高韬老师课程-服务之上

邱吉尔说：“欲求新，则求变。

欲求完美，求常变。

”
高韬，对服务的痴迷从未间断，一生坚守，万般雕琢。

殿堂级的课程，从此不可思议、从此驾驭潮流、从此超越讲台。

————————————————————————————————————————————————Teach different
服务之上-聪明企业如何利用服务推动业绩————————————————————————————————————————————————Beyond Service 服务，不只态度礼仪，更心到神知
服务，不只完备专长，更友善快捷
服务，不只人的服务，更展示有形
服务，不只心满意足，更创新无穷
纲————————————————————————————————————
*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心，用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数（NPS）
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题，而不是争辩
*给予顾客“三项满足”
*选择销售工作的“三个喜欢”
*更多鲜为人知的服务技巧
*协作服务
*过程设计
*店铺发现度自测
*店铺魅力度自测
*服务创新思维方法
*有形展示设计
*过渡区的管理
*排队等候心理
*排队管理的技巧
*重置顾客心理时钟
*分散注意力的技巧
*向服务业务模式转型
*新接触点管理：
*何谓“3E”？
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*问题小分队
*用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）
*五种感官体验创新设计 —————————————————————————————————————————————
形式：精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等
干扰：只讲服务技巧和服务体系的老师
|高 韬———————————————————————————————— * 国际品牌协会评审
* 福布斯中国研究院研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗？尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程 |高韬百科——————————————————————————————
高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。

当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。

品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌“砖家”。