二手房--经纪人的一天PPT

目录
• 工作须知 • 一日工作内容 • 有效行程 • 礼仪礼节
1.仪表规范
第二章
爱屋经纪人 形象
上衣：浅色衬衣+西装外套（或深色休闲西装)，干净整洁、无污渍、 无明显褶皱
下装：男士——西裤（或深色休闲西裤） 女士——西裤或半身裙，干净整洁、无污渍无明显褶皱
鞋子：黑色或深色皮鞋 袜子：男士——黑色或深色
➢工作须知
2）平台登陆地址：sale.iwjwagent.com 用户名：经纪人手机号 初始密码：iwjw520 了解运营制度细节； 了解二手房专业知识及操作流程; 了解区域及店面各项记录:最高业绩、最多单数等； 认识身边的工作伙伴（建议用一天的时间记住本店所有同事的姓名）。
客户
端口/爱屋客户 客户购房需求 具体房源需求 看房时间确认
二手房经纪人的一天
培训部
爱 屋 吉 屋
➢让经纪人学习工作须知 ➢让经纪人学会 一天的工作内容及有效行程 ➢让经纪人了解礼仪礼节、仪容仪表规范
目录
• 工作须知 • 一日工作内容 • 有效行程 • 礼仪礼节
➢工作须知
经纪人每天要怀着饱满的热情投入一天的工作,对于经纪人入职后首 先要确认自己是否了解如下内容: 了解公司企业文化； 以结果为导向的执行力，又快又好；主动、透明、公平、尊重 了解邮件登陆地址、了解平台登陆地址； 1）邮箱登陆地址：mail.iwjw.com 用户名：经纪人手机号 初始密码：iwjw520
固话——“您好！爱屋吉屋，我是XXX，很高兴为您服务！” 手机——“您好！爱屋吉屋，我是XXX，（很高兴为您服务）！” 倾听——目光投向对方，适度点头、及时回应、必要时简单重复并总结，与对方确认
4.语言规范
语言——音量以对方听清为宜、语气和缓自然友好、语速适中、文明礼貌， 不 涉及个人隐私（女士年龄、家庭收入、健康问题、经历、婚姻状况等）
文明五语：①问候语：您好！ ②请求语：请！ ③感谢语：谢谢！ ④抱歉语：对不起！ ⑤道别语：再见！
第二章
爱屋经纪人 形象
5.其他规范
第二章
爱屋经纪人 形象
工作期间 禁止饮酒、杜绝一切影响工作秩序、不合时宜的言行。
带看期间 禁止抽烟，杜绝一切不雅、恶意言行，如威胁、谩骂、爽约等。
THANK YOU
客户看房验房
到场付定金
经纪人 ① 客户来源确认
② 客户需求确认
APP：添加客户
③ 房源匹配确认
Web:填写房源跟进
④ 约会时间确认
⑤约
Web:新增带看日程
见
⑥ 现场看房
APP：拍照、视频
⑦ 带看完毕
⑧ 三方签约
经纪人线上线下操作流程
房东
房东供需确认 看房时间确认
到场带看 到场签约
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• 工作须知 • 一日工作内容 • 有效行程 • 礼仪礼节
女士——丝袜不宜过短、忌花哨、忌两截腿、忌破损、以肉色、 浅青色为主
徽章：公司统一配置圆形徽章 工作吊牌：公司统一配置爱屋工作吊牌
wenku.baidu.com
2.仪容规范
第二章
爱屋经纪人 形象
男士——短发、不夸张染发烫发、不带耳钉、面部洁净、常剃胡须、 修剪鼻毛、口腔清洁 手部指甲洁净（建议不超过1毫米）
女士——面部洁净、不夸张染发烫发、刘海不得遮面、淡妆、口腔清洁 手部指甲洁净（建议不超过2毫米）、指甲油不宜鲜艳
➢经纪人的一天
8、带看后 第一时间让客户交意向金； 转递给业主支付定金； 第一时间约双方面谈。 做好安排，提升速度， 保证顺利签约。
➢经纪人的一天
9、客户回访 1)回访今日带看的客户，询 问意向； 2)回访今日带看房屋的业主， 反馈意见。
➢经纪人的一天
10、第二次带看 1) 深挖客户需求 2)匹配符合房源
➢经纪人的一天
我今天一定要开单!!!
➢经纪人的一天
1）主动参加早会（每天） 主动、透明、公平、尊重
➢经纪人的一天
2、整理端口（1H）、 3、整理房源（3H以上） 4、房源拍照视频 5、整理客户（客户量大小而定） 6、给客户配房（1H）
➢经纪人的一天
7、好房第一时间带看! 1)与业主做好前期沟通; 2)提前到达目的地; 3)选择好看房顺序及路线
➢经纪人的一天
11、参加夕会总结今日工作； 计划明日行程。
➢经纪人的一天
12、带着收获快乐的回家!
➢经纪人的一天
一切以为了成交
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• 工作须知 • 一日工作内容 • 有效行程 • 礼仪礼节
➢有效行程
有效行程的定义：经纪人每天的工作有很多，根据运营经验总结，经纪人通过做以下有效行程的 工作，可以离签约的脚步越来越近。
思考以下问题: 1. 我们期望的收入 2. 如何达成目标
1. 有效房源录入（一周三套） 2. 进行拍照（3月至少20套） 3. 有效客户录入（一周四-五套） 4. 拿钥匙（一周一把） 5. 带看（一周3-5个） 6. 客户回访 7. 收意向金、签约 8. 端口维护（每天至少新增3条，刷
新用完） 9. 售后服务(物业交割、送小礼物)
3.举止规范
第二章
爱屋经纪人 形象
站姿： 男士——头正颈直、挺胸收腹提臀、两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势，精神面貌佳 女士——头正颈直、挺胸收腹提臀、双脚呈V字形或Y字形站立，精神面貌佳 步行——目视前方、迈步适中、步态平稳、脚下安静 电话接听——铃声响起三声内接听，通话结束后应等对方先挂机再挂断电话