银行窗口实战服务技巧测试题

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单选题

1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()√

A 时间短,要求高

B 易满足,易被投诉

C 方便,快捷

D 不是焦点服务

正确答案: D

2. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是:()√

A 由内到外

B 由阻到通

C 由高到低

D 由近及远

正确答案: D

3. 现代银行员工职业化要求的基础是:()√

A 专业力和亲和力的融合

B 亲和力和领导力的融合

C 决断力和公信力的融合

D 专业力和领导力的融合

正确答案: D

4. 组织有组织的尊严,上下级之间的汇报是带有:()√

A 随意性的

B 欺骗性的

C 沟通性的

D 倾向性的

正确答案: D

5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是:()×

A 要承受住客户对自己的折腾

B 面带微笑

C 保持沉默

D 业务能力强

正确答案: A

6. 银行的男性员工穿工装的时候,工装的扣子如果是三粒扣应该扣:()√

A 自下而上扣一粒

B 自下而上扣两粒

C 扣中间那一粒

D 三粒全扣

正确答案: C

7. 银行的窗口服务的一个核心是:()√

A 一定要传递服务

B 一定要传递尊重

C 一定要传递感情

D 一定要传递爱心

正确答案: B

8. 服务人员在面对客户的时候,要找到一种“善解人意、无微不至”感觉,这种感觉就是:()√

A 促销意识

B 职业意识

C 服务意识

D 敬业意识

正确答案: C

9. 窗口服务的真正技巧是:()√

A 有问必答

B 和谐文明服务

C 不厌其烦

D 规范操作

正确答案: B

10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是:()√

A 脱岗

B 操作古板

C 培训不够

D 率性而为

正确答案: D

11. 职业化员工的最基本要求是:()√

A 敬业意识

B 业务能力

C 干什么,像什么

D 像什么,干什么

正确答案: C

12. 我们银行做好服务工作的原动力是:()√

A 职业道德,职业习惯

B 服务意识,服务态度

C 营销技巧,营销利润

D 客户的投诉、客户的批评

正确答案: D

13. 服务的核心,就是你抓住了、满足了对方:()√

A 物质需求

B 利益需求

C 基本需求

D 精神需求

正确答案: D

14. 职业生涯不在于规划而在于:()√

A 管理

B 沟通

C 坚持

D 环境

正确答案: C

15. 优质服务的核心是:()√

A 市场服务

B 用心服务

C 宣传服务

D 环境服务

正确答案: B

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