项目五散客导游服务PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
THANK YOU
2019/8/21
——戴 斌 中国 旅游研究院院长
制作：王雁 青岛旅游学校
你的观点：
如何应对散客时代的到来？
制作：王雁 青岛旅游学校
我旅行，我做主
一个国家或地区旅游业成熟度 的重要标志就是其接待散客旅 游的能力。
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序
散客导游服务程序
后续工作 送站服务
迎接服务 导游服务
制作：王雁 青岛旅游学校
导游实务
主编 王雁
《导游实务》
导游实务
模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务
专家访谈：
现在的游客越来越倾向于自主做出旅行 决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明 显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封 闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之 外的活动越来越融入当地居民的日常休闲场所 和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环 境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除 了需进行硬件建设外，还要把握人文内涵。
五、返程途中服务 六、后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务三 பைடு நூலகம்站一服、务迎接服务
1.服务准备 2.到饭店接运游客 3.到站送客
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务三 送站一服、务迎接服务
一、服务准备 １. 阅读送站计划 ２. 联系送站车辆 ３. 与游客联系
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
一、出发前准备工作
１. 准备好工作必需品 ２. 准备好日常个人用品 ３. 提前联系旅游车司机 ４. 前往饭店接运游客 ５. 引导游客登车并清点人数
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 迎接一服、务迎接服务
二、接站服务 １. 提前到港等候 ２. 迎接散客 ３. 沿途导游服务
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 迎接一服、务迎接服务
三、入住饭店服务 １. 帮助办理住店手续 ２. 确认日程安排 ３. 协助散客确认机票
山东省优秀导游 2009届毕业生李照玉
全国十佳导游
2001届毕业生张蓓
制作：王雁 青岛旅游学校
全国优秀导游 2000届毕业生穆国亮
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
作业：
1、总结散客导游服务知识要点
2、完成教材中相关任务拓展
体会
3、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人
制作：王雁 青岛旅游学校
SUCCESS
二、沿途导游服务
三、现场导游服务
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
四、其他服务 １. 购物娱乐服务 ２. 参观活动服务 ３. 寻访故居、墓地和拜访名 人
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 一迎、接服迎务接服务
1.服务准备 2.接站服务 3.入住饭店服务 4.后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 迎接一服、务迎接服务
一、服务准备 １. 从接待计划中找出相关信息 ２. 做好出发前的物质准备 ３. 联系交通工具
四、后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
1.出发前的准备工作 2.沿途导游服务 3.现场导游服务 4.其他服务 5.返程途中服务 6.后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/21
制作：王雁 青岛旅游学校
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务三 送站一服、务迎接服务
二、到站接运游客
三、到站送客
１. 致欢送辞 ２. 提前到达离站地点 ３. 办理离站手续 ４. 与游客道别
任务四 后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
导游访谈（一优、秀毕迎业接生服）务：
2019/8/21
——戴 斌 中国 旅游研究院院长
制作：王雁 青岛旅游学校
你的观点：
如何应对散客时代的到来？
制作：王雁 青岛旅游学校
我旅行，我做主
一个国家或地区旅游业成熟度 的重要标志就是其接待散客旅 游的能力。
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序
散客导游服务程序
后续工作 送站服务
迎接服务 导游服务
制作：王雁 青岛旅游学校
导游实务
主编 王雁
《导游实务》
导游实务
模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务
专家访谈：
现在的游客越来越倾向于自主做出旅行 决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明 显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封 闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之 外的活动越来越融入当地居民的日常休闲场所 和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环 境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除 了需进行硬件建设外，还要把握人文内涵。
五、返程途中服务 六、后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务三 பைடு நூலகம்站一服、务迎接服务
1.服务准备 2.到饭店接运游客 3.到站送客
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务三 送站一服、务迎接服务
一、服务准备 １. 阅读送站计划 ２. 联系送站车辆 ３. 与游客联系
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
一、出发前准备工作
１. 准备好工作必需品 ２. 准备好日常个人用品 ３. 提前联系旅游车司机 ４. 前往饭店接运游客 ５. 引导游客登车并清点人数
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 迎接一服、务迎接服务
二、接站服务 １. 提前到港等候 ２. 迎接散客 ３. 沿途导游服务
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 迎接一服、务迎接服务
三、入住饭店服务 １. 帮助办理住店手续 ２. 确认日程安排 ３. 协助散客确认机票
山东省优秀导游 2009届毕业生李照玉
全国十佳导游
2001届毕业生张蓓
制作：王雁 青岛旅游学校
全国优秀导游 2000届毕业生穆国亮
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
作业：
1、总结散客导游服务知识要点
2、完成教材中相关任务拓展
体会
3、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人
制作：王雁 青岛旅游学校
SUCCESS
二、沿途导游服务
三、现场导游服务
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
四、其他服务 １. 购物娱乐服务 ２. 参观活动服务 ３. 寻访故居、墓地和拜访名 人
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 一迎、接服迎务接服务
1.服务准备 2.接站服务 3.入住饭店服务 4.后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务一 迎接一服、务迎接服务
一、服务准备 １. 从接待计划中找出相关信息 ２. 做好出发前的物质准备 ３. 联系交通工具
四、后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务二 导游一服、务迎接服务
1.出发前的准备工作 2.沿途导游服务 3.现场导游服务 4.其他服务 5.返程途中服务 6.后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/21
制作：王雁 青岛旅游学校
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
任务三 送站一服、务迎接服务
二、到站接运游客
三、到站送客
１. 致欢送辞 ２. 提前到达离站地点 ３. 办理离站手续 ４. 与游客道别
任务四 后续工作
制作：王雁 青岛旅游学校
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服 务
导游访谈（一优、秀毕迎业接生服）务：