知识管理及其价值链

应用 决策支持系统 企业应用
组织惯例 组织文化
管理和组织活动
培训 非正式网络 组织文化
以信息技术为基础 的新业务流程 新产品和服务 新市场
今天的知识管理既包括信息系统活动，也包括许多管理和组织活动。
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1. 知识获取
记录隐性知识和显性知识
• 保存文件、报告、简报、 最佳实践
• 保存非结构化文档(如 email)
新的业务实践 新的产品和服务 新的市场
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知识管理的组织角色和职责
• 设立新的岗位促进知识获取：
首席知识官(CKO，chief Knowledge officer) 专职员工/知识管理者
• 设立实践社区(COP，Community of practice)促进知识共享：
由具有相似工作任务和兴趣的专家、员工组成的非正式社交网络 功能包括：自我和群体教育、专业讨论会、在线消息、常规经验和技术分享机制 使知识的再利用变得容易 帮助新雇员缩短学习曲线 新思想、新技术和新决策的孵化器
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9.3 知识管理及其价值链
知识管理
• 在组织中开发的一套 业务流程，用以创造、 存储、传播和应用知 识
• 知识管理提高了组织 从环境中学习、并把 学习的知识融入到企 业过程中的能力
知识管理价值链
• 其中每个阶段都给原 始数据和信息增添了 价值，因为它们被转 化为了可用的知识。 包括： 知识获取 知识存储 知识传播 知识应用
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3. 知识传播
• 用于分享日程、文件、 数据和表格的知识传 播工具：
门户网站 维基网站 电子邮件 即时通讯 搜索引擎 社会化协作工具
• 帮助管理者针对海量 信息将注意力集中到 重要的信息上：
培训计划 非正式网络 共享的管理经验
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4. 知识应用
知识管理系统支持企业和管理者应用知识解决面对的实际问题 组织的知识支持管理决策，嵌入决策支持系统 组织的知识支持企业的业务流程和关键的业务系统 基于新知识的创造
第九章 知识管理与大数据
9.3 知识管理及其价值链
9.3 知识管理及其价值链
知识管理可增强组织向其环境的学习能力、利用知识进行组织业务和技术等的创新 能力，进而获得竞争优势；
企业必须花费资源来发现知识运作的模式、规则和应用的情景，进而将信息转化为 知识；
知道如何用别人不可复制的方法来有效且高效地做业务是企业收益和竞争优势的主 要来源。 例如，拥有一个独特的按订单加工的生产系统
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9.3 知识管理价值链
知识业务价值链
数据和 信息获取
收集 存储 传播
获取 知识发现 数据挖掘 神经网络 遗传算法 知识工作站 专家知识网络
反馈
知识文化 实践社区 个人网络 组织实践/惯例
知识管理系统
信息系统活动
存储 文件管理系统 来自百度文库识数据库 专家系统
传播 门户网站 推送电子邮件报告 搜索引擎 协作
• 通过开发在线专家网络 发现专家头脑中的知识
要求跟踪企业 内TPS的数据
和 外部数据源
通过挖掘企业数据库 发现新知识
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2. 知识存储
创建数据库
用于存储结构化知识， 以便于检索
建立文件管理系统
用于存储新文档
建立专家系统
用于专家的经验 知识
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作用 • 支持规划的知识存储系统的开发 • 鼓励企业范围内的索引系统的开发 • 奖励化时间更新和储存知识的员工
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Thank You
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