案场接待制度

华发项目销售中心

管理制度及处罚方案

简介:为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。本条例适用于营销中心全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。公司对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

第一章总则

一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。

二．本条例适用于营销中心全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。

三．公司对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

第二章行政管理及处罚条例

一．考勤制度

1）上岗时间：8:30——17:30

注明：（上班时间是上午8:30——晚上17:30共9个小时，含1小时中餐时间。夏天安排4人值班，值班时间为晚17：30--19:30。）

1

2）午餐时间：

A：12:00——13:00

注明：（午餐时间12:00——13:00共1个小时，现场销售员根据现场客户来访量情况轮班吃午饭，午饭期间前台至少保证两人值台，侯客接待台不允

许空台。）

3）每周安排一天休息，除星期六、日外，各人员轮流休息。

2.员工未与案场销售负责人申请请假，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。

3.考勤制度由秘书负责，定期向各自经理上报考勤表。

4、销售副经理安排员工排班表，报经理确认后执行。

二、休假制度

1、事假必须提前一天向项目经理提出申请，3天之内的须报公司综合及人力资源部审批。事假应说明原因，获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2、病假须及时报团队案场经理请假，事后提交三级甲级医院病历，未经许可仍坚持休假，视为旷工。病假没有在8:00之前打电话给案场经理，视为旷

2

工！

3、（事假、病假、婚假、丧假），须向团队案场经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

4、每周销售员休息一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。备注：应正常按排休表休息，如有事需和同事调休需提前一天告知团队案场经理，不规范调休者罚款50元。

三、外出制度

1、员工因销售需要外出，须向项目副经理请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。

2、员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自做其他的事情。

3、员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与项目副经理联系，取得帮助。

未按以上规定办理的，一经发现，给予每次每项30元罚款。

四、办公制度

1、卫生

3

员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应协助物业保洁人员做好各自办公区域的清洁卫生，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。

2、安全

1）员工不得在售楼处、样板间或售楼处大门口明显位置吸烟。

2）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

3、着装

工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁：不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型，佩戴夸张饰品；不得穿拖鞋、短裤、吊带背心；女同事必须化淡妆。

4.严格遵守档案管理，借阅甲方公司的文件应作登记，使用后及时交还。

对违反以上规定者给予每次100元罚款。

五.行为禁忌

2.两个团队销售人员排轮站位负责接待询问，A位一接，B位二接。（详见排轮制度）

2.现场接待的销售人员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书或合同。

3.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道，不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬，冷漠的态度接待客户。

4.严格按照开发商及公司的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

二.接听电话要求

1.接听电话的顺序分为上下午两个团队以天为单位轮班替换，中午替换时间为13点整。

2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“您好，华发**项目，很高兴为您服务！”。

3.销售人员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、手机。

4.销售人员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

三．排轮制度

排班接待制度：

7

1.进场首次排轮：双方进场之后由双方销售总监监督，双方销售经理抽签决定首次排轮的一接和二接，确定后，则按照接待流程执行.

2.进场日常排轮：两个团队实行A B排班轮流接待制度，即甲方团队与代理公司团队交叉排班大排轮，『即AB AB AB』如遇到客户来访时第一排轮的销

售人员不在接待岗，由同一团队的下一名销售员顶替接待，该名不在岗销售员此轮排空，每天下班前最后一排轮的销售员为第二天第一名顺访接待。

3.现场排轮一接站位等待接待客户，二接站位等候，其他置业顾问在前台电话接听区接听电话。直至客户来访后，顺序依此类推。

4.一二接位不可无人，如一接一方团队无人时，另一方团队二接人员顶替一接位置，即使原一接团队人员回来也不予补位。如是二接一方无人时，一接

所属团队顶替二接位置，原二接团队人员回来可以补位。

5、调研者不算排轮，一接团队安排置业顾问接待。

6、客户进入售楼处咨询就算排轮。

四．客户确认要求

1、二接销售人员进行询问：

问题一：“您好！欢迎光临华发首府！请问您是第一次来访吗？”

回答①“是第一次来。”则导入问题二

回答②“以前来过。”则导入问题三

8