最新早教运营手册

一、预约服务
二、现场售卖
三、会员管理
1、招生前准备 2、招生期服务 3、开课期服务 4、插班管理 5、升班期服务 6、结课期服务
四、 投诉管理
第一步：聆听 第二步：理解 第三步：澄清 第四步：回应 第五步：确认
第一节 前台服务
一、预约服务
• 预约服务在亲子园中就是解答潜在顾客的电话咨询服务。 • 电话咨询的服务对象：首次咨询亲子园服务项目的潜在顾客。 • 电话咨询的服务目标：吸引潜在顾客到达亲子园内。 • 接听咨询电话的步骤：
操作中帮助幼儿视、听、触、嗅等感官获得发展，将知觉内容组织并加以分 类从而建立心智秩序。促进幼儿观察力、思维能力、创造力、动手能力及空 间知觉的发展。
课程名称适合月龄蒙氏感官A班29-32个月蒙氏感官B班33-36个月
（2）蒙特梭利数学班（37-－48个月） 蒙特梭利数学班采用创造思考教学、启发式学的方法，通过教具操作将
2、课程设置： 课程从7个月——36个月，共分为9个班： 分龄模式：2岁前3个月一分龄、2岁后4个月一分龄： 班级设置如下： 红贝贝班7- 9个月 橙贝贝班10-12个月 黄贝贝班13-15个月 绿贝贝班16-18个月 青贝贝班19-21个月 蓝贝贝班22-24个月 紫贝贝班25-28个月 银贝贝班29-32个月 金贝贝班33-36个月
数量对应、分解集合、四则运算等抽象概念形象化，帮助幼儿构建系统的数 概念。
蒙氏数学A班
37-40个月
蒙氏数学B班
41-44个月
蒙氏数学C班
45-48个月
2、上课形式：
妈妈（或宝宝的日常监护人）陪同宝宝一起上课 。
3、班级定员：
小班授课每班6-12个宝宝。
第三章 亲子园的现场管理
第一节 前台服务 第二节 课程管理 第三节 财务管理 第四节 人员管理 第五节 宣 传 推 广
2、课程设置：
奥尔夫音乐A班 25-28个月 奥尔夫音乐C班 33-36个月
奥尔夫音乐B班 奥尔夫音乐D班
29-32个月 37-40个月
3、上课形式：
宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课 。
4、班级定员：
小班授课每班6-12个宝宝。
第三节 蒙特梭利课程
1、课程简介
（1）蒙特梭利感官班（29－36个月） 蒙特梭利感官教育是根据幼儿吸收性心智及敏感期发展的需要，在教具
全责
• 制定有效的推广计划，并指导员工有效实施
全责
• 制定完善的工作计划，有效实施并及时进行总结（PDCA法则）
全责
• 培养员工
全责
第二章 亲子园的教学体系
第一节 全脑开发课程 第二节 音乐特色课程 第三节 蒙特梭利课程
第一节 全脑开发课程
1、课程简介： 早教亲子课程是以美国加州大学艾尔丝博士的感觉教育和感觉统合训 练做基础，以美国牛津大学的脑科学研究理论为依据，以美国哈佛大 学的多元智能开发为课程，以蒙特梭利和奥尔夫的教育理念做指导， 融合了生理学、心理学、教育学、脑科学、医学等学科，遵循0-3宝 宝身心特点及其发展的规律，为其量身订制的专业课程。
3、上课形式： 妈妈（或宝宝的日常监护人）陪同宝宝一起上课 。
4、班级定员： 小班授课每班6-12个宝宝。
第二节 音乐特色课程
1、课程简介：
课程结合奥尔夫理论，利用节奏训练、儿歌、童谣、律动乐器伴奏等形式，教
宝宝掌握稳定节奏，在宝宝掌握良好节奏的基础上课程会渗透音符的学习，音乐 欣赏的内容。通过音乐课程体系性的教学，提高宝宝音乐感受力，增加宝宝学习 音乐的兴趣。
亲切问好——了解需求——推介服务——资料记录——诚挚感谢 • 电话铃响三声之内，前台人员必须拿起电话接听，接听电话时语音亲切，
态度和蔼。一般先主动问好：“您好，欢迎致电xx亲子园，请问有什么可 以帮您”，而后开始交谈。 • 交谈前先了解宝宝的月龄，“您宝宝现在多大了？”通过了解月龄获知客 户需求，根据宝宝的月龄向顾客介绍亲子园中适合的服务项目。最好能吸 引顾客亲自到现场，以便更好地达成销售。 • 电话交谈过程中，将与顾客交谈中了解的信息进行记录，做好潜在顾客资 料的收集工作。 • 电话接听完毕后礼貌地与顾客道别，并且欢迎顾客来亲子园参观。注意一 定要等顾客挂完电话我们再挂电话。 • 顾客挂完电话后，前台人员再挂电话。之后整理谈话记录，将重要 信息记录、留档。
第四节 亲子园园长的职责
亲子园的园长在亲子园运营过程中责任重大，园长的主要责任有以下几个方面：
职 责 范 围：
• 负责程度实现全年的预定经营目标，及各项经营指标的达成
全责
•
• 对亲子园内人、财、物实施有效管理，确保提供给顾客高品质的服务 全责
• 建立有凝聚力的团队全责与周边社区及关系单位保持良好关系
早教运营管理手册
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 管理者与普通员工的区别
一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的 责任属于企业管理者。 二、亲子园园长在亲子园中的角色 1、业务先行者： 做为亲子园的园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的 所有先进信息。例如：新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好 业务先行者及指导者角色。 2、人才培养者： 做为亲子园的园长，要善于发掘人才和培养人才。亲子园要多培养一些核心员工， 只有这样才能保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。 3、亲子园管理者： 亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高 品质的服务。 4、沟通协调者： 做为亲子园的园长，不仅要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络， 便于开展亲子园其他工作。（例如：宣传推广） 5、评估考核者： 做为亲子园的园长，要具备评估考核能力。每开展一项工作前都要制定详细的计 划，同时建立评估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。
第三节 合理地进行时间管理
一、亲子园中的时间管理
1、制定每月工作计划 制作每月工作计划表，按事情的紧急重要情况进行排序。
2、根据每月工作计划制定每周工作重点 周工作重点要围绕月度工作计划制定，可以用表格管理，也可以 用备忘录的形式。但一定要记住计划和重点有了，千万不要忘记 追踪检查。
3、根据周工作重点制定每日工作时间表 每日工作计划要在前一天下班前制定好，他的主要依据是周工作重 点和前一天未完成的工作，在这些工作中整理出重要的事项作为 第二天的工作重点。