六西格玛之概要变革管理和战略推进
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各事业部/售后/高级后备 制造经理人培训班
合计
范围
/
1 8
26 所有事业 部/本部
/
培养人数(人)
全员学习6SIGMA 概念
150人左右 5
36
189
127
500
1007
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 所有活动都有波动（散布）。
平均 规格的下限
散布
西格玛： 希腊字母：σ 英文字母：Simga 统计尺度：标准偏差
2005.6
公司
2005.7～ 2005.12
2006.1～ 2006.5
青岛洗衣机 事业部
海外/商用空调/中一/中二 /特冰/冷柜/电热/质保公
司
2006.2～ 2006.6
青岛/黄岛/合肥/武汉/顺 德/大连/电器本部
2006.5～ 2006.12
2007.1～
集团组织1525绿带公开课 培训+项目辅导
六西格玛之概要变革管理和 战略推进
目录
1.变革管理与推进策略 2.六西格玛管理的核心思想 3.六西格玛领导力 4.战略制定与战略展开
1.经营变革是什么?
变革是什么 ?
通过磨难和痛苦, 开创未来.
经营是什么 ?
利用人力、财力、信息等一切资源，创造出最高的利益并 构筑企业未来成长的基础。从而，增大不仅员工甚至整个社会的财富。
规格上限
1
目标(Target)
减少散布是 6的核心。
不良发生了
2.六西格玛管理的核心思想
目标
规格限界
不良 可能性
目标
规格限界
减少的 不良可能性
常识： 记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率越小
减少不良的核心是减少散布。
2.六西格玛管理的核心思想
6Sigma 水平改善方法
最好的苹果
6 Sigma 设计(DFSS)
Japan TV
酒后安全
1
0
1
2
3
4
5
6
Sigma
飞行事故
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 西格玛水准与不良率-尺度
水准
2 3 4 5 6
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
99% 良好 (3.8 水准)
• 每时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
Ⅶ: 变化深入企业文化前造成新的祝贺气氛的人是危险，发生逆效果的情况 → 早期宣言胜利
2.六西格玛的发展
1987 Six Sigma 采用
Motorola
1984 Six Sigma concept
比尔.史密斯
全员品质
管理时代
80
(TQM)
1995
韦尔奇, GE里 Six Sigma 导入
哈利和 思特劳
经营变革是什么 ?
为使企业的长短期成果,利益极大化，将企业活动中出现的潜在的、现实的 问题通过全员参与，持续推进为顾客创出新价值的活动。
通过创造性的破坏，创出持续的价值
1.变革的必要性
变革
＝
全球第一竞争力的企业之路
ㅇ 经营框架，思考水准，业务方式必须变化 ㅇ 第一竞争力企业 生存的必修 → 用变革意识武裝头脑
Sigma
哈利和林塞曼
1994
爱立信导入 Six Sigma
哈利和思特劳
2005 海尔集团导入
Six Sigma
2.六西格玛的发展
海尔六西格玛质量发展阶段
阶段
6SIGMA概念导入
第一批试点
第二批扩展
第三批 各地工业园互动
第四批整体 有序培养推进 向后整体有序推进
/
时间
事业部
2004.6 ～ 洗衣机本部/质量保障经营
导入期
基础构筑
▪ Six Sigma导入 - DMAIC方法论导入 ▪ 全员 Six Sigma Yellow Belt 教育 ▪ Six Sigma业绩体系制度的施行
▪ “ 不是YB 就离开公司. 不是GB 就抛弃晋级干部”
成长期
本质性推进
▪ 全部门Six Sigma的指导 - DMAIC 方法论的深入 ▪ 思考设计无缺陷产品- DFSS方法论的导入 ▪ 运营集团Champion日(每月) ▪ 6σ管理评价点检/ 强调水平展开 / 推进Champion 课题
Right People
·Champion, MBB, BB, GB， YB，FEA
Right Process
·DMAIC, DFSS ·统计的技法
Right Performance
·财务成果测量 : FEA
2.六西格玛管理的核心思想
➢ Six Sigma 推进 Roadmap--强烈的 CEO Leader 为基础维持连续性
2.根据顾客之声确定经营重要课题 →可期待取得与经营直接相关的巨大成果
3.由专职人员实施与指导(BB/MBB) →是PJT得到切实的展开
4.各个步骤都有多样的工具群 →统计工具MINITAB是强有力的帮手
5.进行彻底的方法论教育 →贯彻方法论与工具的正确使用
6.PJT进展管理工具的IT/系统化 →任何人都可以阅览,轻松地查看其进展,并进行参考与 BEACKMARKING.
☞ 全球最高 水准的人力培养
(People)
▶ 是经营哲学，并实现的 战略和手段。
哲学
•工作的方法
战略
•竞争上
6σ 手 段
•统计及方法论
2.六西格玛管理的核心思想
➢ ■ 6 活动目的-2
确保全球第一竞争力的企业
6SIGMA 水准的质量
PEOPLE 企业竞争力 PRODUCT
3要素
知识经营
PROCESS
6 Sigma －变革创新的经营策略
指从顾客观点思考,通过事前预防及消除不良发生,提高流程能力 并创造出新的商业机会,从而为顾客提供满意的产品或服务,最终为 公司获取最大收益，是一种企业经营变革、创新活动及推进战略.
经营角度—是策略！
谋求公司整体的变化: 对取得和持续革新的结果，对整 体组织产生的根本变化进行大规 模整合 – 流程, 文化，顾客
99.99966% 良好 (6 水准)
• 每时间7件邮件丢失 • 每周1.7件做错的手术 • 每年 68件开错的处方单
2.六西格玛管理的核心思想
➢ ■ 6 概念定义-1
▶ 在顾客的观点上改变所有思考和工作的方法
☞ 开发世界1位制品，达成完善的品质 (Product)
☞ 工序能力的彻底性改善
(Process)
生产(制造) 物流(销售) 业务(事物) 设计 (开发)
Βιβλιοθήκη Baidu输出
- 为了输出的极大化每个流程同期化及最佳化制品和 销售最便宜(最低价), 最 好(最高产品),最快(最高速) 提供给顾客的活动(费用破坏)
2) 品质的质向上: 产品本身品质 / 工序能力 / 管理能力/员工水平 (经营破坏) ⇒ 顾客满足
1.变革管理推进策略
运营角度—是技法！
在一系列商业活动流程当中减 少散布，创新流程改善当中所 利用到的工具和方法论。
1.变革失败的 7种理由
Ⅰ: 个人/组织在竞争，市场，技术或财务实绩处于困境的情况 → 迫在眉睫的危机意识调整失败
Ⅱ: 导出变化的难度过于评价强烈的变革组织指导重要性未认识 →强烈的变革组织指导的形成上失败
人才培养和经营 Process Innovation
2.六西格玛管理的核心思想
➢ ■ 6 活动 Flow-Down-3
AS-IS
经营理念 / 方 针
TO-BE CTQ
顾客/市场
VOC
Input 减少
缺陷(Problem)的断根
▷ 前10位问题,顽固不良改善 ▷ 经营资源浪费,过大使用的消除 ▷ 失误,执行错误的防止
- 选拔、养成少数,优秀BB人力
进
- 收益中心核心PJT推进 - 构筑6SIGMA推进体系(标准体系,制度)
原 有 变革 活 动
1.六西格玛推进策略
成果
先行试点，再待连线，扩散成面，普及全体
TOP的领域
确定推进方法 &全员参与
部门别的 成果点检 &
变化管理
创出新的变化
营造 危机感
组建 推进组织
员工的领域
1990
1996
2002 ICRA 战略
哈利
Six Sigma
三星SDI
2004
(SSRI) 设立
Six Sigma 导入
Six Sigma
哈利
传播于全世
界
90
00
1987 对Six Sigma 本质的书籍
哈利
1988
Motorola
玛考姆 堡得理奇 授予品质经营奖
1994 DMAIC 战略
哈利
2000 都彭价值创出 为中心的Six
4 墙, Process改善 低处的苹果
QC 7种基本方法
3 墙, 现场改善Tools 地上的苹果
经验与形式
对6 Sigma没有热情，要取得好成绩
是非常艰难的
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 六西格玛是:
-尺度(Metric) : 数据统计上 (100万个当中 3.4个缺陷的水平) -技法(TOOL) : 为减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具 -战略 (Stratagem): 是追求卓越的产品和服务的公司经营战略 -哲学(Philosophy) : 一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化
成功变革的八大步骤
1.调整危机感 2.构筑变革指导部门 3.理想与战略的开发 4.传播新思想 5.取得权限委任的力量 6.做成短期成功事例 7.各种成功事例的综合和变革的加速化 8.把新的制度容入为企业文化
1.变革管理推进策略
聚焦点
6σ
生
- 经营和6SIGMA一体化
活 化
- 全员工执行PJT - 所有新产品的DFSS适用 - 共同企业文化落实
➢ 六西格玛不是:
-不是神，需要投资时间，精力，资源，而且有风险，
有些问题用六西格玛也解决不了
-也不是唯一的方法，有些问题不需要用六西格玛 -不是短时间就可以实现，需要持之以恒的长期的执行力
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 六西格玛的有效性
1.是一种方法论 →适用于所有部门→全公司规模的运动 →使用PJT活动进行短期决战(90天) -大小合适\易于成功\易于集中
5 墙, 设计改善
好的苹果
工程的特性化及最优化(DMAIC)
--------------------------------------
-------------------------------------掉在地上的苹果是人人可以拿到的 底下的苹果也是伸手就可以拿到的 但是高处的苹果不是人人都可以拿到的 经过工程革新，6 Sigma改善的公司才有能力提供最好的 品质与服务成为一流的企业，提供最好的苹果给顾客， 这样才能使顾客一直和我们在一起
第一竞 竞争力
1. 愿景有目标 • 不断的变化及变革 • 创新及挑战 • 重视技术和情报
1. 重视效率和信赖
为成为第一竞争力企业不断思考的观念
1.变革管理是什么
< 管理变革 = 创造性破坏... >
■ 经营: 输入人和钱，通过流程创出附加价值 ■ 变革:
1) 输入 (人,钱)
流程
SIX SIGMA
成 果 可 视
- Champion PJT推进 - DFSS 新产品展示 - Best Practice 交流扩大 - 经营战略联系，目标管理
化
扩
- Champion GB PJT推进
- 全部门 BB, GB教育扩大
散
- 经营及现有变革联系推进 - DFSS示范PJT推进
引
- CEO 中心的经营层共鸣形成
Ⅲ: 明确的愿景义务，变革处于混乱倒塌的情况 → 愿景 缺乏
Ⅳ: 为变革愿景扩散的意识通报断绝的情况 → 愿景 的传播不足
Ⅴ: 成功性的变革里时间越长多数人不参于或不那样做的情况 → 愿景 障碍物的放置
Ⅵ: 真正的变化要求长时间，但是没有短期性的目标及变化的企图丧失的情况 → 短期間未创出可视性成果
机会(Opportunity)的发掘
▷ 开辟新顾客, BIZ ▷ 新产品,新技术的开发 ▷ 新企业文化的创造
People Innovation / Process Innovation / Product Innovation
BIG Y ∥
Company Y
Project化 (选定 / 具体化)
Output 扩大
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 西格玛水准-尺度
DPMO
1,000,000
支付
IRS 税务指导
营业困难
100,000
GE 1995
4
10,000
Motorola 1988
饭店计算书 水产品处理
1,000
E Drawings
防散制品
D = 1,826x
100
American TV
美国教导所监禁率
10
6
点
(个人) · 形成共鸣 · 提高知识
线
(TEAM) · Team Work · 沟通
面
(组织) · Speed · 隔墙拆除
空间
(Global, 全集团) · 构筑统合的Process · 透明性
TIME
1.变革的决心-领导者的力度
只有变革 企业才有 更好、更 强、更大 的发展！
1.经营策略(Business Strategy)
成熟期
内实话/差别化
▪ 专职制度履行 (培养经营专家) ▪ DFSS 第一产品质量活动深化 ▪ Six Sigma 工程构筑可视化 ▪ 供应商活动加速化等
3.六西格玛领导力
➢ 使企业的产品、流程、人才达到最佳
合计
范围
/
1 8
26 所有事业 部/本部
/
培养人数(人)
全员学习6SIGMA 概念
150人左右 5
36
189
127
500
1007
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 所有活动都有波动（散布）。
平均 规格的下限
散布
西格玛： 希腊字母：σ 英文字母：Simga 统计尺度：标准偏差
2005.6
公司
2005.7～ 2005.12
2006.1～ 2006.5
青岛洗衣机 事业部
海外/商用空调/中一/中二 /特冰/冷柜/电热/质保公
司
2006.2～ 2006.6
青岛/黄岛/合肥/武汉/顺 德/大连/电器本部
2006.5～ 2006.12
2007.1～
集团组织1525绿带公开课 培训+项目辅导
六西格玛之概要变革管理和 战略推进
目录
1.变革管理与推进策略 2.六西格玛管理的核心思想 3.六西格玛领导力 4.战略制定与战略展开
1.经营变革是什么?
变革是什么 ?
通过磨难和痛苦, 开创未来.
经营是什么 ?
利用人力、财力、信息等一切资源，创造出最高的利益并 构筑企业未来成长的基础。从而，增大不仅员工甚至整个社会的财富。
规格上限
1
目标(Target)
减少散布是 6的核心。
不良发生了
2.六西格玛管理的核心思想
目标
规格限界
不良 可能性
目标
规格限界
减少的 不良可能性
常识： 记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率越小
减少不良的核心是减少散布。
2.六西格玛管理的核心思想
6Sigma 水平改善方法
最好的苹果
6 Sigma 设计(DFSS)
Japan TV
酒后安全
1
0
1
2
3
4
5
6
Sigma
飞行事故
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 西格玛水准与不良率-尺度
水准
2 3 4 5 6
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
99% 良好 (3.8 水准)
• 每时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
Ⅶ: 变化深入企业文化前造成新的祝贺气氛的人是危险，发生逆效果的情况 → 早期宣言胜利
2.六西格玛的发展
1987 Six Sigma 采用
Motorola
1984 Six Sigma concept
比尔.史密斯
全员品质
管理时代
80
(TQM)
1995
韦尔奇, GE里 Six Sigma 导入
哈利和 思特劳
经营变革是什么 ?
为使企业的长短期成果,利益极大化，将企业活动中出现的潜在的、现实的 问题通过全员参与，持续推进为顾客创出新价值的活动。
通过创造性的破坏，创出持续的价值
1.变革的必要性
变革
＝
全球第一竞争力的企业之路
ㅇ 经营框架，思考水准，业务方式必须变化 ㅇ 第一竞争力企业 生存的必修 → 用变革意识武裝头脑
Sigma
哈利和林塞曼
1994
爱立信导入 Six Sigma
哈利和思特劳
2005 海尔集团导入
Six Sigma
2.六西格玛的发展
海尔六西格玛质量发展阶段
阶段
6SIGMA概念导入
第一批试点
第二批扩展
第三批 各地工业园互动
第四批整体 有序培养推进 向后整体有序推进
/
时间
事业部
2004.6 ～ 洗衣机本部/质量保障经营
导入期
基础构筑
▪ Six Sigma导入 - DMAIC方法论导入 ▪ 全员 Six Sigma Yellow Belt 教育 ▪ Six Sigma业绩体系制度的施行
▪ “ 不是YB 就离开公司. 不是GB 就抛弃晋级干部”
成长期
本质性推进
▪ 全部门Six Sigma的指导 - DMAIC 方法论的深入 ▪ 思考设计无缺陷产品- DFSS方法论的导入 ▪ 运营集团Champion日(每月) ▪ 6σ管理评价点检/ 强调水平展开 / 推进Champion 课题
Right People
·Champion, MBB, BB, GB， YB，FEA
Right Process
·DMAIC, DFSS ·统计的技法
Right Performance
·财务成果测量 : FEA
2.六西格玛管理的核心思想
➢ Six Sigma 推进 Roadmap--强烈的 CEO Leader 为基础维持连续性
2.根据顾客之声确定经营重要课题 →可期待取得与经营直接相关的巨大成果
3.由专职人员实施与指导(BB/MBB) →是PJT得到切实的展开
4.各个步骤都有多样的工具群 →统计工具MINITAB是强有力的帮手
5.进行彻底的方法论教育 →贯彻方法论与工具的正确使用
6.PJT进展管理工具的IT/系统化 →任何人都可以阅览,轻松地查看其进展,并进行参考与 BEACKMARKING.
☞ 全球最高 水准的人力培养
(People)
▶ 是经营哲学，并实现的 战略和手段。
哲学
•工作的方法
战略
•竞争上
6σ 手 段
•统计及方法论
2.六西格玛管理的核心思想
➢ ■ 6 活动目的-2
确保全球第一竞争力的企业
6SIGMA 水准的质量
PEOPLE 企业竞争力 PRODUCT
3要素
知识经营
PROCESS
6 Sigma －变革创新的经营策略
指从顾客观点思考,通过事前预防及消除不良发生,提高流程能力 并创造出新的商业机会,从而为顾客提供满意的产品或服务,最终为 公司获取最大收益，是一种企业经营变革、创新活动及推进战略.
经营角度—是策略！
谋求公司整体的变化: 对取得和持续革新的结果，对整 体组织产生的根本变化进行大规 模整合 – 流程, 文化，顾客
99.99966% 良好 (6 水准)
• 每时间7件邮件丢失 • 每周1.7件做错的手术 • 每年 68件开错的处方单
2.六西格玛管理的核心思想
➢ ■ 6 概念定义-1
▶ 在顾客的观点上改变所有思考和工作的方法
☞ 开发世界1位制品，达成完善的品质 (Product)
☞ 工序能力的彻底性改善
(Process)
生产(制造) 物流(销售) 业务(事物) 设计 (开发)
Βιβλιοθήκη Baidu输出
- 为了输出的极大化每个流程同期化及最佳化制品和 销售最便宜(最低价), 最 好(最高产品),最快(最高速) 提供给顾客的活动(费用破坏)
2) 品质的质向上: 产品本身品质 / 工序能力 / 管理能力/员工水平 (经营破坏) ⇒ 顾客满足
1.变革管理推进策略
运营角度—是技法！
在一系列商业活动流程当中减 少散布，创新流程改善当中所 利用到的工具和方法论。
1.变革失败的 7种理由
Ⅰ: 个人/组织在竞争，市场，技术或财务实绩处于困境的情况 → 迫在眉睫的危机意识调整失败
Ⅱ: 导出变化的难度过于评价强烈的变革组织指导重要性未认识 →强烈的变革组织指导的形成上失败
人才培养和经营 Process Innovation
2.六西格玛管理的核心思想
➢ ■ 6 活动 Flow-Down-3
AS-IS
经营理念 / 方 针
TO-BE CTQ
顾客/市场
VOC
Input 减少
缺陷(Problem)的断根
▷ 前10位问题,顽固不良改善 ▷ 经营资源浪费,过大使用的消除 ▷ 失误,执行错误的防止
- 选拔、养成少数,优秀BB人力
进
- 收益中心核心PJT推进 - 构筑6SIGMA推进体系(标准体系,制度)
原 有 变革 活 动
1.六西格玛推进策略
成果
先行试点，再待连线，扩散成面，普及全体
TOP的领域
确定推进方法 &全员参与
部门别的 成果点检 &
变化管理
创出新的变化
营造 危机感
组建 推进组织
员工的领域
1990
1996
2002 ICRA 战略
哈利
Six Sigma
三星SDI
2004
(SSRI) 设立
Six Sigma 导入
Six Sigma
哈利
传播于全世
界
90
00
1987 对Six Sigma 本质的书籍
哈利
1988
Motorola
玛考姆 堡得理奇 授予品质经营奖
1994 DMAIC 战略
哈利
2000 都彭价值创出 为中心的Six
4 墙, Process改善 低处的苹果
QC 7种基本方法
3 墙, 现场改善Tools 地上的苹果
经验与形式
对6 Sigma没有热情，要取得好成绩
是非常艰难的
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 六西格玛是:
-尺度(Metric) : 数据统计上 (100万个当中 3.4个缺陷的水平) -技法(TOOL) : 为减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具 -战略 (Stratagem): 是追求卓越的产品和服务的公司经营战略 -哲学(Philosophy) : 一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化
成功变革的八大步骤
1.调整危机感 2.构筑变革指导部门 3.理想与战略的开发 4.传播新思想 5.取得权限委任的力量 6.做成短期成功事例 7.各种成功事例的综合和变革的加速化 8.把新的制度容入为企业文化
1.变革管理推进策略
聚焦点
6σ
生
- 经营和6SIGMA一体化
活 化
- 全员工执行PJT - 所有新产品的DFSS适用 - 共同企业文化落实
➢ 六西格玛不是:
-不是神，需要投资时间，精力，资源，而且有风险，
有些问题用六西格玛也解决不了
-也不是唯一的方法，有些问题不需要用六西格玛 -不是短时间就可以实现，需要持之以恒的长期的执行力
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 六西格玛的有效性
1.是一种方法论 →适用于所有部门→全公司规模的运动 →使用PJT活动进行短期决战(90天) -大小合适\易于成功\易于集中
5 墙, 设计改善
好的苹果
工程的特性化及最优化(DMAIC)
--------------------------------------
-------------------------------------掉在地上的苹果是人人可以拿到的 底下的苹果也是伸手就可以拿到的 但是高处的苹果不是人人都可以拿到的 经过工程革新，6 Sigma改善的公司才有能力提供最好的 品质与服务成为一流的企业，提供最好的苹果给顾客， 这样才能使顾客一直和我们在一起
第一竞 竞争力
1. 愿景有目标 • 不断的变化及变革 • 创新及挑战 • 重视技术和情报
1. 重视效率和信赖
为成为第一竞争力企业不断思考的观念
1.变革管理是什么
< 管理变革 = 创造性破坏... >
■ 经营: 输入人和钱，通过流程创出附加价值 ■ 变革:
1) 输入 (人,钱)
流程
SIX SIGMA
成 果 可 视
- Champion PJT推进 - DFSS 新产品展示 - Best Practice 交流扩大 - 经营战略联系，目标管理
化
扩
- Champion GB PJT推进
- 全部门 BB, GB教育扩大
散
- 经营及现有变革联系推进 - DFSS示范PJT推进
引
- CEO 中心的经营层共鸣形成
Ⅲ: 明确的愿景义务，变革处于混乱倒塌的情况 → 愿景 缺乏
Ⅳ: 为变革愿景扩散的意识通报断绝的情况 → 愿景 的传播不足
Ⅴ: 成功性的变革里时间越长多数人不参于或不那样做的情况 → 愿景 障碍物的放置
Ⅵ: 真正的变化要求长时间，但是没有短期性的目标及变化的企图丧失的情况 → 短期間未创出可视性成果
机会(Opportunity)的发掘
▷ 开辟新顾客, BIZ ▷ 新产品,新技术的开发 ▷ 新企业文化的创造
People Innovation / Process Innovation / Product Innovation
BIG Y ∥
Company Y
Project化 (选定 / 具体化)
Output 扩大
2.六西格玛管理的核心思想
➢ 西格玛水准-尺度
DPMO
1,000,000
支付
IRS 税务指导
营业困难
100,000
GE 1995
4
10,000
Motorola 1988
饭店计算书 水产品处理
1,000
E Drawings
防散制品
D = 1,826x
100
American TV
美国教导所监禁率
10
6
点
(个人) · 形成共鸣 · 提高知识
线
(TEAM) · Team Work · 沟通
面
(组织) · Speed · 隔墙拆除
空间
(Global, 全集团) · 构筑统合的Process · 透明性
TIME
1.变革的决心-领导者的力度
只有变革 企业才有 更好、更 强、更大 的发展！
1.经营策略(Business Strategy)
成熟期
内实话/差别化
▪ 专职制度履行 (培养经营专家) ▪ DFSS 第一产品质量活动深化 ▪ Six Sigma 工程构筑可视化 ▪ 供应商活动加速化等
3.六西格玛领导力
➢ 使企业的产品、流程、人才达到最佳