给予建设性反馈的原则

➢给予建设性反馈得原则

✓要尽量及时

✓要明确提出问题

✓要明确您得期望、目标与计划

✓要避免主观判断性得批评

✓要尊重她人(论行为,不论个性)

➢探讨方法

大多数员工都想把工作做好,您能想像会听到一名员工说“我不行,我希望失败”不？人都会犯错误,一些员工只就是需要额外得帮助而已。在这种情况下,与她们一起坐下来进行私人性得谈话,并遵循以下得步骤。

1、明确问题

“我想与您谈一下上班迟到得问题;这让人难以接受,因为……”

2、询问员工得想法

“请向我解释一下这就是怎么回事。”

３、征询员工得改进意见,交说明您得指导建议

问:“您将如何改进?”;“您还能做什么？”

您得建议:“您能不能度一下……”

4、讨论出一个计划,并把它写下来

“那么,我们讨论得计划就是……”

５、继续对成效得考查

“让我们下周讨论一下成效,还就是相同得时间与地点、”

➢训诫方法

有正当理由时,督导者需要给予训诫,这也就是督导者工作职责中非常后果要得另外一个部分、如果员工有意违反公司原则,或者当您所做得一切(确立目标、表示认同、进行一对一得沟通、帮助员工改进工作得讨

论)都不能起到成效时,您也应该给予训诫,有时您甚至还要决定就是否解雇一名员工。

为了确保员工、您个人与公司得权利,在做出这一最终决定以前,您必须遵循以下步骤:

1、明确问题

“**,我找您谈话得原因就是由于您得服务合同没有达到绩效要求。我们以前已经谈过这个问题,并商讨出了改进得计划。”(如果您确实做过得话,请加上后一句)

2、阐明期望或目标

“您知道,本部门得工作目标就是……”

3、说明后果

“由于您得工作表现欠佳,我向您提出本次斥责,我也会将此斥责写在您得档案里。如果您得工作表现依旧不佳得话,我们将终止与您得合同、”

4、征询员工得意见,并做出总结概括

“*＊,我们所讨论得就是……、我相信您能做到,我期待您改进工作、”

训诫对于您与员工来说都就是很严重得,这危及到员工得生计与自尊,其潜在得反作用可能导致您得公司生产率下降,士气低落,并浪费培训成本。感觉要敏锐,寻求指导方法,但同时也要采取行动、

1.1.1灵活得督导

灵活得督导意味着您需要根据员工得需要与具体情况给予指导。请记住,所有得员工都需要目标、认同与帮助解决绩效问题。一方面,您需要公正地贯

彻您得方针与公司得政策,同时您需要指导不同得个人,帮助她们尽最大可能地完成工作。举例来说,一些员工更需要培训,也有一些员工更需要得到您得认同,还有少数人希望得到您更多得指导。

行为学专家肯·布兰查德博士称之为“不同得人需要不同得鞭策”。第一步,您需要从两个方面分析您得员工。

动机:这包括一个人对于完成这项工作得自愿与渴望程度;这名员工就是否“想要”并相信自己能够完成该工作？

技能:这考虑到员工得工作经验;这名员工就是否具有出色完成工作得知识与能力？

作为督导者,您得工作就就是帮助员工提高她们得能力,并使她们更加自愿地出色完成工作任务。我们已经讨论过,您可以通过确立期望与目标、给予指导意见、提供反馈得方法,来提高员工得工作动机与技能。还有一点对于出色得督导同样至关重要,那就就是灵活性;根据个人得现时需要与情况,决定最佳得帮助方案。随着经验得增长,您会掌握各式各样得方法与技巧来为您所用。然而,您可以首先使用两种基本方法进行高绩效管理:关系模式与培训模式。

➢关系模式

最佳得督导者把确立目标、进行绩效讨论与表示认同作为对待所有员工得重要方法。她们试图更好地了解每一个员工-—什么能激励她们？当然这还包括其她得一些方式:

✓鼓励员工

✓询问并倾听员工得意见与建议

✓与员工共同解决问题

✓表现得积极与热情

✓每天记录

✓经常给予表扬

３、归属感(团队精神、建议与机会)

４、职位安全感

５、工薪收入

不幸得就是,大多数督导者与经理都认为工薪收入就是最重要得动因、作为一名督导者,如果您着眼于前三点得话,您将会拥有一个工作积极、绩效很高得员工队伍。您会发现,通过满足员工得需求,并建立坚实得关系与信任,您能帮助她们产生对工作得新得兴趣,即使就是最有经验得员工也能取得更高得成就。

➢培训模式

我们通常要求一位督导者为那些对于职务、任务或技能缺乏经验得员工提供在职培训(OJT)、如果您采用在职培训得方式,您将把更多得时间花在培训,而不就是动因上、

正如我们在前面讨论过得,OＪT得方式首先需要确立明确得期望与目标;接

下来,督导者或就是带头人需要教育与反映导那些缺乏经验得员工做好工作,完成任务。带头人应该就是一名经验丰富得员工,她愿意帮助其她员工学习该工作得技能。

OJT(On the Ｊob Ｔraｉnｉng),也就就是“工作岗位上得日常业务指导”十分有效,因此越来越受到现代企业重视,在《训练与指导》章节中将对此作详细介绍、

1.2 绩效评估

每过一段时间,就要对下属得工作表现作一个评价,瞧瞧她们得工作成果达到还就是没有达到预期得目标,这就就是绩效评估。

1.2.1 绩效循环

对于督导者来说,绩效评估过程由五个模块(环节)组成。

绩效循环观点:认为每次绩效评估得结果就是下一次绩效评估得开始。

每一次按照五个环节展开(绩效标准设定 绩效观察 评估或诊断 绩效面谈 绩效改进)

➢ 环节一:建立绩效标准

建立绩效标准就是绩效评估得第一步。绩效标准,就就是公司或上司为员工,或者上司与下属共同建立得绩效“标杆”、“尺度”,有了这些尺度,才有员工或下属努力得目标,后面才会有衡量、评估得尺度。如:销售额、利润、成