护理管理工具的运用
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精品课件
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流程符号表
符号
精品课件
说明
工作的开始与结束 收发、执行、控制、检
查、处理等工作 工作中所产生的报表、
记录或数据等文件
选择流向路径
电脑档案或文件数据储 存
流程的出口和入口
工作进行方向
鱼骨图的绘制
倾斜度60º左右，箭头向左：追求对策型；鱼头向右：
追求原因型。
方法
机器
未及时 退药
药物拼用
改为口 服药
冰箱 故障
○
目标设定
对策拟定
○
实施 对策实施与 （●D非）常有检用讨○可用 检查
○
精品课件
○●
实例分享
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流程图的绘制
符号名称 开始/结束 工作/处理
文件 判断 档案储存 连接 流程方向
计 划 Plan
2.分析原因 3.确定主因
4.针对主因，制定措施
实 施 Do
5.执行、实施计划
确 认 Check
处 置Action
6.检查计划执行结果 7.总结成功经验
精品课件 8.未解决问题
QCC步骤
计划（PLAN）
实施（DO） 确认（CHECK） 处置（ACTION）
1、组织品质团队 2、主题选定 3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 6、对策拟定 7、对策实施与检讨
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发药错误
静脉输注
液浪费
静脉条
医嘱 改变
件差
缺乏产 品说明
有效期短
人员
材料
精品课件
病人安全管理模式
• 持续性监测 • 回溯性事件分析
RCA • 前瞻性风险管理
FMEA
精品课件
RCA步骤
质量管理方法及工具
精品课件
质量管理的方法
• PDCA • QCC(Quality Control Circle) • FEMA(Failure Mode and Effects Analysis) • RCA(Root Cause Analysis)
精品课件
PDCA（4个阶段8大步骤
1.分析现状，找出问题
8、效果确认
（无效果时）
（有效果时）
9、标准化
精品课1件0、检讨与改进
质量管理七工具
精品课件
质量管理工具组
精品课件
质量管理工具的选择
阶段与步骤
方法
七种工具
排列 因果 调查 直方 控制 散布 分层
图图表图图图法
组织品质团
队
主题选定 ● ○ ○ ○ ○
○
计划 活动计划拟 （P） 定
○
○○
○
现状把握 ● ○ ● ○ ○
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说明
工作的开始与结束 收发、执行、控制、检
查、处理等工作 工作中所产生的报表、
记录或数据等文件
选择流向路径
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流程的出口和入口
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倾斜度60º左右，箭头向左：追求对策型；鱼头向右：
追求原因型。
方法
机器
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○
目标设定
对策拟定
○
实施 对策实施与 （●D非）常有检用讨○可用 检查
○
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符号名称 开始/结束 工作/处理
文件 判断 档案储存 连接 流程方向
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2.分析原因 3.确定主因
4.针对主因，制定措施
实 施 Do
5.执行、实施计划
确 认 Check
处 置Action
6.检查计划执行结果 7.总结成功经验
精品课件 8.未解决问题
QCC步骤
计划（PLAN）
实施（DO） 确认（CHECK） 处置（ACTION）
1、组织品质团队 2、主题选定 3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 6、对策拟定 7、对策实施与检讨
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件差
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有效期短
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材料
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• 持续性监测 • 回溯性事件分析
RCA • 前瞻性风险管理
FMEA
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质量管理的方法
• PDCA • QCC(Quality Control Circle) • FEMA(Failure Mode and Effects Analysis) • RCA(Root Cause Analysis)
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PDCA（4个阶段8大步骤
1.分析现状，找出问题
8、效果确认
（无效果时）
（有效果时）
9、标准化
精品课1件0、检讨与改进
质量管理七工具
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质量管理工具组
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质量管理工具的选择
阶段与步骤
方法
七种工具
排列 因果 调查 直方 控制 散布 分层
图图表图图图法
组织品质团
队
主题选定 ● ○ ○ ○ ○
○
计划 活动计划拟 （P） 定
○
○○
○
现状把握 ● ○ ● ○ ○