沟通与人际关系 ppt课件
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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
大学生人际关系与人际沟通 PPT课件
别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一
般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在困扰。分数 超过20分，则表明人际关系行为困扰程度严重，而且在心理上出现较为 明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开 朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。适当地时候可以找相关人 员进行咨询。
沟通注意水平
沟通信息的充分性
充分、不足和冗余
编制改善沟通的自我计划
首先要明确试图改进自己的哪些方面
将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以 在日常生活中实施的每一个具体作法 执行监督 对自己的计划执行情况进行自我奖惩
一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多 得多
是 是 是
否 否
否 是 是 是 否 是 否 否 否
25不能广泛地听取各种意见、看法。 26自己常因受伤害而暗自伤心。 27常被别人谈论、愚弄。
28与异性交往不知如何更好的相处。
评分标准：打“√”的给1分，打“×”的给0分，各项得分相加得到总分。
结果解释：
如果总分在 0-8 分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心
后来庞统成为刘备的重要谋士，才智与诸葛亮齐名，官 拜军师中郎将。在进围雒县时，统率众攻城，不幸被流 矢所中而亡，时年三十六岁，英年早逝。刘备悲痛万分， 追赐统为关内侯，谥曰靖侯，亲自为其挑选墓地，后来 庞统所葬之处遂名为落凤坡。现于四川省德阳市罗江县 城西的鹿头山白马关处有国家重点文物保护单位——庞 统祠墓。
结果：这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中 多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理 定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。
般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在困扰。分数 超过20分，则表明人际关系行为困扰程度严重，而且在心理上出现较为 明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开 朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。适当地时候可以找相关人 员进行咨询。
沟通注意水平
沟通信息的充分性
充分、不足和冗余
编制改善沟通的自我计划
首先要明确试图改进自己的哪些方面
将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以 在日常生活中实施的每一个具体作法 执行监督 对自己的计划执行情况进行自我奖惩
一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多 得多
是 是 是
否 否
否 是 是 是 否 是 否 否 否
25不能广泛地听取各种意见、看法。 26自己常因受伤害而暗自伤心。 27常被别人谈论、愚弄。
28与异性交往不知如何更好的相处。
评分标准：打“√”的给1分，打“×”的给0分，各项得分相加得到总分。
结果解释：
如果总分在 0-8 分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心
后来庞统成为刘备的重要谋士，才智与诸葛亮齐名，官 拜军师中郎将。在进围雒县时，统率众攻城，不幸被流 矢所中而亡，时年三十六岁，英年早逝。刘备悲痛万分， 追赐统为关内侯，谥曰靖侯，亲自为其挑选墓地，后来 庞统所葬之处遂名为落凤坡。现于四川省德阳市罗江县 城西的鹿头山白马关处有国家重点文物保护单位——庞 统祠墓。
结果：这个实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中 多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理 定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
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31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
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信息源
沟通的模型
障碍
信息
通道
反馈
信息 接受者人
咨询室中的刀光剑影
咨询师意识
意识层面的沟通
来访者意识
自 我 觉 察
未 知 影 响
咨询师无意识
神秘参与
自 我 分 析
无 意 识 涌
现
来访者无意识
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ三 沟通的类型
（一）正式沟通网络
链式
轮式
圆周式
全通道式
Y式
正式沟通网络的评价：
沟通
轮式 “Y”式
网络
链式
第十一章 人际关系与人际沟通
第一节 沟通的结构与功能
• 1沟通的概念 • 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际
沟通和大众沟通。
• 人际沟通是个体与个体间的信息，以及情感、 需要、态度等心理因素的传递与交流的过程， 是一种直接的沟通方式。
• 大众沟通：是一种通过媒体（如影视、报刊、 网络）中介的信息交流过程。
• （二）学会恰当鼓励 1.正确的启发 2.学会提问
封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？ 开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？
二、说话的技巧
• （一）了解听话者 • （二）决定恰当的话题 • （三）恰当地表达
（一）了解听话者
• 1.了解听话者的需求 • 2.了解听话者的类型 • 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他
• 触摸式人际沟通有效的方式。人在触摸和 身体接触时，情感体验最为深刻。因为， 个体都有被触摸的需要。
• 触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对接 触的对象产生情感依恋。
• 3姿势与装饰
• 4.人际距离
• 公众距离（23~25英尺）：往往是单向的
• 社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业 交往。
• 个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感 知大量体语信息
（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口
吻，最好让对方感觉是一种提议。
卡纳基人际沟通重要原则之一就是： 不批评，不责备，不抱怨。
（三）关注对方 1.反映 2.重复 3 .澄清 4.沉默
沉默在交谈中有以下含义： 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈话毫无兴趣。
当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或 以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。
当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情 与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人 的打动。
（四）有始有终
人际沟通的技巧 ——书面沟通
• 书面沟通：指借助书面文字来实现地信息交流。如 通知、文件、广告、报刊、书籍等书面形式。
（三）恰当地表达
——说得恰当要比说得漂亮更好
• 1.注意说话的具体场合 • 2.注意听话的对象 • 3.充分利用说话的时机 • 4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人 • 5.话不在于多而在于精 • 6.美化自己的声音
注意说话的场合
三、交谈的技巧
（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。 其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和 需求。
• 1目光与面部表情 • 目光接触是最重要的体语沟通方式。遇到愉悦的刺
激，瞳孔放大；遇到厌恶的刺激，瞳孔缩小。 • 面部表情：表情是全部面部肌肉协同变化的结果。 • 一般情况，目光与面部表情是一致的，当二者分离
时，目光更为真实。
不同的目光
金刚怒目与菩萨低眉
• 2身体运动与接触
• 手势语是重要的沟通方式。
• 3.了解听话者的个性
（二）决定恰当的话题
• 寻找一个共同的话题
收藏品、兴趣、小孩、交通、 汽车、电脑、食物、时事、新闻、 热门话题、天气状况、旅游、体育 比赛、电影、录像、电视剧、音 乐 ……
选择话题时的注意事项：
对于你不知道的事，不要冒 充内行；不要向陌生人夸耀你的成 绩；不要在公共场合谈论朋友的失 败、缺陷和隐私；不要谈容易引起 争执的话题，不要到处诉苦和发牢 骚，这不是获取同情的正确方法。
2沟通的结构
• 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受 者、反馈、障碍、背景等七个要素构成。
• 信息源：具有信息并试图沟通的个体。确定 沟通对象，选择目的，准备和发动沟通。
• 信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感。
• 通道：信息的载体，人际沟通以视听为主， 面对面沟通影响力最大。
• 信息接受者：接受带有信息的符号后，会根 据自己已有的经验，转译
专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴 趣的活题。 • 浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点 和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义 特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是 … … ” • 技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感 受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听 话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的… …” • 积极型——选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话 表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是 这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候… …”
圆周式 全通道式
领导的
明确性
高
高
中等
低
低
成员
满意感
低
低
中等
中等
高
工作质量
•任务简单 高
高
中等
中等
中等
•任务复杂 低
低
中等
中等
高
（二）非正式沟通网络
流言式 一人传多人
集束式: 也成为葡萄藤式，一人成串传
偶然式,也称为概率型， 一人偶然传
非言语沟通
• 体语包括：目光与面部表情、身体运动与接触、姿 势与装饰、身体间的空间距离。
• 书面沟通的优点：
• 首先，当人们无法进行面对面交流，特别是远距离之间或比较陌生的人 之间进行交流时，采用书面沟通比较便利；
• 其次，书面沟通由于有一点的时间进行准备，不太容易出现误解，准确 性和持久性较高；
• 比口语沟通显得正式一些。
• 书面沟通的不足：
由于缺乏特定的情境和语气，对信息的整体性感受不如口语沟 通。
• 亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间 的沟通，可以感受到对方的气味，呼吸， 体温。
如何有效沟通？
一、听话的技巧
• （一）学会倾听
用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考， 用心灵感受
1.专注地倾听 这是指用身体给沟通
者以“我在注意听”的 表示。
2.理解地倾听：设身处地 为对方着想。
3.认真地倾听：要学会区 分事实和观点。
• 运用书面沟通必须牢记以 下具体原则：
1.先记下，后修改。 2.使用空格、标题、段落和
段首缩字。
3.运用大字标题并选择不同 字体 。
4.注意非正式用语。 5.必须时时把读者放在心上。