员工心态最佳培训课件

2018/9/27
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案例


一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位 街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王 子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足球球友。 这位游民克鲁伯．哈鲁多说：「殿下，我们曾经就读同一所学 校。」王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋 （Hillhouse）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳 朵。 王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克 鲁伯．哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。 老天爷送给他两把金钥匙─「家世」与「学历」，让他可以很 快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始 酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁 伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他放弃正面 的「态度」那刻起，也输掉了一生。
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命运定律
态度 习惯
行为 性格
命运
想改变自己命运的时候，从态度开始。
2018/9/27
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两种不同的思维模式
方向 个人定位 成功者 把自己定位在行业的角度— —我是中国营销行业中的一 分子。 1、不管销量是否早已完成， 始终在以一种学术研究的态 度做事，跨越思维的舒适区， 不断寻找新的改进点，尽可 能努力做的更好。 2、主动加班，在别人都已休 息、喝咖啡的时间他却在 “庸人自扰”——寻找差距 努力改进、不断学习，而且 乐在其中——因为在此过程 中的他体会到自我提升的乐 趣。 有非常强的学习欲，有非常 清晰的个人规划，寄望于通 过提高自己的专业技能改善 自己的职业前途。 也许在某一个企业里，反而 因为自己“跑的太快”受到 同事排挤。但从长远角度看， 这种人的经历更有含金量， 他们的专业技能提升的非常 快，三五年之后，会在专业、 职位、薪资等各方面把原来 的老同事、甚至老上级远远 甩在身后 失败者 把自己定位在职业角度——我是某 企业的打工仔
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名家的态度说法

台湾中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：「态度是 学历、经验之外，人格特质的总和。」 职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功 的关键， 国内、外ＣＥＯ能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到 底的做事态度，」他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软， 「他们的目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。」 《改变态度，改变人生》的作者TomBay&DvidMacpherson 也引述类似观点：「在最近总经理级人物「ＣＥＯ」问卷调查 中，有八○％的人承认，并非特殊才能使他们达到目前的地位。 这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目 前的地位就是凭借态度。」
结局
也许在某一个企业因为“善 于搞人事工作”占一时上风， 但从长远角度看，最终会因 为“不学无术”而落伍或被 淘汰。
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专家的话

《改变态度，改变人生》一书作者查 尔斯．史温道尔（CharlesSwindoll） 说：「态度比你的过去、教育、金钱、 环境……还来得重要。态度比你的外 表、天赋或技能更重要，可以建立或 毁灭一家公司。」


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态度与技巧其实是因果关系1


所有今天技巧都根源于昨天的练习技巧的态 度。换句话说，今天的技巧有问题，是因为 昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好， 那一定是因为今天的态度出了问题。 这13%的“技巧”，若剔除时间因素，就属 于“态度”。如此，态度已占成功要素的 93%，“成功是因为态度”这一结论似乎具 备了更大的说服力。
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第一， 良好的工作态度，即对 职业生涯的尊重


职业生涯是需要认真对待的。即便你 的工作能力平平、学历略逊一点，但 你的工作态度非常好，兢兢业业，踏 实刻苦； 而他，虽然学历高你一点，能力强你 一点，但是工作懒懒散散，又心高气 傲，相信上司的天平也会因感情因素 而向你倾斜，因为你的信用度强，更 让上司放心和安心。
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分析



阿居的问题在于，工作态度不端正，不给人以“踏实稳重”的感 觉；而同事关系不融洽，老板耳里自然充斥了阿居的“是非”。上司 哪敢委以重任。 在通过与阿居的沟通，职业顾问了解到，在工作上，阿居经常有 好点子迸发，并为上司采纳。同事们也都夸阿居聪明。按理说，工作 5年，成绩又不错，应该在职位上前进一个台阶了，但是阿居仍被老 板安置在“新人堆”里。被上司提拔的同事，在阿居眼里，能力平平， 也不过如此。阿居也找上司谈过，但上司回了这样一句话：“你还需 要磨练磨练”，就把阿居弹了回来。 显然工作能力不是阿居职涯停滞的原因，职业顾问进一步启发， 再加上“职业倾向性”“职业满意度”测评工具双管齐下，职业顾问 发现，阿居身上充满“自由”的气息。无论是言谈还是举止，都比较 随意。而且神态、语气都带着一丝傲慢。“职业倾向性”测评结果显 示，阿居性格比较外向，不喜欢受人束缚，崇尚自由。“职业满意度” 的测评结果显示，阿居的人际关系，不妙。 在职业顾问看来，阿居也坦言：重点高校毕业出来，能力是比谁 都高那么一点点，头抬得也比谁都高那么一点点。于是上班迟到、早 退是家常便饭；上班时间，玩电脑游戏和网上聊天更是明目张胆。阿 居在同事圈里也是出了名的“清高”，而素有积怨的同事，在公司人 事调动的关键时刻，自然有仇的报仇，有恩的报恩，阿居自然得不到 晋升的机会。
态度决定一切
员工心态培训
2018/9/27
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玻璃的颜色

一位业务员在体检后，被医生宣判得了癌症，只有三个月的 寿命了。惊慌之余，冷静地思考如何安排剩下的时日，他终于 下定决心，打算不动声色，平静地过完最后的人生旅程，而留 下一个好名声。于是在公司忠于职守，不再象往日般与同事、 客户争辩，反而自认来日不多，一再忍让，保持和谐，在家中， 不再打骂小孩及太太，反而常常抽空与家人外出游玩。 三个月很快过去了，原本人人讨厌的他变成公司领导重视、 同事爱戴、客户欢迎的模范员工，不但晋了级，又加了薪，一 家人更和乐融融，幸福美满。 正当面对人生的最后一站时，却接到医院的通知，原来检 查报告弄错了，他的身体健康，一切正常。 他还是他，一切都没有改变，只是因为本身态度的转变， 整个人生为之改观。所以，当你由玻璃看窗外时，若玻璃是绿 色，外面的世界就是绿色的，若玻璃是红色，你看到的就是红 色世界，这块玻璃就在你的心中。 因此，这个世界的好坏是由你自己决定的。 你心中的玻璃是什么颜色？哪一种对你最有利？
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成功是因为什么？
规律 有一大类因素与我们的自我取向有直接关系，我们 将它定义为“态度”，如积极、主动、努力、果断、 毅力、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱 心、责任心—这类因素大概占80%左右； 另一类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如 善处理人际关系，口才好，有远见，创造力强，技 术好，工作能力强—这类要素大概占13%左右； 还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将 它们归定为“其它”类，如运气、机遇、环境、背 景、长相、天赋等，这类要素约占7%左右。
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态度与技巧其实是ห้องสมุดไป่ตู้果关系3



环境、背景对成功有不小的作用力，正所谓 “时势造英雄”。但只要我们稍稍转换角度， 扪心自问：生长在“英雄”同一环境下有许 许多多的人，为什么时势只造就他，而没造 就其他人？ 古人云：富不过三代。既然“背景”如此富 有，为何后代不能继续拥有财富？ 反过来，更如何解释“白手创业”？既是白 手创业，表明没什么“背景”，没什么“背 景”，靠什么致胜？按照同理的逻辑推断， “环境、背景”等要素的根源，依然是人们 对它们的态度。
面对工作压力时的心态
1、公司的任务量分配不公平， 你这个月达成率越高，下个 月的任务量就越高，所以只 要任务能完成就够了。“打 工吃饭，要聪明一点，别给 自己找麻烦。” 2、不愿加班，同样是经理， 同样的月薪，为什么我要比 别人多做一点
对个人成长的规划和态度
没有清晰的个人规划，寄望 于搞好“人事关系”得到提 升。
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案例

某人并没有处理人际关系的技巧，但为什么人际关 系较好？不外乎，


相反，假使真的只是“用脑”做人，而非“用心” 做人，则定然日久见人心，

其一他愿意与人接触； 其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。

同样的：

用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与 失去朋友、失去信任的速度一样快；
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客观因素


客观因素肯定是成功的重要要素之一，但是， 真正决定今天的“客观因素”如何在我们的 身上起作用的一定不是“客观”的本身，而 是他昨天练就的把握“客观因素”的能力、 技巧，是前天他对待“客观因素”的态度。 即使是“客观因素”，在成功者的字典里同 样属于“态度”。成功，100%都是因为我 们的态度！这是一个“可怕”的结论，也许 令你感到震惊。
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敬业乐业，追求事业的成就




工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展的踏脚石 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊 重 享受每天的生活 结交事业的朋友 不妨患轻度“工作狂”病
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2018/9/27
工作态度与行为

一般来说，态度形成行为意向。当态度和行为都很 具体时，他们之间的关系就十分紧密。员工对具体 工作任务的积极态度，往往会产生高生产效率或工 作绩效。但是，态度与行为的关系又会受到管理背 景或工作情景中许多因素的影响。在管理心理学的 研究中，工作态度与生产率的关系并不是很简单的。 工作责任制、奖励方式、组织文化、人际关系、任 务特征、群体气氛、领导风格、组织体制等重要的 管理与组织因素，都会直接影响工作态度与行为之 间关系。在许多情况下，行为对于态度又会产生效 应。例如，让某个人经常扮演某种管理角色，久而 久之，这个人会对该角色形成正面感情和行为意向， 从而达到管理发展和培训的目的；
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态度与技巧其实是因果关系4


长相、天赋等所谓与生俱来的“先天 条件”亦是如此。多少人长相一般， 依然成就非凡，多少人长相不错，因 为不愿再发掘自身更加无穷的潜质， 而一生平庸，甚至失败得更快。 爱因斯坦有一个成功公式：成功=1% 天赋+99%汗水。成功当然需要一定的 天赋，然而最终起决定性作用的是那 占99%的“汗水”。“汗水”就是态 度……
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2018/9/27
态度的力量


态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也 会决定白领工作者的价值，「现在专业知识 很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学 到制造核弹的方法，态度已经成为决定员工 价值的关键，」 有很多的白领上班族不愿改变态度，让自己 空有学历、能力的优势，放弃态度的金钥匙， 在职场里浮沉，甚至沦为失业大军的一员
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2018/9/27
第二， 良好的工作态度，同样 能感染自己



懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻远 瞩，才会一步一个脚印，更积极地对待职业 生涯。 而良好的工作态度，还能给同事和上司一个 很好的印象。同事会朝你看齐，至少不会有 “把柄”落入恶人之口。 而好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆 存储器，上司自然把你加入“贮备干部”的 行列。
口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学 ……腹有诗书语自华，多练……梅花香自苦寒来； 为什么创造力会强？是否也是来源于他不断进取、创新的 态度，再加上不断努力、尝试、练习、总结、提升自己的 态度，而最后造就了他非凡的创造能力？ 技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常 人不同……
2018/9/27
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态度与技巧其实是因果关系2


运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易 找到的借口。偶尔一次运气，当然归功于运 气，然而成功仅靠一次运气远远不够，因为 靠这一次运气而成功，但十有八九会因为没 有下一次运气而失败。 成功需要持续的好“运气”，而持续的运气 肯定不是“运气”的本身在起作用，恰恰是 因为积极主动去准备、创造“运气”的态度 与把握“运气”的能力。
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案例：阿居为什么得不到晋升的总是我。

工作已经5年了，眼看着同年进公司的 同事们，一个个坐电梯似的往上升， 而自己却没有得到上司的青眼相待， 阿居心理极不平衡。论学历，阿居毕 业于重点高校；论能力，阿居的业务 干得也不赖。都没有错，那么，是什 么让阿居被遗忘在角落里？
2018/9/27