客户经理社交服务礼仪-讲师版

正式介绍
非正式介绍
自我介绍
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
➢若上级主管不在，应向同事交代清楚；
➢出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一 般应保持每天联系；
➢如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联 系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。
谋面礼仪：接待来访
接待来访流程
预约 准备 接待 告辞
谋面礼仪：接待来访
接待来访礼仪
➢ 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机、
今天，我只讲较正式的工作晚宴。
1、确定宴请的目的、名义、对象、范围和 陪客人；
2、确定宴请的时间、地点，并做好酒店预 订工作；
3、邀请客人、通知陪客人员；（方式：有 请柬、电话、短信、当面请等）
4、确定宴请标准、菜单和酒水：分预排预 订和现场点菜（酒水）两种方式；
5、准备好馈赠礼品； 6、提前到达和迎宾（协作酒店做好前面讲 的接待礼仪）； 7、候客、宽衣、品茶、寒喧、闲聊； 8、开位、入席，讲究客随主便礼仪。
12、酒宴中忌：
（1）倒扣酒杯于桌上； （2）烟、打火机立放； （3）拿错餐具、湿巾； （4）乱转桌盘； （5）饭盛一下； （6）吃相差、响声大，翻挑夹菜； （7）压掀桌面； （8）不用公筷； （9）起坐不慎。
13、宴毕，征求休闲活动意见，按 迎送礼仪送客。
社交篇——办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
➢告辞
- 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客 人的来访，告辞。
谋面礼仪：拜访
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
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握手
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握
握手的注意事项
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 双眼要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度。
他人员为宜； ➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
办公礼仪：外出礼仪
➢需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因 何事外出，用时多少，联系方式；
社交篇——名片礼仪
• 名片礼概述 • 名片书写技巧 • 名片递交技巧 • 名片的收存 • 情境演练
名片的礼仪：
递呈名片——要点：双手递送、正面
顺朝对方。顿首“请多关照”。忌：名片 置于下衣口袋。
社交篇——宴请礼仪
宴请的种类和形式较多，分为宴会、招 待会、茶会、工作餐等。
工作餐是现代交往中经常采用的一种非 正式宴请形式。
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
办公礼仪：注意事项
➢ 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； ➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么
吗？”； ➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其
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社交场合所常用的礼仪 暨客户经理《社交服务礼仪》
基本礼仪：
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、宴请礼仪、 办公室礼仪、电梯礼仪和乘车礼仪。
社交篇——介绍礼仪
尊者原则：
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报其名。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
9、 座（席）位礼仪：（各地略有区别） （1）圆餐桌：因包厢格局差异，上档次的酒店会用餐巾 折花或用不同的椅子作标志，属主陪位（叫东家、埋单方、 或叫单哥位），主陪的右手边是主宾位、左手边是副宾位， 然后，按职位高低、权势尊卑、右尊左次、女士优先、夫 妇不邻、美女插花、副陪近门的顺序，谦让入座。
（2）方餐桌位：一般有背景画、进门对面 的一方尊为上，较讲究的酒店会根据桌面木 板的条纹示意，横条两向分为上下席，另两 侧为陪席。
（3）主席台位：居中为大，面向台下， 左尊右次。
10、主陪剪彩、祝酒； 部分酒文化（祝酒词）： 一杯谢天下，二度梅开、三阳开泰，四季 发财，五福临门，六六大顺、七姑八姨，九 九归一，十全十美。。。
感情深一口闷，感情浅沾一沾。。。只要感情铁，不怕 胃出血；只要感情深，不怕打吊针。。。
酒杯一响，冒得话广。。。屁股一抬，喝酒重来。 席前甜言蜜语，喝中花言巧语，醉前豪言壮语，醉后不言 不语。 11、敬酒礼仪：主宾为先，顺时针向，右手端杯，站敬客 右，略低碰杯，先干为敬。
寻呼机号码等，以及详细地址。
➢准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良
好的精神面貌；接待所需用品应放在易 于取用的地方。
谋面礼仪：接待来访
接待来访礼仪
➢ 接待
- 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好， 并帮助客人提拿重物。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室 内总闸。
办公礼仪：办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放 整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回 办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器 的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品 和重要文件。
会客室入座的礼仪
办公礼仪：办公环境
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、 乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内 停放车辆。
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯， 减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待 安排在洽谈区域。