品管圈(急诊科新)

QCC的组织架构
QCC推动中心 辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
组
圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、 场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的 想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立 良好的人际关系，培养高度的使命感。
确保 医疗护 理工作的高效 性，提高患者 满意度。
学会实用品管圈 工具来解决工作 中遇到的问题， 使大家感受到共 同协作及与他人 建立友谊的快乐。
衡量指标
医疗纠纷及投诉率计算
指病陪人投诉及医疗纠纷的次数
三个月不安全次数 三个月所有急诊诊疗次数
100%
急诊科品管圈第二期活动介绍
协力圈
主题
正确书写急诊病人主诉
圈员介绍
姓名 高晓育 陈键键 巴登 李珍 宾巴 古丽斯丹
外孜拉
科室 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科 急诊科
职称 副主任护师 护士 护师 护师 护士 护士 护士 护士 护士 护士
性别 女 男 女 女 女 女 女 男 女 男
计划
1、主题选定
2、活动计划拟定 3、现状把握 4、目标设定
5、解析
6、对策拟定 实施 7、对策实施与检讨 8、效果确认 确认 9、标准化 处置 10、检讨与改进
活动计划表
注：计划线用“ 辅导员： 高晓育
”
表示，实施线 “ 圈长：
”表示，计划线在实施线之上。 陈键键
主题选定方法
• 使用头脑风暴法，充分发挥圈员的 主观能动性和丰富的想象力，采用 1,3,5分打分标准选定主题。
重打率 等候时间 发生率 使用次数 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主 题呢？？？
பைடு நூலகம்
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事 2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
急诊科同志们填写的主题评价表
主题评价项目
1、提高
上级 指示 可行 性 迫 切 性 圈能 力 总 分 排 序 确 定
2、提高 3、提高
4、降低急诊科医疗纠纷及投诉率 5、提高 6、提高 7、提高病历书写质量
8、提高交接班效率
急诊科主题评价
参加急诊科主题评价 的人员共计 人，每人按 照“主题评价办法”填表 打分，统计结果如下：
选题理由
1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。 2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于 把握病情，对症护理。 3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的 能力与效率。 4.写好主诉有利于观察护理效果。 5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。
改善前数据收集（主诉书写错误）
• • • • • •
收集时间 2015年1月——2015年3月 收集地点 急诊科 收集人 和谐圈 古力斯丹 外孜拉 苗长江 收集次数 超时次数 百分比
脑力激荡
急诊科汇总的主题评价表
主题评价项目
1、提高
上级 指示 可行 性 迫切 性 圈能 力 总 分 排 序 确 定
2、提高 3、提高
4、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率
5、提高 6、提高
1
7、提高病历书写质量
8、提高交接班效率
关于主题说明
选题理由
对患者而言 对院方而言 对同仁而言
为病人提供优 质的医疗护理 服务。
主题评价表
主题评价 项目 主题 主题一 主题二 主题三 主题四 上级 指示 可行性 迫切 性 圈能力 总分 顺序 选定
主题五 主题六
主题七
主题评分办法
分数 上级指示 可行性 迫切性 圈能力
5 非常符合 很重要 很可行 能胜任
评分 办法 3
1
符 合
无相关
重要
可行
尚能胜任
不重要 不可行 无法胜任
脑力激荡
例：品管圈能够解决安全问题的主题
降低口腔医护人员职业暴漏的发
QCC活动的意义
生率
提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物
的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的 自我防护率 降低护理人员针扎发生率
主题的选定（列出问题点--头脑风暴法）
1、 2、降低急诊科 3、 医疗纠纷及投 诉率
4、 6、
主
7、
题
5、 8、
例：品管圈能够解决品质问题的主题
QCC活动的意义
例：品管圈能够解决效率问题的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间
QCC活动的意义
提升准时让病患在约定时间做到检查之比率
提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
圈龄 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
工作内容 协调全面工作 分配工作任务 组织成员活动 组织成员活动 组织成员活动 数据收集统计 数据收集统计 数据收集统计 采集相片 数据资料统计
苗长江 于嘉慧 高啸

圈徽
圈徽意义
• 整体呈心形，象征一个集体，双手捧心， 寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博 州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案 又象征大家同心协力。
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1
列出问题点
对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题
可协助之方法
脑力激荡法
2
3 4
对问题加以整理，汇总
记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 病房对讲机 门诊病人
主题（待解决问题）
迫 切 性
圈 能 力
可 行 性
上 级 政 策
总 分
排 序
选 定
1.准确书写急诊病人主诉
35
37
36
32 140
1
★
2.保持夜间床单位整洁
27
30 26
29
28 24
31
31 20
26 113
29 118 30 100
3
2 4
3.降低分诊漏诊登记次数
4.减少压疮发生
品管圈活动的 基本步骤