房地产销售接待规范礼仪PPT课件
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16
销售接待中的职业规范之仪表仪容规 范
仪表礼仪——男性仪容仪表
1、发型发式：统一标准就是干净整洁。并且要注意经常修饰、修理， 头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发 不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头 发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。
2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，首先是每天进 行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，不要留人丹胡、 络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、酒这样的刺激性气 味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
10
销售接待中的职业规范之站立规范
11
销售接待中的职业规范之站立规范
12
销售接待中的职业规范之坐姿规范
坐姿规范要求
场合 社交场合
坐姿要点
标准的身体姿态，双腿分开但 标准的身体姿态，双腿相并斜放
双膝不要超过双肩距离，双手 或垂直交叉斜放，双手可相握放
相握放在大腿上
在大腿上
提示
※ 不要出现踝膝相交的坐姿 ※ 不要双膝分开
※ 不要用手抚摸小腿
※ 不要出现双脚交叉的腿姿
13
销售接待中的职业规范之行姿规范
行姿规范要求
场合 社交场合 提示
行姿要点
上体正直，目视前方，双手自 然下垂，手指自然弯曲，五指 并拢，两臂以肩关节为轴前后 自然摆动，上下肢协调动作， 两腿脚尖向前左右交替，抬头 挺胸。
上体正直，目视前方，双手自然 下垂，手指自然弯曲，五指并拢， 两臂以肩关节为轴前后自然摆动， 上下肢协调动作，两腿脚尖向前 左右交替，抬头挺胸。
17
销售接待中的职业规范之仪表仪容规 范
仪表礼仪——男士着装
西装要领： 以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服 合身, 垫肩应比自身的肩宽一点 胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四 裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下） 名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放东西 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西 衣服须保持洁净并熨烫平整
作为职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业 化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过 程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障 以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华。也正是在这个意义 上，“职业人”这个理念以及职业人应当具有的素质和品行才是有必要 强调的。
※ 不要出现手叉在裤袋内的 ※ 不要行走时勿上下颤动和左
情况。
右摇摆。
※ 不要大摇大摆。
※ 不要勾肩搭背或相互搀协。
14
销售接待中的职业规范之言语规范
一个人的言语谈吐，说话语气和 表达内容，通常能够反映出其人之 本性及气质。一个言谈有分寸，不 会浮夸乱说，或是道人短处，也不 会卖弄自己优点长处，这样会给客 户沉稳、忠诚、保守且谦虚的感觉。
，双脚呈V字型
侧，双脚呈V字型
社交场合 特殊场合
※ 标准的身体姿态，双手相握在体 前，双脚呈V字型或分开（不要超 过双肩距离）
※ 标准的身体姿态，双手相握在 体前，双脚呈V字型或成丁字型站 立（不要超过双肩距离）
※ 标准的身体姿态，双手相握在体 后，双脚呈V字型或分开（不要超 过双肩距离）
※ 女士只要牵扯到腿上动作，都 要有并膝或并膝的意念
所谓 “ 祸从口出 ” 话多不如话少，话少不如话好
15
销售接待中的职业规范之言语规范
切忌以下情况
言语谈吐轻浮、吹嘘夸 张、手舞足蹈之人，轻 易对客户许下承诺
说话时，口沫横飞、 强词夺理，只知抬 高自己，强烈地想 wk.baidu.com服客户
与客户交谈时，一直频频地点头答应， 或是满口承诺，却又神色眼光不定
半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只 顾自己说话，不领会客户的言外之意
5
职业形象的定义
——职业人员的行为规范和准则，是 建立良好专业形象的基础，具体表现为：
6
销售接待中的职业规范
销售接待中的职业规范分为五类： 站 坐 行 言 容
7
销售接待中的职业规范之站立规范
8
销售接待中的职业规范之站立规范
9
销售接待中的职业规范之站立规范
站立规范要求
场合
站姿要点
标准站姿
※ 标准的身体姿态，双手置于体侧 ※ 标准的身体姿态，双手置于体
TIPS：不同场合穿不同的服装
18
销售接待中的职业规范之仪表仪容规 范
仪表礼仪——男士着装
衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装整体颜色要协调，除了白色， 还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时 候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。 领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和你衬衫、西装的颜色要相互配 合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。 特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。 皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保 持光亮整洁。袜子一般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，避免穿 白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。
销售接待规范礼仪
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
什么是职业人 什么是职业素质 职业形象的定义 销售接待中的职业规范 销售接待中的职业礼仪
3
什么是职业人
拥有专业的技能，并且以恰当的形象扮 演各自的角色。
4
什么是职业素质
职业素质包含三个方面的主要内容，即职业技 能、职业道德和职业精神。
职业技能无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要 求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各 种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。相对职业技能而言，职业道德在 职业素质中具有更深层的内涵和更广泛的意义，一个不尊崇职业道德或不完全信 守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。相反， 职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危 害。 职业精神或称敬业精神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。毫 无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种 境界的。敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前 提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。
销售接待中的职业规范之仪表仪容规 范
仪表礼仪——男性仪容仪表
1、发型发式：统一标准就是干净整洁。并且要注意经常修饰、修理， 头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发 不要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头 发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。
2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注意两个问题，首先是每天进 行剃须修面以保持面部的清洁，胡须最好刮干净，不要留人丹胡、 络腮胡。同时，也许男性经常会接触到香烟、酒这样的刺激性气 味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
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销售接待中的职业规范之站立规范
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销售接待中的职业规范之站立规范
12
销售接待中的职业规范之坐姿规范
坐姿规范要求
场合 社交场合
坐姿要点
标准的身体姿态，双腿分开但 标准的身体姿态，双腿相并斜放
双膝不要超过双肩距离，双手 或垂直交叉斜放，双手可相握放
相握放在大腿上
在大腿上
提示
※ 不要出现踝膝相交的坐姿 ※ 不要双膝分开
※ 不要用手抚摸小腿
※ 不要出现双脚交叉的腿姿
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销售接待中的职业规范之行姿规范
行姿规范要求
场合 社交场合 提示
行姿要点
上体正直，目视前方，双手自 然下垂，手指自然弯曲，五指 并拢，两臂以肩关节为轴前后 自然摆动，上下肢协调动作， 两腿脚尖向前左右交替，抬头 挺胸。
上体正直，目视前方，双手自然 下垂，手指自然弯曲，五指并拢， 两臂以肩关节为轴前后自然摆动， 上下肢协调动作，两腿脚尖向前 左右交替，抬头挺胸。
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销售接待中的职业规范之仪表仪容规 范
仪表礼仪——男士着装
西装要领： 以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服 合身, 垫肩应比自身的肩宽一点 胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四 裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下） 名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放东西 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西 衣服须保持洁净并熨烫平整
作为职业化的社会群体，企业只有集合具备必要素质的人员并加以职业 化训练，才能达到生存与发展的目的。而作为个人，则只有在就业的过 程中不断地修炼和完善自己以提高职业素质，才能获取稳固的生活保障 以至较为优越的生活条件，进而在精神上得到升华。也正是在这个意义 上，“职业人”这个理念以及职业人应当具有的素质和品行才是有必要 强调的。
※ 不要出现手叉在裤袋内的 ※ 不要行走时勿上下颤动和左
情况。
右摇摆。
※ 不要大摇大摆。
※ 不要勾肩搭背或相互搀协。
14
销售接待中的职业规范之言语规范
一个人的言语谈吐，说话语气和 表达内容，通常能够反映出其人之 本性及气质。一个言谈有分寸，不 会浮夸乱说，或是道人短处，也不 会卖弄自己优点长处，这样会给客 户沉稳、忠诚、保守且谦虚的感觉。
，双脚呈V字型
侧，双脚呈V字型
社交场合 特殊场合
※ 标准的身体姿态，双手相握在体 前，双脚呈V字型或分开（不要超 过双肩距离）
※ 标准的身体姿态，双手相握在 体前，双脚呈V字型或成丁字型站 立（不要超过双肩距离）
※ 标准的身体姿态，双手相握在体 后，双脚呈V字型或分开（不要超 过双肩距离）
※ 女士只要牵扯到腿上动作，都 要有并膝或并膝的意念
所谓 “ 祸从口出 ” 话多不如话少，话少不如话好
15
销售接待中的职业规范之言语规范
切忌以下情况
言语谈吐轻浮、吹嘘夸 张、手舞足蹈之人，轻 易对客户许下承诺
说话时，口沫横飞、 强词夺理，只知抬 高自己，强烈地想 wk.baidu.com服客户
与客户交谈时，一直频频地点头答应， 或是满口承诺，却又神色眼光不定
半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只 顾自己说话，不领会客户的言外之意
5
职业形象的定义
——职业人员的行为规范和准则，是 建立良好专业形象的基础，具体表现为：
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销售接待中的职业规范
销售接待中的职业规范分为五类： 站 坐 行 言 容
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销售接待中的职业规范之站立规范
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销售接待中的职业规范之站立规范
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销售接待中的职业规范之站立规范
站立规范要求
场合
站姿要点
标准站姿
※ 标准的身体姿态，双手置于体侧 ※ 标准的身体姿态，双手置于体
TIPS：不同场合穿不同的服装
18
销售接待中的职业规范之仪表仪容规 范
仪表礼仪——男士着装
衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装整体颜色要协调，除了白色， 还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时 候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。 领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和你衬衫、西装的颜色要相互配 合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。 特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。 皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保 持光亮整洁。袜子一般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，避免穿 白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。
销售接待规范礼仪
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
什么是职业人 什么是职业素质 职业形象的定义 销售接待中的职业规范 销售接待中的职业礼仪
3
什么是职业人
拥有专业的技能，并且以恰当的形象扮 演各自的角色。
4
什么是职业素质
职业素质包含三个方面的主要内容，即职业技 能、职业道德和职业精神。
职业技能无疑是构成职业素质的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要 求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各 种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。相对职业技能而言，职业道德在 职业素质中具有更深层的内涵和更广泛的意义，一个不尊崇职业道德或不完全信 守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。相反， 职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危 害。 职业精神或称敬业精神，拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。毫 无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种 境界的。敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前 提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。