审费等
来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另 有隐情………. ③ 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗， 面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ ④ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一
点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业
你的例子：
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质量成本核算基本方法
薪资法法举例
如何使用：专门从事符合要求或不符合要求的工作的人员的 津贴和福利
✓ 催料赶工的人员（PONC） ✓ 处理顾客申诉的职员（PONC） ✓ 从事返工或重新加工的员工（PONC） ✓ 负责测试软件及核对订单内容的员工（POC） ✓ 审核员（POC） ✓ 专职培训教师（POC）
折价损失
由于产品质量缺陷，经用户提出申诉而进行赔偿处理 所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等
由于产品质量问题而引起的退换货所造成的损失费， 如退回产品净损失、运输费、包装费等
根据保修合同规定或于保修期内，对用户提供修理服 务所发生的一切费用
因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用， 包括因产品降级出售而损失的收益
单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危 机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？
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课程体系与逻辑框架
成本的资讯与分析
3 战略
4
作业成本法
确认再评估
成本改进与利润中心
案例剖析与诠释
质量成本应用与 改进技术
1
质量成本 意识与策略
2
成本剖析 与评价
3
高效控制 质量成本
吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进 领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、 “7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功 的在多家企业予以培训与咨询。
吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集 团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、 现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为 电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年 的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。
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课前思考与探讨
① 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型
的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修 补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到 最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加
痛快。 ② 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业
挖掘企业第三代利润
质量成本管理技术与标准化作业
导师简介
吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。 传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校 与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟 创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好 孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领 导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近 15亿人民币，课程满意度95%以上。
检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用， 以及检测设备因使用而发生的折旧费
质量检测人员工资 质量检验人员的工资总额及相关福利费
及福利费
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质量成本科目的建立
范畴
质量成本科目
科目说明
废品损失费
内 部 失 返工返修费 败 成 停工损失费
无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、 在制品、试制产品等因报废造成的净损失价值 对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其 达到合格标准所耗用的原材料、动力、人工、复检等 费用
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质量成本核算基本方法
5种计算方法
选择适宜的计算方法计算工作场所的PONC ✓会计法 ✓薪资法 ✓劳务/资源量法 ✓单价法 ✓理想偏差法
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质量成本核算基本方法
会计法举例
如何使用：从公司或部门的细目帐或总帐中查找 ✓ 银行为追踪呆账而设立的账目（PONC） ✓ 工作意外导致的残障给付费用（PONC） ✓ 为统计预防性维修费用所设的账目（POC） ✓ 培训预算（POC）
由于质量事故、故障、待料而造成停机所损失的费用
本 费
质量事故处理费
对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所发生 的各种费用
用
降级损失
产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的 质量要求而需降级减价处理所造成的损失
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质量成本科目的建立
范畴
质量成本科目
科目说明
外 索赔费 部 失 败 退货损失费 成 本 保修费用 费 用