《公共关系学》第三章 社会关系与公共关系

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1、公共关系以社会组织为主体 社会组织在维系与公众的关系中起了主导作用。大众媒 体的造星运动中，政客，演艺和体育明星成为公关主 体，同时，他们也动用了社会组织的力量进行公关。 思考：美国政客和影视明星有什么共同点和区别？ 2、公共关系以特定公众为对象 公共关系学的“公众”是指任何与社会组织发生直接或间 接联系的，正在或将要影响它的形象塑造和组织目标实 现的特定社会群体。
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3、公共关系是一种交流沟通和劝说活动。 公关并不是解决一切问题的万能钥匙，它只是通过交流沟 通和劝说来协调组织与公众的关系，以求得谅解与合作。 4、公共关系必须遵循一定的职业伦理范围。成功公关的 几个前提是双向，平等，诚信。 二、公共关系的调节法则 社会关系的一般调节法则是理解法则、互补法则和从善法 则。作为特殊的社会关系形态，公共关系自己的法则是： 1、互惠互利法则（组织与公众） 竞选宣传的互惠互利法则是什么？公司公关的互惠互利法 则是什么？ 2、主动法则 公众被动，组织必须主动：公关筹划，准备，组织和开展 3、实力法则（承诺法则） 社会组织要有满足对公众承诺（如实行三包）的实力。 13
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公共关系是由于社会组织和公众双方利益的需要而建立的 关系，所以公共关系可以说是一种需应性的社会关系形 态。 从公共关系学出发，一般分为需求型关系、给应型关系和 交换型关系。需求型是以满足自身需要为出发点的交往形 式；给应型关系是以满足对方需要为内容的交往；交换型 关系是两者的结合。 小练习： 需求型关系、给应型关系和交换型关系。请各举一例。 人和人的交往是一种交换的关系，而且长期看来是等价交 换。你同意吗？为什么？
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一、社会关系的调节机制 1、找寻和确定关系双方的共同点 2、选择适当有效的调节手段 3 、三种基本取向：补偿性、惩治性和补 偿惩治性（实力的概念）
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(一)刚性调节手段 1、经济手段：是指通过钱财的给予或剥夺来解 决关系双方矛盾的一种方法。如：罚款，退赔 2、行政手段：通过固定的行政关系格局来表示 肯定或否定的倾向，来保持社会关系平衡的一种 方法。如：限购令 3、法律手段：通过法定的行为准则来判定是 非，并强制执行判决来达到社会关系的平衡。 4、政治手段：一般是在非常时期或非常情况下 采取的一种刚性调节手段。如：国际武装冲突
一般来说，社会关系的调节法则是由关系形 态来决定的。
社会关系的调节法则有理解法则、互补法则和从善法则。
原因 第一，社会关系的主体是人，人是有理性的动物。 第二，人是因为共同需要而结成社会关系的，因此， 社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求。 第三，人的需要有善恶之分，社会关系的调节要从善弃恶， 才能做到真正的协调平衡。
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“圣洁”案例1
2001年6月4日，桂林圣洁水业在世界环境日当天 在桂林市媒体上刊出“给我废品，还你精品”的广 告，开展交30个旧电池换一桶圣洁泉水、交300 节旧电池换一台饮水机的“圣洁行动”。 此广告一出，仅两天时间就回收废电池800公斤。 但不久，在和环保部门联系时却发现，桂林还没 有处理废电池的工厂。 因此，他们回收的废电池只能自己慎重保管，而 且不能造成二次污染。环保专家介绍，一节废电 池可以污染60万升水。
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“圣洁”案例2
“ 圣洁 ” 本想为环保做出贡献，没想到却弄来麻烦，为此 耗资近 2 万元不说，麻烦的是收上来的废电池该如何处 理。 据称，处理废电池非得建一座工厂不可，而且建成后每 月至少要处理10万节废电池才能维持运转。 无奈之下，公司只好又刊登广告，宣告 “ 圣洁 ” 行动暂 停。 问：“圣洁”违反了公共关系调节法则中的哪一个？
教学目标： A 了解社会关系的一般属性，明确社会关系 的四种形态 B 了解社会关系的调节手段 C 了解公共关系的调节法则 注：本次结尾会有一道考核题。 email；名单表（点名）
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一、社会关系的一般属性 1、社会关系发生和人与人有机联结的必然性。马克思： “人的本质并不是单个人固有的抽象物。在其现实性上， 它是一切社会关系的总和”。 2、社会关系协调和平衡的必要性 社会关系的协调和平衡指的是社会全体成员的正当利益 和要求都尽可能地得到最大限度的满足和照顾。这种理 想状态的达到，最根本的就是社会生产力的高度发达。 发展社会生产力，又需要社会关系协调和平衡。可见两 者互为因果，相互促进。 比如：构建和谐社会的最大障碍之一是社会下层老百姓 的社会保障体系问题。社保需要百姓缴纳费用，羊毛出 在羊身上。国家投入是关键。
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公共关系是一种特殊的社会关系，它既具有社会关系的 一般属性，又有自己的独特属性。 作为一种社会组织与公众之间的交往形式，公共关系属 于前面讲的主体性社会关系的组织或集团的社会关系； 作为一种专业的职业，它属于缘由性社会关系中的业缘 关系； 作为一种为社会组织和公众双方利益服务的活动，其又 是一种需应型社会关系。
3、业缘关系形态 以从事的事业为基础的交往， 包括上下级关系、同事关系、同学关系、主客关 系等。公共关系的主要形态就是业缘关系。 4、泛缘关系 是指以特定的时间和空间为条件而 遇合的交往，包括朋友关系、路人关系等。偶然 性和不确定性是其基本特征。在现实生活中，泛 缘关系常常是公共关系活动的重要机遇。 比如：旅游途中认识的朋友。
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1、道德手段：道德手段具有非强制性的特点， 它是通过内心主义、社会舆论和创痛习惯等来促 进人们自觉地遵守“公共生活准则”，以获得调节 社会关系的效果。 2、心理手段：心理调节是关系双方建立感情的 重要方法，它最主要的机制是关系双方互相“设 身处地”地体验和理解对方和感情。 3、礼仪手段：礼仪调节以尊重双方为前提，同 时又是尊重双方的外在表现。
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孙刘联姻
孙刘联姻，史有其事。东吴为了从刘备手里得到徐州，欲 以招亲为名骗刘备入东吴做人质，再以此要挟孔明割让徐 州哦。在东吴招亲计出之初，孔明就已识破。东吴招亲既 然是骗局，那么，孙权一定不会向江东百姓宣传此事，更 不会告诉在东吴政坛上有实权的吴国太。因为此事一旦败 露，就会使孙权处于尴尬的窘境。孔明抓住这一点，给赵 云的第一个锦囊中告诉他运用两种不同的传播方式进行有 效的公关，使刘备入赘东吴之事，在东吴人尽皆知。首 先，刘备一行刚到东吴的门户南徐，就让随行五百军士批 红挂彩，进入南徐买结婚礼物，奔走相告玄德入赘东吴， 从而使“城中人尽知此事”。其次，又要刘备立即拜见乔国 老，通过他向吴国太道喜，终于使孙权周瑜弄巧成拙，弄 假成真。果然，招亲整个过程的发展，与孔明的预料完全 一致。
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思百度文库题（考核一）：
孙刘联盟属于主体性社会关系形态的哪一种？ 缘由性的社会关系形态的哪一种？ 需应性的社会关系形态的哪一种？ 孔明采用了那几种社会关系的调节手段？ 孔明公关的作为主体的社会组织是谁？特定公众是谁？ 传播途径是什么？ 体现了什么调节法则？ 孔明的公关术对我们有什么启发？ 请把题目抄写在答题纸上，写一篇300字左右的答题短 文。
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3、社会关系的复杂性和多变性 这使得以研究如何协调、平衡社会组织和公众关系并使这 种关系向有利于双方的方向发展的公共关系学得以产生。 比如：近几年出现的电话短信诈骗和网银付款诈骗都是新 型经济犯罪。其多变性来自于社会经济关系的不断发展变 化，受经济关系的制约，与经济政策密切相关。相应的， 为防止和打击新型经济犯罪的宣传与公关也产生了。
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（一）主体性的社会关系形态 1、个人的社会关系形态（人际关系） 2、组织或集团的社会关系形态 3、国家或民族的社会关系形态 (二) 缘由性的社会关系形态 1、亲缘关系形态 亲缘关系是以血亲为联 系纽带的交往，包括家庭关系、亲属关 系、婚姻关系等。
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2、地缘关系形态 它是以人们生存的地理空间为 背景的交往，包括邻里关系、老乡关系、社区关 系等。美国学者科根指出：“社区环境对经营的 成功有很大的影响，哪怕只从经济上考虑，公司 也要帮助社会”。 地缘经济最明显地表现为区域经济集团化，欧 盟，东盟，上海经合组织等等。 地缘文明是相邻的民族、国家由于文明相通或相 近而彼此联系在一起、结合在一起，并在此基础 上进行合作、互动。 5