交谈沟通礼仪PPT课件
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16
第三章 日常社交礼仪
第二节 沟通礼仪
17
为国王解梦
沟通案例
古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给 他解梦。
王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众心离，君 是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长。”
国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。 一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一 听，大笑说： “太好了，山倒了指从此天下太平；水枯了指真龙显身，国王，你 是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！” 国王全身轻松，很快痊愈。
3
.
握手的方式
距离: 双方相距1米左右。 神态: 自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸。 力度: 适中。 姿势: 平等式握手。 位置: 女士握手指，男士握整个手掌 时间: 3秒以内。
4
握手的次序
“尊者优先”的原则 上下级之间， 应上级先伸手； 长晚辈之间， 应长辈先伸手； 男女之间 ， 应女士先伸手； 主人待客时， 应主人先伸手； 客人告辞时， 应客人先伸手。
消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找来了，见到朱元璋，激 动万分地说：“万岁，你还记得吗？那时候咱俩都给人放牛，有一次， 我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家 就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里，你只 顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我的主意，叫你用 一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番 描述让朱元璋又气又恼，哭笑不得，只好喝令左右把他拉出去斩了。
会见礼仪
主要会见礼仪
握手礼 致意礼 称呼礼 介绍礼 名片礼
2
会见礼仪
握手（女士先伸手，长辈先伸手，主人先伸手，尊者先伸手） 握手禁忌：多余不说，切忌用双手握女士手 介绍他人（说明被介绍人的身份/头衔，先介绍晚辈给前辈） 自我介绍（亲切大方，主动介绍，不要用手指向自己） 如何递名片（双手+正面向对方+胸部位置+微笑） 如何接名片（双手，不得以情况下可以右手+感谢+当面看） 交换名片顺序（从职位高到职位低，由近到远）
7
致意礼
致意礼
一般来说，在社交场合，致 意应遵循以下规则：
下级应先向上级致意； 年轻者应先向年长者致意； 男性应先向女性致意。 致意时应面向对方。 及时回应他人致意。 致意的同时8 应伴随问候。
鞠躬礼
鞠躬的场合与要求
•遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼。 •迎接客人来访时，行30度鞠躬礼。 •重要的场合、道歉、委托时，行45度鞠躬礼。 •行 礼 时 面 对 客 人 ， 并 拢 双 脚 ， 视 线 由 对 方 脸 上 落 至 自 己 的 脚 前 2 米 处 （ 1 5 度 礼）、脚前1.5米处（30度礼）及脚前1米处（45度礼），另有90度礼，用于比 较庄严及高规格礼仪。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 •鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的 腰背，由腰开始的上身向前弯曲。头、颈、背呈一条直线。 •弯腰速度适中，停顿1秒后缓缓抬头直腰。 •戴着帽子时，应将帽子摘下。
考虑称呼的使用范围，尊重对方的习惯，或遵循国际惯例，避免不恰当 的称呼语。（小姐）
根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。有时环境不同、自己扮 演的角色不同，对某一个人的称呼也就不同。（院长、老师、教授）
称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完要停顿片 刻，然后再谈你的事，才会收到理想的效果。
18
沟通案例
法老和祭司
一天夜里，法老梦见自己的牙齿全掉光了…… 大祭司解梦：这预示着您的家人都将在您之前死去
——结局：国王大怒，下令把大祭司拖出去斩首
小仆人解梦：这预示着您将是家中最长寿的人
——结局：国王大悦，下令册封 小仆人为大祭司，并赐给他大片封 地
19
沟通案例
朱元璋和他的儿时伙伴
朱元璋做了皇帝以后，一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋 很想见见他的老朋友，可又怕他讲出一些以前一些不大光彩的事情，犹 豫再三，还是让传了进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼万岁，说： “我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿 住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军。”朱元璋听完他的这番话，心里 非常高兴，重重地封赏了这位老朋友。
介绍的方式
做介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑。
一般来说，介绍者位于中间，介绍时用 右手，五指伸开朝向被介绍者中的一方， 此 时，介绍者的眼睛要看着另一方。
介绍完毕，双方应依照礼仪顺序握手，彼此问候。
13
公务式名片
名片礼
14
交换名片的礼节
名片礼
15
名片的递送
名片礼
递送的顺序 由尊到卑、由近到远，顺时针依次进行。 由职位低的先向职位高的递送名片； 晚辈先向长辈递送名片； 男士先向女士递送名片。 当对方人数不止一人时，应先将名片递给职位 较高或年龄较大者。 如果分不清职位高低和年龄大小，则可先和自 己对面左侧方的人交换名片。 注意：不可先于上司递送名片。
10
介绍他人
介绍礼
谁当介绍人
家庭聚会，女主人是介绍人； 单位客人，专职人员作为介绍人，如 公关、文秘、办公室主任、接待办； 正式活动中或来访者地位、身份较高， 地位、身份较高者或主要负责人为介 绍人； 社交活动中的东道主为介绍人。
11
介绍礼
介绍他人
介绍时的顺序——遵守“尊者优先”的原则
多个顺序时， 遵循先职位 后年龄，先 年龄后性别 的原则。
先将职位低者介绍给职位高者； 先将年轻者介绍给年长者；
先将男性介绍给女性；
先将主方人士介绍给客方人士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将晚到者介绍给早到者。
先将亲属介绍给非亲属。
12
（同样适用于自我介绍）
介绍礼
介绍他人
介绍的内容
举例：“张总，请允许我为您做介 绍，这位是太平洋保险公司的肖建 平主任；这位是创浦集团的总经理 张奎先生。”
（15度礼）
（30度礼9）
（45度礼）
（90度礼）
称呼的一般性规则
称呼礼
明确对方身份，选用恰当准确的称呼。对方有多个头衔时，就高不就低
，选择最高头衔称呼对方。
在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下 ，先长后幼，先疏后亲，先女后男。
对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺 激或轻蔑的字眼。
特殊情况
客人来时，主人先伸手，表示欢迎； 客人走时，客人先伸手，表示告辞。
5
wk.baidu.com
握手的次序
当握手双方符合其中两个 或两个以上顺序时，一般以先 职位再年龄，先年龄再性别的 顺序握手。 例如，一位年长的职位低的女士和一位年轻 的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸手。
6
点头致意 招手致意 脱帽致意 注目致意 躬身致意
第三章 日常社交礼仪
第二节 沟通礼仪
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为国王解梦
沟通案例
古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给 他解梦。
王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众心离，君 是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长。”
国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。 一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一 听，大笑说： “太好了，山倒了指从此天下太平；水枯了指真龙显身，国王，你 是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！” 国王全身轻松，很快痊愈。
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握手的方式
距离: 双方相距1米左右。 神态: 自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸。 力度: 适中。 姿势: 平等式握手。 位置: 女士握手指，男士握整个手掌 时间: 3秒以内。
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握手的次序
“尊者优先”的原则 上下级之间， 应上级先伸手； 长晚辈之间， 应长辈先伸手； 男女之间 ， 应女士先伸手； 主人待客时， 应主人先伸手； 客人告辞时， 应客人先伸手。
消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找来了，见到朱元璋，激 动万分地说：“万岁，你还记得吗？那时候咱俩都给人放牛，有一次， 我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家 就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里，你只 顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我的主意，叫你用 一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番 描述让朱元璋又气又恼，哭笑不得，只好喝令左右把他拉出去斩了。
会见礼仪
主要会见礼仪
握手礼 致意礼 称呼礼 介绍礼 名片礼
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会见礼仪
握手（女士先伸手，长辈先伸手，主人先伸手，尊者先伸手） 握手禁忌：多余不说，切忌用双手握女士手 介绍他人（说明被介绍人的身份/头衔，先介绍晚辈给前辈） 自我介绍（亲切大方，主动介绍，不要用手指向自己） 如何递名片（双手+正面向对方+胸部位置+微笑） 如何接名片（双手，不得以情况下可以右手+感谢+当面看） 交换名片顺序（从职位高到职位低，由近到远）
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致意礼
致意礼
一般来说，在社交场合，致 意应遵循以下规则：
下级应先向上级致意； 年轻者应先向年长者致意； 男性应先向女性致意。 致意时应面向对方。 及时回应他人致意。 致意的同时8 应伴随问候。
鞠躬礼
鞠躬的场合与要求
•遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼。 •迎接客人来访时，行30度鞠躬礼。 •重要的场合、道歉、委托时，行45度鞠躬礼。 •行 礼 时 面 对 客 人 ， 并 拢 双 脚 ， 视 线 由 对 方 脸 上 落 至 自 己 的 脚 前 2 米 处 （ 1 5 度 礼）、脚前1.5米处（30度礼）及脚前1米处（45度礼），另有90度礼，用于比 较庄严及高规格礼仪。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 •鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的 腰背，由腰开始的上身向前弯曲。头、颈、背呈一条直线。 •弯腰速度适中，停顿1秒后缓缓抬头直腰。 •戴着帽子时，应将帽子摘下。
考虑称呼的使用范围，尊重对方的习惯，或遵循国际惯例，避免不恰当 的称呼语。（小姐）
根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。有时环境不同、自己扮 演的角色不同，对某一个人的称呼也就不同。（院长、老师、教授）
称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完要停顿片 刻，然后再谈你的事，才会收到理想的效果。
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沟通案例
法老和祭司
一天夜里，法老梦见自己的牙齿全掉光了…… 大祭司解梦：这预示着您的家人都将在您之前死去
——结局：国王大怒，下令把大祭司拖出去斩首
小仆人解梦：这预示着您将是家中最长寿的人
——结局：国王大悦，下令册封 小仆人为大祭司，并赐给他大片封 地
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沟通案例
朱元璋和他的儿时伙伴
朱元璋做了皇帝以后，一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋 很想见见他的老朋友，可又怕他讲出一些以前一些不大光彩的事情，犹 豫再三，还是让传了进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼万岁，说： “我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿 住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军。”朱元璋听完他的这番话，心里 非常高兴，重重地封赏了这位老朋友。
介绍的方式
做介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑。
一般来说，介绍者位于中间，介绍时用 右手，五指伸开朝向被介绍者中的一方， 此 时，介绍者的眼睛要看着另一方。
介绍完毕，双方应依照礼仪顺序握手，彼此问候。
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公务式名片
名片礼
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交换名片的礼节
名片礼
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名片的递送
名片礼
递送的顺序 由尊到卑、由近到远，顺时针依次进行。 由职位低的先向职位高的递送名片； 晚辈先向长辈递送名片； 男士先向女士递送名片。 当对方人数不止一人时，应先将名片递给职位 较高或年龄较大者。 如果分不清职位高低和年龄大小，则可先和自 己对面左侧方的人交换名片。 注意：不可先于上司递送名片。
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介绍他人
介绍礼
谁当介绍人
家庭聚会，女主人是介绍人； 单位客人，专职人员作为介绍人，如 公关、文秘、办公室主任、接待办； 正式活动中或来访者地位、身份较高， 地位、身份较高者或主要负责人为介 绍人； 社交活动中的东道主为介绍人。
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介绍礼
介绍他人
介绍时的顺序——遵守“尊者优先”的原则
多个顺序时， 遵循先职位 后年龄，先 年龄后性别 的原则。
先将职位低者介绍给职位高者； 先将年轻者介绍给年长者；
先将男性介绍给女性；
先将主方人士介绍给客方人士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将晚到者介绍给早到者。
先将亲属介绍给非亲属。
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（同样适用于自我介绍）
介绍礼
介绍他人
介绍的内容
举例：“张总，请允许我为您做介 绍，这位是太平洋保险公司的肖建 平主任；这位是创浦集团的总经理 张奎先生。”
（15度礼）
（30度礼9）
（45度礼）
（90度礼）
称呼的一般性规则
称呼礼
明确对方身份，选用恰当准确的称呼。对方有多个头衔时，就高不就低
，选择最高头衔称呼对方。
在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下 ，先长后幼，先疏后亲，先女后男。
对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺 激或轻蔑的字眼。
特殊情况
客人来时，主人先伸手，表示欢迎； 客人走时，客人先伸手，表示告辞。
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握手的次序
当握手双方符合其中两个 或两个以上顺序时，一般以先 职位再年龄，先年龄再性别的 顺序握手。 例如，一位年长的职位低的女士和一位年轻 的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸手。
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点头致意 招手致意 脱帽致意 注目致意 躬身致意