1组织行为学组织行为学概论
组织行为学电子教案第一章组织行为学概述
高劳动生产效率。
在19世纪末和20世纪初，提高劳动生产效率成为一个非常突出的社会问题，主要表现为以下两个方面：1.提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾在早期工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而提高工资福利待遇和改善工作条件是劳方的要求。
资方追求利润和效益，劳方期待劳动回报、公平及生活和人性方面的需要能得到满足。
在资本主义发展早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出，出现了大规模的罢工、关闭工厂甚至流血冲突等事件，使得劳资双方两败俱伤。
解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。
只有这样，劳资双方才能获得各自的需要。
2.提高劳动生产率有助于满足军需物资生产的需要第一次世界大战期间，各交战国的男性青壮年大量应征入伍。
工厂因缺乏熟练工人，除雇用大量妇女外，还不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。
但延长劳动时间不仅会增加工人的疲劳度，还达不到提高劳动生产效率的目的。
这就引起了人们对有关提高劳动生产效率的研究。
第一次世界大战期间，兵员选拔的需要也推动了组织行为学的发展。
各交战国为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。
这有力地推动了心理学的人员测评研究。
例如，第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作。
第一次世界大战之后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。
从 20世纪 20年代起，人们开始逐步认识到心理学在工作环境研究中的作用越来越重要，工业心理学开始兴起。
这里所指的工业心理学是指以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系为研究对象的学科。
由于工业心理学与组织行为学在内容上相互交叉和渗透，因而工业心理学的兴起和发展极大地促进了组织行为学的发展。
二、霍桑实验的影响1927—1932年，埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）、罗特利斯伯格（Fritz Roethlisberger）和其他一些人在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的实验对组织行为学的发展产生了巨大的影响。
组织行为学要点(自行整理)
组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7人类的决策个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型重要的教训决策的个体差异第五章动机与激励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12沟通与交流-《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力-《员工干私活怎么办》第八章领导------------------------------------P13、P14 领导与管理有关领导的研究中国企业领袖的变迁P2 第一章组织行为学概论组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念1.世界观的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教导3.管理的地图是行为科学绘制出来的P3 3.1思考自己的个性特征3.2思考是什么因素让你变成现在的你3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者4.行为科学对管理实践的贡献（自变量、因变量与权变变量）5.组织面临的永恒主体二、组织的要素与特征1.目标：共享2.人员：多样2.1两种价值观2.2两种自我2.3中国人的价值变迁图P5 2.4传统中国人的价值观3.结构：严密3.1产业的要求3.2古典管理思想✓科学管理：定义、管理原则（4个）✓行政管理：定义、管理原则（14个）✓科层管理：定义、法则（七条）✓组织人及其教化✓组织人的素质图3.3行为科学理论✓P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评✓梅奥之后的“社会人”思潮✓自主人的素质图4.组织的本质组织的定义、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P9 2.管理者的技能及描述（三种层次管理者的技能结构）3.有效和成功的管理者四、组织行为学的主要内容1.关于组织行为学1.1定义1.2各门学科对组织行为学的贡献 1.3组织行为学的体系2.当代组织管理中的若干主题P17 第二章个人特征与工作行为能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型1.1概念：可能性；1.2类型：心理（认知、情绪）和身体（体质）能力；1.3能岗匹配原则：“匹配”比“个体优秀”更重要，合适的人做合适的工作；P19 2、人格概念及其特征2.1概念：反应，交往方式；2.2人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。
组织行为学概论课件(PPT54张)
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
组织行为学基本概念
第四节 人性假设研究与组织行为学
▪ 二、社会人 ▪ 来自于霍桑实验，其中心思想是：社会性需要的满足往往比
经济上的报酬更能激励人们。 ▪ 1.从根本上，人的工作动机是融入社会，并且通过与同事的关
系而获得认同感； ▪ 2.员工之间的相互影响力要比管理者给予的经济诱因和控制更
有效； ▪ 3.员工的工作效率取决于上司满足其需要的程度。 ▪ 对策： ▪ •管理人员不应只关心生产任务，还要关心人的满足的需要； ▪ •要重视人际关系，培养和形成职工的归属感； ▪ •主张集体奖，不主张个人奖； ▪ •实行参与式管理
4
第三节 组织行为产生与发展
▪ 一、组织行为学的产生
▪ 组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
▪
19世纪后半叶是管理研究的黄金时期。其中尤以泰勒的
“科学管理理论”最为著名。
▪
组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化产生了重
大的影响，它改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作
用而变为重视人的作用。
范，组织作为人们社会群体性的重要表现形式，其产生、存在 和发展本身就是一定历史条件下人类道德活动的必然结果.
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组织行为学
组织行为学
▪ 组织行为学基本概念
▪ 第一节 组织行为学概论
▪ 一、组织 ▪ (一)组织的涵义
（二）组织和环境 （三）组织的演变 （四）组织和管理 ▪ 二、组织行为 ▪ （一）、定义 ▪ 组织行为是指组织成员在工作过程中表现出来的各种行为。 ▪ （二）组织要素 ▪ 1、目标；2、资源；3、管理；4、环境。
担负更多的责任，使其做出成绩，满足自己实现的需要； ▪ •激励方式：不在金钱，而是挑战性的工作； ▪ •管理上：给予更多的自主权，实行自我控制，参与管理和决
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述1、组织行为学包含了三层含义：（1）指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
（2）指出组织行为学的研究范围涉及三大领域：组织环境中人类的心理与行为规律、个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系。
（3）指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、所谓组织，是指具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
组织存在必须具备三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标的。
3、行为，是指有机体的所作所为及其活动，人的行为时指人多所处环境这种客体所作的反应。
4、行为组织，是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。
第二章个体认知第一节知觉与归因1、知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的，它是个体对事物的综合、整体反映。
2、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。
3、社会知觉，指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
包括人际知觉、自我知觉等。
4、社会知觉偏差社会知觉偏差的主要表现如下所述：（1）第一印象，也叫首因效应，当我们与某人初次见面时，我们最了解到的信息被视为是最重要的，因为此前对其一无所知，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，，产生心理定式作用。
（2）近因效应，是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。
这种效应也称为新颖效应、最近印象效应或最后印象效应。
（3）刻板印象，即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
（4）晕轮效应，又称光环效应、成见效应、光晕现象。
晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的迷糊不清的现象。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学 第1章 组织行为学概述
科学性
多层面性
情境性
组织 行为学
2.组织行为学的学科体系
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领 域是心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学等行为科学。
在多个学科的贡献下发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面， 即个体的行为、群体和人际的行为、组织的行为。
组织 行为学
3.组织行为学的定义及研究对象
➢ 组织行为学研究的是工作环境中人的行为。 ➢ 探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用
这些知识来实现组织行为的有效性。 ➢ 对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
组织 行为学
个体
对个体的行为进行微观的考察研究，考虑影响人的行为的各种 心理因素，包括人的思维方法、归因过程、动机、个性、态度、 情感、能力、价值观等。
——Andrew J Dubrin
组织行为学是对组织的性质进行系统的研究，即组织是怎样产生、成长 和发展起来的，它们怎样对各个成员、组成这些组织的群体、其他组织 以及更大些的机构发生作用。 ——Jee Kelly
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行 为的影响，以便应用这些知识来改善组织绩效。——Stephen P Robbins
组织 行为学
本章内容结束
组织 行为学
某旅行社导游的个人行 为动机与归因研究？
某旅行社导游群体信息 传递方式的相关研究？
某旅行社企业文化与外 部环境的调适研究？
组织 行为学
二、组织行为学的形成与发展
北美的组织行为学家把自20世纪初以来组织行为学的发展划分为 三个阶段：
• 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段 第一阶段 （1900—1927年）
01组织行为学(第一章、组织行为学概述)
一、实验室实验法
实验室实验法是运用专门实验仪器测试被试者(个人 或群体)心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学 研究的一种主要方法。实验室实验法的最大特点在于， 研究工作是在实验室条件下进行的。 实验室实验法的优点是其控制条件严格，可以避免 许多其他因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。 但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实 性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环 境，增添了人为因素，真实性较差。因此，对于实验室 的结果不能迷信，对其实验结果的推广和应用，必须持 慎重态度。此外，许多心理和行为规律，如群体行为中 的情绪感染、冲突等，难以在实验室内进行实验。
第一章、组织行为学概述
本章提要
组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织 及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测 和控制人的行为的能力与组织运作绩效的科学。 通过本章学习，要求大家理解组织行为学的研究对 象、研究范围和研究方法；通过把握组织行为学的内容 体系，了解学习组织行为学的目的；通过了解组织行为 学的历史沿革，把握组织行为学的理论基础，比较组织 行为学和相近学科的关系，正确理解组织行为学的学科 性质。
四、现场观察法
现场观察是在自然条件下（即在正常工作和劳动情景）， 有目的、有系统地观察、研究对象以获得数据，作出结论。如 对领导的工作能力、工作作风的研究，对于职工的工作技能、 工作压力等的研究都可以用现场观察怯。运用现场观察法，必 须明确了解“观察什么”、“怎样观察”和“怎样记录”等问 题，以便不失时机地捕捉到有关信息。 现场观察的最大优点在于：对于所研究的群体不施加任何 影响，不改变活动进程，因此能够掌握研究对象的许多生动活 泼的实际材料，所以它有很大的现实意义，资料的可靠性、可 信度较高。但这种研究方法也有一定的缺点，研究者对于被研 究者的情况即使了解得很清楚，但任何群体都有其特殊性，因 此很难把研究成果运用于其他的群体中去。
新第一章组织行为学概论
Organizational
Behavior
对外经济贸易大学 国际商学院 教授 郝旭光 博士
Email: haoxg61@ 电话：64494295（O） /haoxg61 /haoxg61
对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 2013-8-20
对外经济贸易大学国际商学院
郝旭光
2013-8-20
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郝旭光 教授
博士
1994年被评为“北京市高校优秀青年骨干教师”。 2003年主讲的课程被评为“北京市精品课程”。 2007年被评为“对外经济贸易大学十大学生最喜爱教 师 ”。 2009年被评为对外经济贸易大学优秀教师。 2011年被商学院评为教学标兵。 2012年被评为对外经济贸易大学首届师德先进个人。 2012年被评为北京市教学名师。
对外经济贸易大学国际商学院
郝旭光
2013-8-20
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明茨伯格界定的管理角色(续)
决策角色 创业者 从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变 革的方案
混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采 取正确的行动 资源分配者 做出或批准组织中的重大决策 谈判者 在主要的谈判当中代表组织行使责任
对外经济贸易大学国际商学院
对外经济贸易大学国际商学院
郝旭光
2013-8-20
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关于研究生的学习
• 新特点 • 四多 • 三个结合 • 五好
对外经济贸易大学国际商学院
郝旭光
2013-8-20
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组织行为学 •教学目标 •三个层次 教学侧重 主动参与 两个角度 •学习组织行为学目的和意义
对外经济贸易大学国际商学院
郝旭光
2013-8-20
对外经济贸易大学国际商学院
组织行为学概论
第一章：组织行为学概论1.组织：是人们进行群体活动的主要形式,是人的社会性的重要体现.是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织的存在的条件:（1)组织是由人组成的集合体。
（2）组织具有一定的目标。
（3)组织通过专业化分工和协作来实现目标.2.组织行为：是指人们作为组织成员时所表现出来的,体现在个体、群体和组织三个水平上的行为。
第二章:人格理论1.气质:气质是人格中最典型的、稳定的心理特征,是心理活动的动力。
首先，气质是先天的心理特征,是与人的遗传密切相关的，它是人生下来就有的，因而具有先天的遗传性，不因人的动机、活动的内容而转移。
其次，气质是人的心理活动的动力特征。
再次，气质没有好坏之分,气质不能决定能力高低、品德好坏、成就大小.2.气质的类型：（1）多血质（活泼型)：活泼好动，同时又很敏感:行为反应灵活而敏感，喜欢与人交往；注意力与兴趣容易转移。
这类人适合于从事公关、外交、运动员、管理、记者工作。
（2）胆汁质（兴奋型）：精力充沛,直率热情，胆量较大,但是粗枝大叶；反应敏捷而迅速；情绪的抑制较难，易冲动。
适合从事于导游、主持人、推销员、演员等工作.（3）粘液质(安静型）：有精力，但是沉着平静、安静；行为反应迟钝，沉默寡言，情绪易受控制，不易表露。
适合从事科研、金融、保险、会计类型的工作.（4）抑郁质(抑郁型）：对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小。
适合从事校对、打字、化验、艺术等类型的工作。
3.气质在实际中的应用：例如，对于上司的批评都不服：胆汁质的人马上暴跳如雷,与批评者争吵起来；多血质的人则会立刻明白问题出在什么地方，一方面接受对方的批评,另一方面又婉转幽默地进行解释；粘液质的人则从表面上看起来已经认真地接受批评，而内心却极其的憋屈和压抑；抑郁质的人更为敏感,则会十分懊恼,意志消沉。
4.性格的结构,内容。
（1）性格的态度特征：是指人们在处理各种社会关系方面性格特征。
组织行为学概论
组织行为学概论组织行为学是研究组织中成员行为及其影响的学科。
它通过研究个体、团队和组织的行为，探讨了个体与组织之间的互动关系，为提高组织绩效和员工满意度提供了理论和实践基础。
本文将从组织行为学的定义、研究领域和重要概念，以及与其他学科的关系等方面进行阐述，并探讨其在实践中的应用。
首先，组织行为学是一门研究人们在组织中行为的学科。
它关注个体、团队和组织的行为，探讨个体在组织中的决策、动机、领导、沟通、团队合作等行为特征，并通过研究这些行为来理解组织的运作机制。
组织行为学旨在帮助管理者更好地理解员工的行为，促进员工的发展和组织的成功。
组织行为学的研究领域广泛，包括个体行为、团队行为和组织行为。
个体行为研究个体对工作环境的适应、决策过程、动机机制等。
团队行为研究个体在团队中的互动、合作与竞争，以及团队绩效和团队决策等。
组织行为研究组织结构、组织文化、领导风格等对组织行为和绩效的影响。
在组织行为学中，有一些重要的概念和理论，如个体动机理论、领导理论、组织文化理论等。
个体动机理论从个体的需求和动机出发，研究个体如何通过工作来满足自己的需求。
领导理论研究领导者的行为对员工绩效和满意度的影响，以及领导者如何激发员工的积极性和创造力。
组织文化理论研究组织的价值观念、信仰、规范和符号等对组织成员行为的影响。
组织行为学与其他学科有密切的关系，如心理学、社会学、经济学等。
心理学研究个体的心理过程和行为，与组织行为学相互补充，共同探讨个体在组织中的行为特征和动机机制。
社会学研究社会群体的行为和互动，与组织行为学相结合，研究团队合作、领导风格等与组织绩效相关的问题。
经济学研究资源配置和效率问题，与组织行为学相互影响，研究组织的决策和激励机制等。
在实践中，组织行为学的应用主要体现在人力资源管理和组织发展等方面。
人力资源管理借鉴组织行为学的理论和方法，通过招聘、培训、激励等手段来提高员工的工作满意度和绩效。
组织发展则是通过理解组织行为和组织文化等因素，对组织进行改进和转型，以适应外部环境的变化和内部员工的需求。
OB 第一章组织行为学概论
3. 按变量的可控制程度分类
（二）研究方法 □ 观察法 □ 访谈 □ 调查法 □ 测量法 □ 个案研究法 □ 实验法
*三、组织行为学研究的道德问题 □ 道德：是人们共同生活及行动的准则和规范，是 一种社会现象。 □ 任何组织都生存在一定的社会道德环境中，个 体、群体、组织行为都受到伦理标准和道德的制约。 □ 道德标准既是一个历史范畴，又有其制度和文 化的组织行为学的学科背景一管理理论的演变古典管理理论20世纪初30年代1泰勒的科学管理理论2法约尔的一般管理理论3韦伯的组织管60年代1梅奥的人际关系理论2马斯洛需要层次理论3麦格雷戈x理论y理论4波特劳勒激励模式阶段特点管6080年代安索夫公司战略1965从战略规划到战略管理1975迈克尔?波特竞争战略1980阶90年代学习型组织戈德曼等灵敏竞争者与虚拟组织1会人层次与框架 1. 狭义组织行为与广义组织行为 2. OB研究的三个层面 （1）个体行为 ；（2）群体行为；（3）组织行为
个体行为
群体 行为
组 织 行 为
3.理解组织行为 学的框架 （图书1-1）
§1.2 为什么要学习组织行为学 一、管理者与组织行为学
1.管理者的角色（图1-2）
§1.3 组织行为学的发展与学科特点 一、组织行为学的学科背景 （一）管理理论的演变 1. 古典管理理论（20世纪初——30年代） （1） 泰勒的科学管理理论 （2）法约尔的一般管理理论 （3）韦伯的组织管理理论 □ 阶段特点
2. 行为科学及管理理论丛林（20C30~60年代） （1）梅奥的人际关系理论 （2）马斯洛需要层次理论 （3）麦格雷戈X理论、Y理论 （4）波特——劳勒激励模式 □ 阶段特点 □ 管理理论丛林 • 巴纳德 • 德鲁克 • 西蒙
3.“自我实现人”假设 □ 马斯洛观点 □ Y理论 □ 基于“自我实现人”的管理方式特点 4. “复杂人”假设 □ “复杂人”观点 □ 基于“复杂人”的权变理论（超Y理论）
《组织行为学概论》组织行为学概论论沟通的方式
《组织行为学概论》组织行为学概论论沟通的方式组织行为学概论：组织行为学概论-论沟通的方式在组织行为学中，沟通是一种至关重要的概念。
它是组织内部成员之间交流和共享信息的关键过程。
本文将讨论组织内沟通的不同方式，并探讨它们在组织中的作用和意义。
口头沟通口头沟通是最常见的沟通方式之一。
它涉及使用口语和语言来交流思想、观点和信息。
口头沟通可以通过面对面的会议、电话、视频会议等实现。
它在组织中具有以下作用：- 促进信息共享：口头沟通允许直接交流和实时反馈，有助于快速传达信息和理解。
- 增强团队合作：通过面对面的交流，团队成员可以更好地合作，解决问题和做出决策。
- 建立关系和文化：口头沟通有助于建立良好的人际关系和开放的组织文化。
书面沟通书面沟通是通过书面文字来传达信息和意见的方式。
它包括电子邮件、备忘录、报告、公告等形式。
书面沟通在组织中起到重要作用：- 记录和归档信息：书面沟通可以被保存下来，成为组织的记录和归档，便于回顾和追踪。
- 避免误解和歧义：文字可以更准确地表达想法和信息，避免口头沟通中可能存在的误解和歧义。
- 跨越时间和空间限制：书面沟通可以跨越时间和空间的限制，使得不同时区或分散地点的人员都能获取信息。
非语言沟通除了口头和书面沟通，非语言沟通也在组织中发挥着重要作用。
非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势等方式传达信息和意义。
它可以增强沟通的效果，具有以下特点：- 表达情感和态度：非语言沟通可以传达情感、态度和意图，有助于更好地理解他人的观点和真实意图。
- 补充和强调信息：非语言沟通可以补充口头或书面沟通中的文字信息，增强表达的清晰度和效果。
- 跨文化沟通：在跨文化环境中，非语言沟通可以克服语言障碍，使得不同文化背景的人能够相互理解和交流。
综上所述，沟通在组织中起着至关重要的作用。
口头、书面和非语言沟通是组织内沟通的常见方式，它们相互补充，共同促进组织的有效运作和发展。
了解不同沟通方式的特点和作用，可以帮助组织更好地管理和促进成员之间的交流与合作。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论1.什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用（一）.组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
2.工作的主动性与积极性。
3.良好的沟通网络和制度。
4.和谐的人际关系。
5.有效配合与通力协作。
（三）组织的分类国际上较为通用的分类观点有：1.帕森斯社会功能分类说：美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按社会作用和社会效益进行。
组织行为学整理
组织行为学海管1502 黄慧第一章． 绪论一、 组织行为学概论：① 内容：人的心理/行为活动规律② 范围：研究各种工作组织中人的心理与行为规律③ 方法：系统分析④ 目的：提高预测、引导、控制人的行为的能力，实现目标2.作用：管理好自己、他人或团队、组织系统3.研究内容：4.方法：①研究方法的主要特征；②~系统过程；③~分类④具体方法5.组织行为学的学科体系（p10图）注：梅奥“霍桑实验”：以人为中心的管理思想；勒温：人的行为“场论”，“群体动力学”；马斯洛1943《人类激励理论》：需要层次理论；菲德勒1958有效领导的权变模式，关键在于与环境情景相适应；麦格雷戈：x 理论与y 理论赫茨伯格：1959《工作的动机》：双因素理论弗隆姆：1964工作激励的期望理论二、 管理思想的演变1． 早期的经验管理（18世纪中叶至19世纪）① 亚当.斯密：第一个系统论述古典经济学的代表人物——劳动分工理论和“经纪人”观点 ② 查尔.斯巴贝奇：激励建议制度；进一步肯定劳动分工对提高劳动生产率的意义；工资加利润分享制度个体（心与行)•知觉、价值观与态度、个性、工作压力与挫折、学习与强化、人际关系需要和动机群体•群体规范与压力、群体凝聚力与士气、群际关系、群体决策组织•组织文化、组织设计、组织变革与发展1.内涵③罗伯特.欧文：开辟了人际关系和行为管理理论的先河——关心工人2.科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）①泰勒的科学管理：“科学管理之父”——中心是提高劳动生产率；缺：把经济上的需要看做是工人唯一的需要；②法约尔的计划组织理论：“现代经营管理之父”——提出组织管理的14项原则④伯的行政组织理论：“组织理论之父”——严密的行为组织，严格的规章制度3.管理科学阶段（20世纪30年代至20世纪50年代）①霍桑实验：社会人、士气、非正式组织、好的领导②运筹学4.现代组织管理阶段(20世纪至今)（p20-27）①管理科学理论：社会系统学派；系统管理学派②权变理论③以战略管理为主的企业组织理论的发展④全球化和知识经济时代的组织理论⑤组织关系管理理论⑥积极组织行为学三、人性假设与管理①“经纪人”假设（x理论）——最大利益应对方法：将管理工作中心放在如何提高效率；应用职务发号施令；强调严密组织；用金钱报酬调动②“社会人”假设（行为科学理论）应对方法：关心人、士气、人际关系；集体奖励；管理人员应变为中介，反映员工意见③“自我实现人”假设(y理论)应对方法：利用发挥潜能的环境；内在激励（工作的挑战性、发挥才能）；给予工人更多自主权④“复杂人”假设（超y）应对方法：管理的方法与技能随机而变⑤全面而自由发展的人（z理论）应对方法：好的企业文化四、中国古代思想中蕴含的组织行为学①儒家：仁义礼智信恕忠孝悌（管理者、被管理者、企业文化）②道家：效法自然、清静无为（管理、企业运营）③法家：反对礼制、强电法律；“好利恶害”的人性论；“不法古不循今”的历史观、“法术势”结合的治国方略④兵家：把政治、经济、军事等各种客观因素作为决定胜负的关键，同时把主观因（觉此、指挥、组织等）做为一项基本因素第二章．个体行为与管理一、知觉与行为1、感觉与知觉共同点:两者都是直接作用于感觉器官的当前事物在人脑中的反映;产生的主观印象都是具体的感性形象。
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• 长期的研究证明，无论是“经济人”、“社会人” 的假设，还是“自我实现的人”的假设，各有其 合理性的一面，但并不适用于一切人，因为人是 很复杂的，是存在个体差异的…… (John J.Malse & Jay W. Lorsch,1970,1974)
3 预测性研究
• 指研究建立不同变量或事物之间的因果关 系模型，以预测未来事物变化规律
– 主要解释“为什么”的问题 – 这类研究难度较大 – 行为科学领域因果型的研究比较少 – 因为人的行为原因或预测变量太多 – 且变量之间未必一定呈线性变化
1 定性研究
• 在OB领域，有许多现成案例或文献，可从中总结 出一些规律，但需要经过检验
大的发言权 • 19.总结别人的成败得失，但国外的案例你可以不用理会 • 20.不要用黑白道的规矩去解决商业上的冲突 • 21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬亲 • 22.给自己留条后路，预防众叛亲离
由定性到定量研究的一个例子
• 定性经验：某快餐店经理针对服务员的年龄特征 与绩效的关系总结发现，30岁左右的女员工要优 于20岁的女员工，这是对本公司50名服务员观察 的结果，特别是一些典型性代表的事件，比如 “有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。
金钱刺激+严厉惩 罚，即“胡萝卜 加大棒”
人生来是懒惰的，总 想逃避工作
人都是勤奋的，如 果环境有利，工作 如同游戏或休息一 样自然
一般人不喜欢负责任，一般人不仅会接受 甘心受人指导；人是 责任，而且会主动 自我中心的，不关心 寻求责任；人们在 组织需要和目标；人 执行任务中能够自 是缺乏理性的，不能 我指导和自我控制 自律且容易受他人影 响
• ——是系统研究组织环境中所有成员的行 为，以及成员个人、群体、整个组织以及 外部环境的相互作用所形成的行为规律的 科学。
组织行为学的重要意义
• 人与组织的关系
– 绝大多数人出生在组织中，在组织中接受教育， 大半生的时间都是在组织中工作，通过组织实 现自己的理想与追求，甚至去世时仍是某些组 织的成员
五、OB的研究方法
• 根据研究的深度，可分为三类
– 描述性研究 – 关系性研究 – 预测性研究
• 根据研究的性质，可分为两类
– 定性研究 – 定量研究
1 描述性研究
• 主要是对组织中的行为现象、特点进行描述
– 例如Organ提出“组织公民行为”概念 (organizational citizenship behavior, OCB)
本章教学目标
• 了解OB的学科发展脉络 • 掌握人性假设及其相应的管理方法 • 重点掌握OB在个体、群体和组织三个层面
的主要研究内容 • 了解OB的一些常用研究方法
引例：一则故事
• 山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本 想扑上前去将它吃掉，但看它写得那认真 劲儿有些好奇，于是上前问道：“你在写 什么？”兔子回答说：“我在写一篇题为 《兔子可以吃掉狼》的论文。”狼听后哈 哈大笑：“这怎么可能呢？让我看看。” 兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞里， 不信你跟我进去看看？”狼很想看个究竟， 就跟着兔子进了山洞。
管理思想的发展脉络
管理理论 时代特征
人性假设
科学管理
人群关系理论
人本管理
19世纪中期-20世纪 20世纪早期-20世纪中期 20世纪中期以后 早期
经济人假设
社会人假设
自我实现人
产生来源 基本观点 管理方式
泰勒的科学管理研 究
人是懒惰不负责任 的，工作是为了金 钱和物质安全
科学管理、劳动定 额、金钱+惩罚
参考教材
• 1、（美）斯蒂芬.罗宾斯, 蒂莫西.贾奇(著). 吴培冠等(译). 组织行为学精要（第9版）, 北京: 机械工业出版社, 2008
• 2、龙立荣(著). 组织行为学. 东北财经大学 出版社, 2008
学习考核
• 平时成绩占40%（2次作业） • 期末考试占60%
课程特色与目标
• 思想性——提升思想力 • 理论性——提升理性力 • 研究性——提升研究力
• 过了一会儿，兔子独自走出来，在山洞前 继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问 兔子在写什么，兔子回答说：“我在写一 篇题为《兔子可以吃掉狐狸》的论文。” 狡猾的狐狸也大笑道：“你知道我是谁？ 你竟骗起我来了，笑话！”兔子真诚地说： “刚才狼兄也不信，但它在洞里读了我的 论文后，现在是心服口服，不然你也进去 看看？”最终，狐狸也被兔子领进了山洞。
复杂人假设(complex man)
• 人的需要是多种多样的 • 人在同一时间内有各种需要和动机 • 由于工作和生活条件的不断变化，人会不
断产生新的需要和动机 • 一个人在不同单位或同一单位的不同部门
工作，会产生不同的需要 • 由于人的需要不同、能力各异，其对于不
同的管理方式会有不同的反应
复杂人假设
大部分人工作是为了 满足基本的生理和安 全需要
人们存在高度的想 象力和创造性；在 现代条件下，一般 人的潜力只利用了 一部分
Y理论的管理思想
注重创造适宜的工 作环境和条件，使 人充分发挥自己的 潜力和才能
管理制度也应该保 证员工能够充分地 表露自己的才能， 达到自己所期望的 成就
对人的奖励可分成 外在奖励和内在奖 励；应该更重视内 在奖励
二、组织行为学的主要内容
电脑生产和经营
【组织层次】 Organizational level
研
生
究
产
开
制
发
造销行政源自【群体层次】售后 勤
Group level
员员 工工
员员 工工
员员 工工
员员 工工
【个体层次】 Individual level
组织行为学的框架
组织行为学的管理与环境背景
个体过程
◇知觉/态度 ◇个体差异 ◇激励/压力 ◇决策
行为转变/态度转变 沟通/群体决策 群体过程
沟通/权力/冲突 群体间的行为
正式组织理论 组织技术/组织变革
组织文化
价值比较/态度比较 跨文化分析
组织文化 组织环境/权力
冲突/权力 组织内部政治
个体 群体 组织
OB研究
案例：请找一找下面两幅画有哪些 不同之处？
由中西绘画差异到中西思维差异
• 西方人考虑问题强调科学性和简单性
梅奥的霍桑实验
金钱不是万能的、人有 社会需要、人际关系很 重要、组织中有非正式 群体 注重工作任务的完成、 考虑员工社会需求、尊 重、归属感、参与管理
马斯洛和罗杰斯的 人本主义心理学思 想
人有尊重和追求自 我实现的需要，人 是有潜力的
自我实现管理、给 员工创造实现自我 价值、开发自我潜 能的舞台
人性理论的概括
三、人性假设与管理
• 为了揭示人的活动的基本规律，有一个最 基本的问题需要回答：即人是善良、勤劳 的？还是贪婪、懒惰的？
– 如果是前者，管理的办法就应该突出宽容大度 – 如果是后者，管理的办法就应该突出严厉、苛
刻，尽量不让人犯错误
• 管理者必须对人性有一个大致的判断，然 后制定管理措施
问题
• 你怎么看待人性？
人际过程
◇群体/团队 ◇沟通/领导 ◇权力/政治 ◇冲突/谈判
组织过程
◇组织结构 ◇组织设计 ◇组织文化 ◇组织变革
个体层面的效能
◇生产力 ◇绩效/缺勤 ◇态度/压力
群体层面的效能 ◇生产力/绩效 ◇规范/凝聚力 ◇群体满意
组织效能
组织层面的效能
◇生产力/财务绩效 ◇离职/组织生存 ◇利益相关者满意
• 定性研究长于对现象进行整体、系统、全面地描述 • 但易受研究者的视角、立场、思维水平等影响 • 经定性提炼的规律是否真实，可推广性如何，需要
检验 • 所以，定性研究易提出问题，定量研究易检验问题
例子：浙商的22条军规
• 1.坚持看CCTV-1的新闻联播 • 2.不要轻易相信合约或合同 • 3.你自己必须守信，一诺千金，但对不守信的人例外！ • 4.你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！ • 5.不要先期投入太多，给自己留够底牌 • 6.天下无事不可为，但商人有所为也有所不为 • 7.慎重选择合作伙伴 • 8.不要在你的团队里有你家庭成员的影子 • 9.不要和你有利益冲突的女人上床 • 10.不要给你的女人讲你的商业细节 • 11.你可以行贿但不要做污点证人到法庭去举证
小结：人性假设的联系
自我实现人假设/Y理论： 以工作的安排满足需要
社会人假设：以
社会承认满足需要
自我实 高
现需要
尊重
经济人假设/X理论： 以金钱满足需要
社交
需要
需要
安全
需要
低
生理
需要
复杂人假设：权变的观点
心理学 社会心理学
社会学 人类学
政治学
四、OB的相关学科
学习/激励/人格 情感/认知/培训 领导效力/工作满意度 个体决策/绩效评估 态度衡量/员工甄选 工作设计/工作压力
– Podsakoff(1990)提出OCB的五个核心因素：利 他主义、个人主动性、运动员精神、公民道德、 谦逊
2 关系性研究
• 旨在建立不同事物之间的联系，比如：
–工资中固定部分的比例与员工积极性的关系? –什么样的工资结构对员工更有吸引力? –什么样的个人绩效考核与部门或团队绩效考核
的比例更能提高团队精神，更有激励效果？ –压力与绩效的关系？
• 1965年，美国心理学家沙因(E.H.Schein)将 西方的人性理论进一步概括，提出以下假 设：
– 经济人假设(rational-economic man)