客户分类标准

客户分类标准

目的：及时有效识别客户、合理配置有限资源、提供个性化服务营销对策、巩固公司核心客户市场。

意义：按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。科学分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。

分类：至少满足其中2个条件才可以做客户分类

A类铂金客户：（按月统计）

1、月消费2000元及以上的；

2、每月订货次数在5次及以上的；

3、直接现款或者首次催款回款的；

B类黄金客户：（按月统计）

1、月消费1500-1999元的

2、每月订货次数在4次的；

3、催款在2次（含）的

C类铁客户：

1、月消费1000-1499元的

2、每月订货次数在3次的；

3、催款在3次（含）的

D类铜客户：（按月统计）

1、月消费1000元以下的

2、每月订货次数在2次的；

3、催款在3次以上的

价值服务策略：

1、每年安排一次省内出游（本人）或承担来回主要交通费

用；

2、享受主要节假日的礼物馈赠；

3、对于所需产品给予公司最低报价；

4、生日慰问；

5、公司赠品；

客户享受价值服务范围：

A类铂金客户：1、2、3、4、5

B类黄金客户：2、4、5

C类铁客户：4、5

D类铜客户：5