中层管理者综合素质与管理技能提升.pptx

冲突管理
冲突的概念
冲突简单的说就是对抗，是 相互依赖的双方或两方以上之间 的公开的争斗，他们目标不一致， 并且在实现目标时会受到对方的 干扰。
冲突的特点
•传染性 •突然性 •侵略性 •润滑性 •情感宣泄性
冲突的来源
•繁重的压力 •不良的沟通 •欲望的驱使
冲突的五个发展阶段
•潜伏阶段——条件产生 •被认识阶段——感觉产生 •被感觉阶段——情绪产生 •处理阶段——发生并处理 •结局阶段——产生结果
沟通的渠道
•表情大于表达 •语气大于语言
有效沟通的原则
•对事不对人 •明确表达 •积极倾听 •有效反馈（正面反馈/负面反馈） •忠告：永远不要用负面认知！负面认 知比无认知更可怕！
沟通的重要性
人际是成功的阶梯，沟通 是人际阶梯的横梁。
先做人，再做事。
处理事情之前 首先要处理心情 处理心情之前 首先要处理感情
沟通第一步
1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋
沟通的关键技术
沟通的目的不 在妥协而是在寻求 共识点。
有效沟通的基本步骤
1、沟通前的准备 2、确认对方的需求 3、清楚而合适的阐述自己的观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
高效会议的3大保障
•明确可行方案 •合理的议程安排 •讲求实效的预算
如何明确可行方案
•收集必要的信息 •选择合适的会议策划者 •明确会议目的，设定会议目标 •选择合适的与会者 •制定一份详细的会议进程时间表
会议议程的主要步骤
•回顾 •介绍 •制定规划 •报告 •演示 •参与 •总结
会议沟通的3种模型
支持
支持式
教练式
授权式
命令式
指挥
二、有效辅佐上司
1、认识自己的价值 2、确认追随的角色 3、了解你的上司 4、做一位有效的追随者
三、管理者的4项 修炼
高效会议管理
开会的4大误区
•开会浪费时间和精力 •开会没有多大的意义 •会开多少时间，不好说 •开会的时候可以干自己的事情
开会的真谛
•会议是集思广益的载体 •会议显示了组织或部门的存在 •会议帮助群体沟通 •会议会对与会者产生约束力
1、是领导走向成功的分身术。 2、是通过他人完成任务。 3、包括：任务、权力、责任相结 合。
授权的好处
1、授权对下属而言代表自尊。 2、授权对主管而言代表能集中精 力做最重要的工作。 3、授权能扩大管理幅度。 4、授权提供下属最好的学习机会。
授权时机自测
1、自己没有太多的时间用在管理和决 策上。 2、自己的时间总觉得不够用。 3、需要经常把工作带回家去做。 4、总感觉别人做事没有自己做放心。 5、要求员工把每一件事情都向自己汇 报。 6、自己有很多事务性的工作。
开会的目的
•开展有效的沟通 •解决冲突或协调矛盾 •达成协议，解决问题 •信息共享 •激励士气 •巩固主管地位
总结
•没有明确议题的会坚决不开 •议题太多的会也不能开 •没有充分准备的会不开 •可开可不开的会不开 •重复的会不开
会议控制的3个环节
•准备 •会中控制 •会后纪要
8种不良的与会者
•沉默寡言的 •喋喋不休的 •反对任何意见的 •专拍上司的 •吹毛求疵的 •思想散乱的 •窃窃私语开小会的 •脱离主题的
•沟通漏斗模型 •沟通金三角模型 •沟通冰山模型
会议达成决议的方法
•头脑风暴法 •名义小组法 •德尔菲法
管理沟通
沟通的基本知识
沉默不再是金
人际关系越来越成为人生中一笔 重要的财富。
大多数的成功需要大多数人共同 的努力。
在竞争的环境中，单枪匹马的 “英雄”很难获得最后的胜利。
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间传递, 并达成协议的过程。
中层管理者综合素质 与管理技能提升
一、管理者的角色 认知与职业素养
领导的基本要求
•良好的职业道德 •丰富的知识和经验 •系统的思维能力 •娴熟的管理决策能力
•沟通能力 •创新能力 •身体健康 •良好的心理素质
领导的特殊要求
•丰富的资源 •激励的能力 •扫除障碍的能力 •权衡与决断的能力 •战胜压力与恐惧的能力
授权时应注意的问题
1、将不好的工作授权给员工 2、员工有责无权 3、授权控制不当 4、授权速度太快 5、喜欢用自己的观点去引导员工 6、重新做一遍 7、避免对员工的工作过程进行批评 8、得不到赞赏
授权的程序
1、决定授权的项目 2、选择合适的人选 3、向授权人解释授权的项目 4、让被授权人列出计划 5、讨论监控方法和关键点 6、授权监控
倾听的七大技巧
•营造积极的谈话氛围 •认真听取，适时赞同 •不要打断对方的谈话 •使用口语，反馈信息 •清楚地听出对方谈话重点 •适时地表达自己的意见 •以不明确的口吻概括你的理解
Fra Baidu bibliotek问
1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离）
有效授权
授权的概念
良性冲突
•暴露问题，增强活力 •增强凝聚力，提高竞争力 •激发创新
恶性冲突
•影响身心健康 •影响企业生产经营效果 •缺乏创新，个人思想受禁锢 •损害形象，降低竞争力 •强化利己目标，决策步入陷阱
冲突管理的一般策略
•合作 •克制 •强制 •回避 •妥协
员工辅导
培育的概念
就是将现状提升至目标水准。 现状： 1、对目前所负责业务的处理能力 2、对以前工作无法胜任时的处理 能力 3、工作态度
不授权的原因
1、担心下属做不好所以不愿意 2、自己做比较快 3、担心授权后自己扮演的角色降低 4、担心下属做得比自己好 5、不愿意放弃权力 6、担心授权后无法掌握工作状况
授权的原则
1、职责和权力相符 2、授权要完整 3、授权要有层次 4、给予适当协助 5、员工参与授权 6、避免逆授权 7、授权要有控制
领导眼里的好干部
•是“劳心者”而非“劳力者” •是“人才”而非“人手” •是“领导”而不是“官僚” •是“既管又理”的人 •是负责绩效优劣的人 •是综合各方资源的人
部属眼里的好领导
•公平待人 •尊重他人 •发挥员工所长、帮助员工成长 •理解员工苦衷
管理的两种行为
•指挥行为 •支持行为
四种不同的管理方法
与培训相关的要素
本人
环境
培育
指导者