人力资源国际培训专题讲义
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机制/制度/流程 精神/理念/文化
？
—— 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争
7
一、ISO10015产生的时代背景
2、企业教育化经营与员工学习化生存 ■建立学习型组织成为企业共识 ——对外经营客户，引导消费
A、消费指导老师 B、操作教练 ——对内经营员工，教育化经营 A、培训师的角色 B、主管是兼职教师
3
一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起
——寓言故事：
兔子为什么比狼更强大？
思考并回答：
4
一、ISO10015产生的时代背景
——竞争的三 度空间示意图
竞争
垄断区
个人 竞争
卓越的人物 理想的境界
竞争宽松区
优秀的人才 高品质生活
竞争 密集区
普通的人员 艰辛地生存
5
广东省企业联合会 • 星云智业咨询公司
——系统性、规范性、过程监控、持续改进 ——任何意欲走国际化道路的企业不可逾越 ——早晚都要做，晚做不如早做 ——争取主动者早做，全面提升人员素质， ——被动应付者晚做，其效果仅只是弥补差
距，已无法同竞争对手抗衡 ——早做：则一步到位，与国际接轨
24
三、ISO10015对企业的重要价值
6、实施ISO10015标准可带来何种效益？
14
二、ISO10015主要内容简介 培训循环图
立体化的动 态培训管理
15
监视
过程的量化 与可操作性
三、ISO10015对企业的重要价值
1、企业面临的共同问题
——如何培训人力资源的现实能力？ ——如何开发人力资源的潜在能力？ ——如何规范人力资源培训的流程？ ——如何降低人力资源培训的成本？ ——如何真正提高人力资源培训的有效性？
22
三、ISO10015对企业的重要价值 4、自我规范的成本与效果
——受自身条件限制和从业人员素质制约 ——无章可循，有很大的盲目性 ——没考虑与国际市场接轨的问题 ——没有结果评价依据，结论缺乏说服力 ——最终达不到培养核心竞争力的目标
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三、ISO10015对企业的重要价值
5、一步到位与国际接轨
12
二、ISO10015主要内容简介
2、ISO10015标准有何特点？
—— 强调培训的过程与规范性 —— 强调培训的过程与有效性 —— 强调培训的过程与持续改进 —— 具有广泛的适用性
13
二、ISO10015主要内容简介
3、ISO10015有哪些培训过程？
—— 确定培训需求 —— 设计和策划培训 —— 提供培训 —— 评价培训结果 —— 培训过程的监视和改进
——识别出现有人员当前的能力、现有能力与能力要求 之间的差距，以使与组织战略、目标相适应，
——通过培训弥补人员现有能力差距，从而降低成本， ——组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现
以上问题，ISO10015标准给您强有力回答！
16
三、ISOwk.baidu.com0015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力 初级阶段的竞争 ——产品竞争阶段
A、产品质量 B、产品价格 C、服务 中级阶段的竞争 ——产品竞争的延伸 A、经营规模 B、经济实力 C、广告效应
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三、ISO10015对企业的重要价值 2、竞争优势与核心竞争力 高级阶段的竞争 ——异质优势 ——人力资源管理 ——文化竞争 ——创新能力之争
一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起
——竞争的层次（企业）
产品竞争
品牌竞争
人力资源竞争
质价服 量格务 水水水 平平平
市广文 场告化 策策策 略略略
人团学 才队习 素精创 质神新
6
一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起
产品
质量 价格 服务 品牌知名度
20
三、ISO10015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力
无形的 体现
产品竞争
有形的 经营
品牌之争 文化之争
核心 竞争力
质量价格 服务之争
人力资源 人力资源创新能力之争
21
三、ISO10015对企业的重要价值 3、自发与盲目的企业培训现状
——缺乏培训战略，与企业战略联系不紧密 ——缺乏系统性，没有专业化的设计 ——目标不明确，点菜式培训 ——培训成本高，事倍功半 ——培训过程、结果无监控手段 ——对外竞争中已无优势，尤其WTO之后
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一、ISO10015产生的时代背景
2、企业教育化经营与员工学习化生存
■员工学习化生存 ——知识经济时代的特点
A、知识更新 B、信息爆炸 ——人力资源在竞争中的地位 ——学习不再是阶段性地工作
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一、ISO10015产生的时代背景
2、企业教育化经营与员工学习化生存 ■学习型组织——企业经营价值链
经营客户
企业的可 持续性 发展
顾客忠诚
顾客满意
为顾客 创造价值 带来利益
企业的可 持续性 发展
企业人力 资源开发 管理系统
企业经营价值链
企业人力资源 产品服务提供
员工需求满足 个人价值实现
经营人才
员工 员工生产 满意 率与素质
10
一、ISO10015产生的时代背景 3、WTO之后国内企业面对的竞争格局
—— “狼来了”和“与狼共舞” —— ISO9000等的导入与普及 —— 与国际同步，导入ISO10015
11
二、ISO10015主要内容简介
1、ISO10015的含义是什么？
——ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的 国际标准。它是ISO9000家族质量管理体系标准中 一个专业化标准，是ISO9000家族标准中唯一针对 提高组织的灵魂‘人’的培训质量的国际标准。现 已被我国等同采用，转化为国家标准：GB／ T19025－2001质量管理培训指南。
18
三、ISO10015对企业的重要价值 2、竞争优势与核心竞争力 企业核心竞争力(Corecompetence) ——是企业所具备的一种或几
使其在顾客提供价值过程 中长期领先于其他竞争对 手的能力。
19
三、ISO10015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力 企业核心竞争力——核心竞争力的特征
主讲： 教授
1
经经典典格格言言
市场经济的发展是有规律可循 的，真正聪明的人并不是能够改变 规律或者创造规律，而是有效地把 握了规律并按照规律的节奏去行动， 比别人快半步。
2
目录
一、ISO10015产生的时代背景 二、ISO10015主要内容简介 三、ISO10015对企业的重要价值 四、我们如何提供相关服务？ 五、企业怎样导入ISO10015？
？
—— 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争
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一、ISO10015产生的时代背景
2、企业教育化经营与员工学习化生存 ■建立学习型组织成为企业共识 ——对外经营客户，引导消费
A、消费指导老师 B、操作教练 ——对内经营员工，教育化经营 A、培训师的角色 B、主管是兼职教师
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一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起
——寓言故事：
兔子为什么比狼更强大？
思考并回答：
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一、ISO10015产生的时代背景
——竞争的三 度空间示意图
竞争
垄断区
个人 竞争
卓越的人物 理想的境界
竞争宽松区
优秀的人才 高品质生活
竞争 密集区
普通的人员 艰辛地生存
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广东省企业联合会 • 星云智业咨询公司
——系统性、规范性、过程监控、持续改进 ——任何意欲走国际化道路的企业不可逾越 ——早晚都要做，晚做不如早做 ——争取主动者早做，全面提升人员素质， ——被动应付者晚做，其效果仅只是弥补差
距，已无法同竞争对手抗衡 ——早做：则一步到位，与国际接轨
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三、ISO10015对企业的重要价值
6、实施ISO10015标准可带来何种效益？
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二、ISO10015主要内容简介 培训循环图
立体化的动 态培训管理
15
监视
过程的量化 与可操作性
三、ISO10015对企业的重要价值
1、企业面临的共同问题
——如何培训人力资源的现实能力？ ——如何开发人力资源的潜在能力？ ——如何规范人力资源培训的流程？ ——如何降低人力资源培训的成本？ ——如何真正提高人力资源培训的有效性？
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三、ISO10015对企业的重要价值 4、自我规范的成本与效果
——受自身条件限制和从业人员素质制约 ——无章可循，有很大的盲目性 ——没考虑与国际市场接轨的问题 ——没有结果评价依据，结论缺乏说服力 ——最终达不到培养核心竞争力的目标
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三、ISO10015对企业的重要价值
5、一步到位与国际接轨
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二、ISO10015主要内容简介
2、ISO10015标准有何特点？
—— 强调培训的过程与规范性 —— 强调培训的过程与有效性 —— 强调培训的过程与持续改进 —— 具有广泛的适用性
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二、ISO10015主要内容简介
3、ISO10015有哪些培训过程？
—— 确定培训需求 —— 设计和策划培训 —— 提供培训 —— 评价培训结果 —— 培训过程的监视和改进
——识别出现有人员当前的能力、现有能力与能力要求 之间的差距，以使与组织战略、目标相适应，
——通过培训弥补人员现有能力差距，从而降低成本， ——组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现
以上问题，ISO10015标准给您强有力回答！
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三、ISOwk.baidu.com0015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力 初级阶段的竞争 ——产品竞争阶段
A、产品质量 B、产品价格 C、服务 中级阶段的竞争 ——产品竞争的延伸 A、经营规模 B、经济实力 C、广告效应
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三、ISO10015对企业的重要价值 2、竞争优势与核心竞争力 高级阶段的竞争 ——异质优势 ——人力资源管理 ——文化竞争 ——创新能力之争
一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起
——竞争的层次（企业）
产品竞争
品牌竞争
人力资源竞争
质价服 量格务 水水水 平平平
市广文 场告化 策策策 略略略
人团学 才队习 素精创 质神新
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一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起
产品
质量 价格 服务 品牌知名度
20
三、ISO10015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力
无形的 体现
产品竞争
有形的 经营
品牌之争 文化之争
核心 竞争力
质量价格 服务之争
人力资源 人力资源创新能力之争
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三、ISO10015对企业的重要价值 3、自发与盲目的企业培训现状
——缺乏培训战略，与企业战略联系不紧密 ——缺乏系统性，没有专业化的设计 ——目标不明确，点菜式培训 ——培训成本高，事倍功半 ——培训过程、结果无监控手段 ——对外竞争中已无优势，尤其WTO之后
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一、ISO10015产生的时代背景
2、企业教育化经营与员工学习化生存
■员工学习化生存 ——知识经济时代的特点
A、知识更新 B、信息爆炸 ——人力资源在竞争中的地位 ——学习不再是阶段性地工作
9
一、ISO10015产生的时代背景
2、企业教育化经营与员工学习化生存 ■学习型组织——企业经营价值链
经营客户
企业的可 持续性 发展
顾客忠诚
顾客满意
为顾客 创造价值 带来利益
企业的可 持续性 发展
企业人力 资源开发 管理系统
企业经营价值链
企业人力资源 产品服务提供
员工需求满足 个人价值实现
经营人才
员工 员工生产 满意 率与素质
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一、ISO10015产生的时代背景 3、WTO之后国内企业面对的竞争格局
—— “狼来了”和“与狼共舞” —— ISO9000等的导入与普及 —— 与国际同步，导入ISO10015
11
二、ISO10015主要内容简介
1、ISO10015的含义是什么？
——ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布 的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的 国际标准。它是ISO9000家族质量管理体系标准中 一个专业化标准，是ISO9000家族标准中唯一针对 提高组织的灵魂‘人’的培训质量的国际标准。现 已被我国等同采用，转化为国家标准：GB／ T19025－2001质量管理培训指南。
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三、ISO10015对企业的重要价值 2、竞争优势与核心竞争力 企业核心竞争力(Corecompetence) ——是企业所具备的一种或几
使其在顾客提供价值过程 中长期领先于其他竞争对 手的能力。
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三、ISO10015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力 企业核心竞争力——核心竞争力的特征
主讲： 教授
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经经典典格格言言
市场经济的发展是有规律可循 的，真正聪明的人并不是能够改变 规律或者创造规律，而是有效地把 握了规律并按照规律的节奏去行动， 比别人快半步。
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目录
一、ISO10015产生的时代背景 二、ISO10015主要内容简介 三、ISO10015对企业的重要价值 四、我们如何提供相关服务？ 五、企业怎样导入ISO10015？