第一讲咨询相关理论问题优秀课件

帮助解决方案的实施
咨询一词原意
咨询一词起源于我国古代，原意是指某些贤明领 导人的个人活动，或者依附于某些当权者的御用工具， 在我国最早的一批文化典籍中，如《尚书》、《诗经》 和《春秋》，所记载的咨询活动反映的即是幕僚、军 师及大臣们为统治者出谋划策的咨询活动。
咨询顾问通常被称为“公司的医生”,咨询顾问最 初指的就是那些您向他寻求建议的人士,后来籍此创造 了管理咨询顾问这个称谓,也就是您所寻找的能够为您 就有关商业管理提供咨询的人。
在这个意义上，咨询活动属于应用性软科学，其 目的是为客户提供最优决策、智能产品，或者提供可 供选择的方案、计划、建议、报告、途径、方法，或 者是有参考价值的预测、数据、调查结果等。
咨询的本质
咨询的本质是知识的扩大再生产。现代咨询 业已经成为一个独立的行业，成为社会经济体系 中的一个重要组成部分。
公司对其进行一次管理改造。
管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行
模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。
管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能
掌握MBA的知识体系）与特定行业的企业管理经验。从事管理信
息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识。
管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常
企业需要什么层次的咨询
纵向可以划分为三个层次，即 生产咨询 管理咨询 战略咨询
在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业 务领域。
生产咨询
生产咨询是基础层。在生产咨询层次上的咨询公司
主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为 企业决策提供准确、完善的辅助信息。
著名的咨询公司如：“D＆B”、“Gartner Group”、 “盖洛普（中国）咨询”、“零点调查”、“华南国 际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。
第一讲咨询相关理论问题
1、什么是现代咨询业
咨询 汉语中“咨询”的含义是询问、谋 划、商量，与之对应的英文Consult或 Consultation，也是磋商、会诊、评议之义。
●咨询活动 ●咨询业
咨询活动
咨询活动存在于人类生活的各个方面，但严格来 说，现代咨询活动是系统运用现代科学知识、现代技 术手段和现代分析方法，为解决人类面临的各类经济、 科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。
咨询的各种界定
管理咨询协会(MCA)：针对有关部门的问题提供独立的建
议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推
荐合适的行动方案，并且为所提供的建议提供帮助。
管理顾问委员会：合格的独立人员或者人员小组为企业、
公正组织或者其他事业组织提供有关部门服务，确定和考察有
关部门政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，
财务会计咨询是为企业提供会计、审计、财产评 估和税务等的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，
如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕 马威、德勤、安永。
按每人每天1000美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投
融资咨询等则是按项目定价收费。
管理咨询的相关层面
人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如 岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、 人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人 力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。 目前我国市场上已出现不少人力资源咨询公司。
并且为所提出的建议提供帮助。
《管理咨询》（1983）：管理咨询是由经过特殊训练的合
格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问
服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问
题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供
帮助。
全部的界定中，所包含的要素：
解决问题
推荐解决方案
咨询顾问可以做到“旁观者清”，这是组织内的人员难以
做到的；
当组织的政策或决策需要提供论据时。
咨询服务进入人类社会生活的各个方面：咨询既是一种专
业性服务工作，又是一种实行变革的方法；工业化要求更为专
业化的咨询服务，这也是提高组织管理效率和竞争能力的方法；
社会生活Biblioteka Baidu多元化和政府职能的高效率均要求咨询服务的帮助。
2、为什么要聘用咨询顾问
咨询顾问是为组织解决“问题”而存在的，当出 现下列情况时，一个组织就要聘请咨询顾问：
组织内遇到了某一具体的专业技术问题，这一组织内部不
能解决，而咨询顾问有这方面的专长时；
组织的战略调整、发展规划、重大政策等方面的问题，需 要高级管理人员长期、充分地关注，但组织内部事务繁杂，无 暇顾及或无能力解决时，咨询顾问的介入不但提供全面、专业 的服务，而且可以减少管理成本；
特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为 周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分 析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的 满意度等。其业务一般不按人天收费，通常是按项目 定价收费。
管理咨询
管理咨询是核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照
企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：
由于咨询业是服务性智力活动，通常人们将 它划入第三产业；因为咨询业具有知识密集型的 特征，出产“软件”产品，所以又被称为知识产 业(第四产业)。
咨询业不同于传统产业
咨询业不同于传统产业，它具有如下特征： 其一是综合性，即它在机构层次和人员层次上具
有综合性，要求拥有较齐全的学科结构配置和博学多 才、一专多能的人才队伍； 其二是实用性，即咨询产品要有实践性和可操作 性，咨询过程是针对具体问题和课题的诊断和研究过 程，咨询结果具有可行性； 其三是独立性，即咨询过程和结果具有客观性， 不受狭隘利益和立场的左右； 其四是科学性，即现代咨询是建立在专业化的基 础上，运用科学的理论和方法，按科学的程序运作。
投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资
源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信
息化咨询等。
管理咨询的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企
业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行
管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年
会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询