(新)工作分析案例

工作分析案例

案例一：万家公司的工作分析

一、背景

万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面脑的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。

二、项目目标

通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。

三、工作分析的准备工作

(一)成立工作分析项目实施小组

本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。

项目实施小组中人员的责任与分工(见表6—1)：

(二)准备相关的资料

(1)组织机构图。

(2)各部门职能说明书。

(3)工作流程图。

(4)职权体系表。

(5)岗位责任制。

(6)参加调查的人员名单。

(三)设计有关研究工具

本次工作分析所使用的方法有(见表6—2)：

(四)制定工作分析的实施程序和时间表

本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具体时所示：

间表如表6—3

四、工作分析的过程

下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门——集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。

(一)基本信息

1．公司的组织机构图(图6—1)

2．集团办公室的职能说明(见表6—4)

图6—1 公司的组织机构图

3．集团办公室的组织结构图(见图6—2)

图6－2 集团办公室的组织结构图(二)信息收集的过程

1．填写工作日志(见表6—5工作日志填写说明)

2．填写调查问卷

表6-7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷

表6—7 公关宣传部经理填写的调查问卷

（蓝色字体表示其选择的答案）

（续）

除了填写上面那份调查问卷之外，表6—8所示的标准化问卷将有助于了解职位功能，而且这份问卷的结果还会为工作评估提供重要信息。以下就是公关宣传部经理填写的问卷。表6-4标准化问卷

专业和管理职位问卷

（红色为答案）

本问卷目的在于对您所担任的职务进行了解与分析。问卷的结果不会对您和您的单位有任何影响。请您根据所担任的职务，为下面的题选出一个适合的答案(请将答案填写在答卷纸上)。注意请不要在本问卷上涂画。谢谢您的合作。

一、职务功能

(一)计划与安排

某些职务涉及给某个单位、公司、机构或企业的工作制定计划与安排，具体内容包括替自己或他人的活动做计划，排日程，制定预算和进行组织等。

1．工作安排

包括做出工作安排和计划，给他人分配工作，以及确定目标和完工时间等共占该职位全部活动的比例有多大?

A．没有 B．10％左右 C． 30％左右 D．犯％左右 E．70％左右 F．90％左右2．工作安排的复杂程度

A．没有

B．极简单，例如给自己的工作安排做出计划

C．较简单，例如安排自己办公室内的服务员、办公人员的工作

D．中等，例如安排一个大车间的生产任务

E．较复杂，例如协助一个大企业的财务或生产问题

F．极复杂，例如为一个大公司或政府部门安排所有的人事问题

3．预算

预先估计支出和分析资金，占该职位全部活动的比例有多大。

A．没有B． 10％左右 C．30％左右 D．50％左右 E．70％左右F．90％左右4。预算的复杂程度

A．没有

B．极简单，例如估计每周办公用品的花费

C．较简单，例如给一个小卖部或一个小企业等机构做预算

D．中等，例如替一个中型企业做财务预算

E．较复杂，例如为建造一座办公大楼做预算

F．极复杂，例如为一个城市或一个大公司做财政预算

5．制订实施方案

为某些项目的连续运作所做的实施方案占该职位全部活动的比例有多大。

A．没有 B．10％左右 C． 30％左右 D。扔％左右 E．70％左右F．90％左右6．制订实施方案的复杂程度

A．没有

B．极简单，例如人事主管为招聘员工所准备的程序

C．较简单，例如对一个小商店的连续运作排出程序

D．中等，例如对一个大型展览会的布置排出程序

E．较复杂，例如对一个大机场的空中交通管制排出程序

F．极复杂，例如安排各种投入包括原料的运输和制作到自动装配线

7．未来发展计划

对日程、活动、单位和机构的未来发展做出计划占该职位全部活动的比例有多大。

A．没有 B．10％左右C． 30％左右 D．50％左右 E．70％左右 F．90％左右8．未来发展计划的复杂程度

A．没有

B．极简单，例如做出小建筑物和办公室的保卫工作计划

c．较简单，例如建立一个新的服务机构的计划

D．中等，例如做一个全国范围内的消防计划

E．较复杂，例如建筑一个新的炼油厂的计划

F．极复杂，例如做一个大城市的交通系统的构建计划

(二)信息加工和观念加工

某些职务涉及不同种类的信息加工和整理，这些活动包括计数、编辑、计算、归类、划分范围、编码、解释、增添字句、分析、综合等。所有这些过程都在一定工作环境下完成并与达到工作目标有关。

9．抄写、编辑和／或编码信息

抄写、编辑、准备和编码信息活动占该职位全部活动的比例有多久o

A．没有 B． 10％左右 C．30％左右 D．50％左右 E．70％左右 F．90％左右10．抄写、编码、准备和／或编码活动的复杂程度

A．没有

B．极简单，例如在一个订单上读表或摘录部分数字

C．较简单，例如把市场研究结果做相应归类

D．中等，例如替一个小城市做人口调查汇报

E．较复杂，例如准备一个计算机程序以总结和显示库存资料

F．极复杂，例如为全国零售系统编制新的库存控制系统

11．信息或数据的定量加工