组织行为学 激励与行为
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弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论 洛克的目标设置理论
一、弗鲁姆：期望理论
需要→动机→行为→目标； 当目标没有实现时，人们的需要就变成为期望。 期望理论的基本要素
A
B
C
个人努力
个人绩效
组织奖赏
个人目标
A:努力-绩效的联系(Expectancy: 期望) B:绩效-奖赏的联系(Instrumentality: 工具性 ) C:奖赏-个人目标的联系(Valence: 效价)
满意
激励因素
没有满意
内容型激励理论的比较
高层次 自我实现 自尊需要 社交需要 安全需要
低层次 生理需要
需求层次
成长需要 关系需要 生存需要
EERRGG
激励因素
成就需要 权力需要 合群需要
保健因素
双因素
成就需要
第三节 过程型激励理论
? 着重对行为目标的选择 ，即对动机的形成过程进 行研究。
? 包括
? 厚赏惜赏（ 激励原则二 ）
? 善于奖赏，但不随便奖赏 ? 赏罚得当，大功大赏，小功小赏，无功不赏。
? 赏小取信（ 激励原则三 ）
? 商鞅变法
? 在激励过程中，注意适应性和接受的问题 （激励原 则四）
? 子路拯溺而受牛谢。孔子曰：鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不 受金于府（鲁国之法：赎人于他国者，受金于府也）。孔子曰：鲁 国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善。
? 如何回答求职过程中的薪酬问题？
? 行为矫正型激励理论
? 闲着棒子，宠坏了孩子
? 激励理论的运用
第一节 激励概述
如果我把任何事情 都当成任务来做，我 就会产生一种不可思 议的渴望 ——想去做 些别的事情。
G．B．SHAW
55%的人对 他们的工作 缺乏热情。
盖洛普调查
“企”字去掉“人”就是 “止”
激励因素 保健因素来自百度文库
双因素理论图示
不满意 没有满意 没有不满意
双因素理论
? 影响人的行为的需要有两种因素，即：
? 保健因素——工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人 际关系等。这些条件的改善，只能消除员工的不满，不能使其非 常满意。
没有不满意
保健因素
不满意
? 激励因素 —— 指工作的挑战性、成就感、上下级的信 任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会 使员工非常满意。
组织行为学
第四讲 激励与行为
总结
? 管理的本质是通过别人来完成任务。 ? 激励人心的技巧在诸多能力要素中应该是
最重要的。
? 我→我们
? 激励研究的基本问题：人为什么工作？如 何让人更好地工作？
主要内容
? 激励概述：定义、实践与原则 ? 内容型激励理论
? 对诸葛亮“六出祁山”行为的分析
? 过程型激励理论
第二节 内容型激励理论
主要是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作 积极性开展研究。
包括 ? 马斯洛的需要层次理论 ? 赫兹伯格的双因素理论 ? 阿尔德弗的 ERG理论 ? 麦克利兰的成就需要理论
一、马斯洛：需要层次理论
Abraham Harold Maslow 1908-1970
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
行为科学认为：
?奖励是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩、作 出的卓越贡献给予积极肯定，促使人们将这种行为保 持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更 大更好的效益。 ?惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，促 使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他 人，规范人们的行为。
奖励的原则
1917-1998
权力需要对管理人员来说是最为重要的 。最为有效 的管理者通常是那些有 高度权力需要、适度成就需 要和低度合群需要 的人。
四、赫兹伯格：双因素理论
? 传统的满意-不满意的观点是不正确的。 ? 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满
意。
满意 满意 不满意
传统观点
赫兹伯格的观点
惩罚的原则
? 罚上立威（激励原则五）
? 大象与蚂蚁
? 讨论：杀鸡儆猴
三、激励实践
警觉性试验（美国，奥格登，1963）
试验方法：用一个光源，调节其发光强度，记 录试验者辨别光强度变化的感觉，从而测定人 们的警觉性。
A、控制组：不施加任何刺激，告知试验要求与方法 B、挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是 很强的 C、竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪 组成绩好 D、奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖5元，错一 次惩10元
阿尔德弗的ERG理论模型
?多种需求可同时存 在
?如果高层次的需要 得不到满足，满足低 层次需要的愿望会更 强烈
?较低层次需要的满 足会带来满足较高层 次需要的愿望
三、麦克利兰：成就需要理论
? 成就需要 追求个人成就而不是成功的 报酬
? 权力需要 影响或控制他人的欲望 ? 合群需要 被其他人喜欢或接受的程度David McClelland
一、激励与管理的三重境界
? 第一重境界：让组织有一个自动运行的机制 基本途径是 制度建设，靠的是领导者的规范能力 和掌控能力。
? 第二重境界：让每个员工都有自动运行的机制 基本途径是 动机的激发 ，需要综合使用绩效管理 和团队建设的手段，靠的是 领导者的价值观和激 励能力。
? 第三重境界：员工的自动运行与组织的自动运行 相结合 关键是组织文化建设、组织发展、团队建设。
的组织环境
薪资管理、医疗、工作时间
生产条件、用工制度、离退休 制度、失业保险 人际关系、奖金利润分配制度 、娱乐制度
人事考核制度、晋升制度、奖 励制度、
参与决策、攻关小组
二、阿尔德弗： ERG理论
关系需要 Relatedness
生存需要 Existence
成长需要 Growth
满足/前进 挫折/倒退 满足/强化
马斯洛的需要层次图
表：需要层次理论在组织管理中的应用
需要层次 激励（追求的目标）
管理方法策略
生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要
自我实现
?工资和奖金 ? 各种福利 ? 健康工作环境
?职业职位保障 ? 意外事故的防止
?人际关系 ? 团体接纳 ? 组织的认同
?名誉、地位 ? 权利和责任 ? 尊重与自尊 ? 挑战性工作 ? 能发挥自己特长
二、激励的概念
要我做
自动力
我要做
推动力
激发
吸引力
激励即激发人的行为动机 ，以促使个体有效地完成 行为目标。
? 在调动下属积极性的过程中，最重要的是 针对下属的需求层次制定差异化的激励方 案，处理好公平问题。
? 范蠡失子
? 激励原则一：认清个体差异，注意需求的 多样性
激励≠奖励
激励包括奖励和惩罚
一、弗鲁姆：期望理论
需要→动机→行为→目标； 当目标没有实现时，人们的需要就变成为期望。 期望理论的基本要素
A
B
C
个人努力
个人绩效
组织奖赏
个人目标
A:努力-绩效的联系(Expectancy: 期望) B:绩效-奖赏的联系(Instrumentality: 工具性 ) C:奖赏-个人目标的联系(Valence: 效价)
满意
激励因素
没有满意
内容型激励理论的比较
高层次 自我实现 自尊需要 社交需要 安全需要
低层次 生理需要
需求层次
成长需要 关系需要 生存需要
EERRGG
激励因素
成就需要 权力需要 合群需要
保健因素
双因素
成就需要
第三节 过程型激励理论
? 着重对行为目标的选择 ，即对动机的形成过程进 行研究。
? 包括
? 厚赏惜赏（ 激励原则二 ）
? 善于奖赏，但不随便奖赏 ? 赏罚得当，大功大赏，小功小赏，无功不赏。
? 赏小取信（ 激励原则三 ）
? 商鞅变法
? 在激励过程中，注意适应性和接受的问题 （激励原 则四）
? 子路拯溺而受牛谢。孔子曰：鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不 受金于府（鲁国之法：赎人于他国者，受金于府也）。孔子曰：鲁 国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善。
? 如何回答求职过程中的薪酬问题？
? 行为矫正型激励理论
? 闲着棒子，宠坏了孩子
? 激励理论的运用
第一节 激励概述
如果我把任何事情 都当成任务来做，我 就会产生一种不可思 议的渴望 ——想去做 些别的事情。
G．B．SHAW
55%的人对 他们的工作 缺乏热情。
盖洛普调查
“企”字去掉“人”就是 “止”
激励因素 保健因素来自百度文库
双因素理论图示
不满意 没有满意 没有不满意
双因素理论
? 影响人的行为的需要有两种因素，即：
? 保健因素——工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人 际关系等。这些条件的改善，只能消除员工的不满，不能使其非 常满意。
没有不满意
保健因素
不满意
? 激励因素 —— 指工作的挑战性、成就感、上下级的信 任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会 使员工非常满意。
组织行为学
第四讲 激励与行为
总结
? 管理的本质是通过别人来完成任务。 ? 激励人心的技巧在诸多能力要素中应该是
最重要的。
? 我→我们
? 激励研究的基本问题：人为什么工作？如 何让人更好地工作？
主要内容
? 激励概述：定义、实践与原则 ? 内容型激励理论
? 对诸葛亮“六出祁山”行为的分析
? 过程型激励理论
第二节 内容型激励理论
主要是围绕如何满足员工的需要进而调动其工作 积极性开展研究。
包括 ? 马斯洛的需要层次理论 ? 赫兹伯格的双因素理论 ? 阿尔德弗的 ERG理论 ? 麦克利兰的成就需要理论
一、马斯洛：需要层次理论
Abraham Harold Maslow 1908-1970
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
行为科学认为：
?奖励是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩、作 出的卓越贡献给予积极肯定，促使人们将这种行为保 持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更 大更好的效益。 ?惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，促 使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他 人，规范人们的行为。
奖励的原则
1917-1998
权力需要对管理人员来说是最为重要的 。最为有效 的管理者通常是那些有 高度权力需要、适度成就需 要和低度合群需要 的人。
四、赫兹伯格：双因素理论
? 传统的满意-不满意的观点是不正确的。 ? 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满
意。
满意 满意 不满意
传统观点
赫兹伯格的观点
惩罚的原则
? 罚上立威（激励原则五）
? 大象与蚂蚁
? 讨论：杀鸡儆猴
三、激励实践
警觉性试验（美国，奥格登，1963）
试验方法：用一个光源，调节其发光强度，记 录试验者辨别光强度变化的感觉，从而测定人 们的警觉性。
A、控制组：不施加任何刺激，告知试验要求与方法 B、挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是 很强的 C、竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪 组成绩好 D、奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖5元，错一 次惩10元
阿尔德弗的ERG理论模型
?多种需求可同时存 在
?如果高层次的需要 得不到满足，满足低 层次需要的愿望会更 强烈
?较低层次需要的满 足会带来满足较高层 次需要的愿望
三、麦克利兰：成就需要理论
? 成就需要 追求个人成就而不是成功的 报酬
? 权力需要 影响或控制他人的欲望 ? 合群需要 被其他人喜欢或接受的程度David McClelland
一、激励与管理的三重境界
? 第一重境界：让组织有一个自动运行的机制 基本途径是 制度建设，靠的是领导者的规范能力 和掌控能力。
? 第二重境界：让每个员工都有自动运行的机制 基本途径是 动机的激发 ，需要综合使用绩效管理 和团队建设的手段，靠的是 领导者的价值观和激 励能力。
? 第三重境界：员工的自动运行与组织的自动运行 相结合 关键是组织文化建设、组织发展、团队建设。
的组织环境
薪资管理、医疗、工作时间
生产条件、用工制度、离退休 制度、失业保险 人际关系、奖金利润分配制度 、娱乐制度
人事考核制度、晋升制度、奖 励制度、
参与决策、攻关小组
二、阿尔德弗： ERG理论
关系需要 Relatedness
生存需要 Existence
成长需要 Growth
满足/前进 挫折/倒退 满足/强化
马斯洛的需要层次图
表：需要层次理论在组织管理中的应用
需要层次 激励（追求的目标）
管理方法策略
生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要
自我实现
?工资和奖金 ? 各种福利 ? 健康工作环境
?职业职位保障 ? 意外事故的防止
?人际关系 ? 团体接纳 ? 组织的认同
?名誉、地位 ? 权利和责任 ? 尊重与自尊 ? 挑战性工作 ? 能发挥自己特长
二、激励的概念
要我做
自动力
我要做
推动力
激发
吸引力
激励即激发人的行为动机 ，以促使个体有效地完成 行为目标。
? 在调动下属积极性的过程中，最重要的是 针对下属的需求层次制定差异化的激励方 案，处理好公平问题。
? 范蠡失子
? 激励原则一：认清个体差异，注意需求的 多样性
激励≠奖励
激励包括奖励和惩罚