市场与市场营销课件-第七章-第8章
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息 一手外部信息的收集通常由调查来完成。人们被询问一
些问题的反应，一般是通过一定数量的问卷。调查一般有两 种形式：普查和抽样
普查对单个企业工作量太大，抽样很难选择一定数量的 人群来代表整个市场。此外，由此得出的结论必须可靠、无 偏见。
抽样方法： --随机抽样。完全随机地选择访问对象 --系统抽样，以固定的间隔在名单上选择被访者 --集聚抽样。在特定的区域内选择被访者。如一家企业 关注东北客户。他可选择其中一个地区作为代表，对其居民 进行访问 --配额抽样。如选50个男人、50个女人。19以上25名， 以上25名。
简答题
1、简述市场营销的类型 2、简述市场营销环境的内容 3、简述市场营销的流程程序 4、简述市场营销的目标 5、简述4Ps的内容 6、如果企业决定把精力集中在某个特定的细分市场上，
那么企业要收集该市场信息一般包括什么？
• 第7章 • 市场调研
7.1介绍
• 市场调研可以被描述为：提供产品或服务的企业能够持 续了解需要购买产品或服务的客户信息的过程
8.2.3商业分析
新产品开发的第三个阶段是分析产品和服务，涉及潜在 销售、产品成本、市场密度、现存及过去产品的相似性等全 面的调查。
与甄别相比，更多地考虑经济上的可行性，淘汰那些不 太可能盈利的创意。
7、（）问卷的方式很便宜，但是回复很少，很少有人能完
成问卷。
A.面对面 B.邮寄 C.电话 D.网络
8、下列（）问卷会使被访问者感到被打扰，通常会给出错 误的回答，并迅速结束访问。 A.面对面 B.邮寄 C.电话 D.网络 9、下列问卷方式最好的是（） A.面对面 B.邮寄 C.电话 D.网络 10、一般允许回答者回答是或否的问卷方式是（） A.开放式问卷 B.面对面问卷 C.普通问卷 D.封闭式问卷
统计数字可以是目前状况、与趋势相关的材料、抽样、分 销的可能性与频率
--趋势：可测量的一个变量正在变化的方向 --抽样。通过人口统计数字可以发现劳动力或失业人口的规 模。通过市场调研可以收集和分析人们购买特定产品的相关信 息 --可能性。指的是某一不确定的事件或结果发生的可能性。 有两种可能性理论： --主观理论。基于人们所想将会发生的理论 --频率理论。基于事件发生频率的记录理论
8.2新产品的开发
• 新产品开发的定义：一个使产品有新的特点或为顾客提 供新的好处的过程，其范围涵盖了全新产品的开发及现存 产品的改良。
• 改变产品特点可以是修改其设计、包装的色彩，也可以 是改变其售后服务。
新产品开发的过程
创意 甄别 商业分析 开发 试销 产品发布
• 8.2.1产品创意 • 市场调研是最常见的创意来源，研究和开发是另一个常
7.2.5市场调研代理机构 更专业、更贵、数据更准确
7.3调查问卷设计
• 7.3.1调查问卷的关键点 • 一份好的问卷有如下特点： • 1、长度要短 • 2、只需列出所需信息的相关问题 • 3、不应当询问个人问题 • 4、不应该冒犯别人 • 5、问题应以清晰的顺序排列
7.3.2问卷的设计 有两种问卷：开放式问卷与封闭式问卷 1、开放式问卷，允许人们以自己喜欢的方式回答问题 2、封闭式问卷：答案受限 （1）一种最常见的封闭式问卷是允许回答者回答两个答
7.3.3使用问卷技术的问题
问卷可以采用多种方式完成：面对面、电话、邮寄、网 络。
面对面方式最好，可以解释一些不清楚的地方，或拒绝 一些不清晰的回答。但也可能对被访者产生暗示。
电话访问，被访者会感到受打扰而给出错误的回答。 邮寄问卷。回复少
7.4市场调研展开
• 7.4.1市场调研的成本 • 由专业公司进行，费用往往很高。 • 由自己的员工调研，结果可能无意义。企业员工会努力进行调研，但提
7.4.2市场细分的识别
准确的市场调研应该为企业提供大量的相关信息，它应该 为企业识别出市场。市场调研甚至可以指出使供应商应接不暇 的市场，也可以发现未被满足的市场。
市场调研将识别出买家。当整个市场可以被划分为更小些 的，可定义群体的市场时，细分市场出现了。
市场调研还可以识别出市场中购买者的特征——如购买者 的年龄或性别、职业或收入，以更好地满足客户的需求。 市场营销组合可以进行变化来吸引特定的客户人群，但这只有 在企业进行了充分的市场调研后才可能发生。
四、简答题 市场调研结果呈现数据的主要方法有哪些？
五、案例分析 一个企业可能关注中国东北部的客户，它可以将此区域划分 为小一些的地区，并选择其中一个地区作为东北部地区的代 表。然后，企业可以采访这个地区的居民作为东北地区的调 研结果。 请问：(1)该企业应该采用的是哪种抽样方法？ （2）抽样的方法有几种？各是怎么样的？请简单举例说明。
市场调研目的是啥？
• 通过市场调研，对以上信息的收集，企业可以预测或估 计产品及服务的销售额。企业可以制定重大的营销决策来 达成销售目标。
• 重大决策包括： • --生产多少产品及如何生产 • --定价水平 • --最有效的促销方式 • --在哪里销售产品及分配的最有效方法
7.2市场调研信息来源
见来源。大型企业在研究和开发上投入大量资金，雇佣研 究者来设计新产品或寻找改进现存产品的方式 • 事实上，大多数的行业或企业感觉到销售额将下降时， 他们都会提出新的创意
8.2.2甄别
评估创意的过程。此过程会产生一系列需要回答的问题： 1、产品或服务的合法性 2、是否符合企业的目标 3、现存技术是否能改进产品或服务 4、企业是否拥有提供产品或服务的技术 5、如果企业没有该技术，获得该技术的成本如何？ 6、企业提升产品或服务的难度 7、现存及潜在市场的规模 8、可预期的竞争水平 9、产品或服务盈利的可能性
第8章 市场营销组合1——产品和促销
8.1产品
• 8.1.1产品的概念 • 产品有明确的特点，如它的形状、色彩、尺寸、设计和包装。 • 它还有其他的特点，如产品的质保及今后服务的程度、其部
件损坏后其可获得性以及制造商对客户关怀的态度。 • 此外，产品还有不明确的优势，包括产品的可靠性以及企业
或品牌的声誉。 • 消费者购买产品不仅仅是为了满足单一的需求，还因为产品
2、（ ）还可以（ ）出市场中购买者的特征。如购买者的 年龄或性别、职业或收入。它还可以为卖方寻找（ ）提供 相关信息。如果企业了解了（ ）或现存客户的相关信息， 它就可以（ ）来保证对客户有（ ）。这些改进涉及了产品 的设计和包装。企业可以提供更优惠的（ ），或向潜在客 户宣扬其产品。因此，（ ）可以进行变化来吸引特定的 （ ），但这只有在（ ）进行了充分的市场调研后才可能发 生。 备选词汇： 市场营销组合 买方 产品价格 市场调研 竞争力 识别 潜在 吸引力 企业 客户人群 市场 改进产品
• 7.2.1市场调研的信息来源 • 三种： • --内部来源：企业自身拥有的信息 • --一手外部来源：企业自身从公众及外部收集的信息 • --二手外部来源：已有各种材料透露出的信息
7.2.2内部信息 --客户的详细信息 --由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录 --关于竞争产品及制造企业的报告 --关于经济和可能影响销售的报告
案，是或否 （2）另一种方式是使用量表。 如下表
请勾选出你喜欢这种新果酱的程度
很喜欢（） 喜欢（） 还可以（） 不喜欢（） 很不喜欢（）
同样，如果你想获 得某个产品的购买频率， 你可以使用开放式问题， 也可以使用封闭式问卷
请指出你多长时间购买果酱
至少一 每两周 每个月 从不购 周（） （） （） 买（）
4、二手外部信息的提供者不包括（）
A.政府统计
B.代理机构与贸易协会
C.图书馆
D.企业市场销售报告
5、下列不属于抽样方法的是（）
A.随机抽样 B.普查 C.系统抽样 D.集聚抽样
6、以下关于一份好的问卷调查的特点叙述错误的是（）
A.长度要短
B.只需列出所需信息的相关问题
C.不应该询问个人问题 D.问题不需要以清晰的顺序列出
• 7.5.2数据呈现 • 呈现数据的4种主要方法是： • 1、数据表格 • 2、折线图 • 3、饼图和柱图 • 4、图解
一、名词解释
1、市场调研 3、二手信息 5、配额抽样 7、系统抽样 9、问卷调查
2、内部信息 4、抽样 6、随机抽样 8、集聚抽样 10、开放式问卷
二、选词填空
1.企业可以决定由自己的员工来进行（ ），这会比从外部代理购买信息 更加（ ）。但其主要难点在于结果可能无意义，所投入的资金可能被浪 费。原因在于专业的代理拥有（ ）来客观地询问问题并得到真实的回答。 企业的员工会努力（ ）调查，因为他们知道（ ）对企业的价值，但他 们在提问时可能（ ），可能会得到有缺陷的回答。企业必须意识到（ ） 并不是偶尔实施的一次行动，它是一个（ ）。市场和客户时刻在（ ）， 企业必须定期或永久地检测其数据，企业才能理解（ ），并在市场中有 效运行。 备选词汇： 变化 市场调研 执行 专业技能 便宜 主观 信息 调研 市场趋势 持续的 过程 市场研究 不够客观
如果想获得人们购 买产品的名称，可以准 备一张卡片
你经常购买哪种品牌汽车用机油
埃索 达克汉姆 嘉实多 壳牌 德士古
在少数情况下，研究者发现所有的问题与被访者不相关， 调查可以引导他们转向其相关的部分，这被称为跳过。
请指出你多长时间购买果酱 至少一周（） 每两周（）
每个月（）
从不购买（）
如果回答是从不，请直接跳至问题× ×
拥有一定的特点，可以整合许多需求。特点的范围被称为产品的 概念。 • 企业经常制造许多产品，也被称为产品组合。
• 8.1.2品牌 • 大多数产品被冠以品牌以被消费者Fra Baidu bibliotek别。这也使得制造
商可以为产品的特色及质量做广告，向客户强调他们所希 望展示的东西，这也将会构造品牌忠诚度 • 许多零售商会出售一些专门为他们的制造的商品（中间 商品牌），隐藏商品的真实品牌，这些商品也会比一些知 名品牌的产品便宜。
7.2.3二手外部信息 二手外部信息不是由使用该信息的人来收集的，而是其他
群体或组织收集来的。它的价值在于可以提供一幅蓝图，如 国家人数和人口的地理分布。
二手信息的外部提供者
政府统计 代理机构与贸易协会 图书馆 IT数据库 消费者小组与协会
7.2.4一手外部信息 二手信息经常会过时，不能提供企业真正需要的详细信
• 美国市场营销协会对市场调研的定义为，市场调研是系 统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的 数据的过程
市场调研内容是啥？
市场营销调研试图解决如下问题：
--谁会购买产品：年轻人还是老人 --谁购买了产品：孩子玩具成人购买 --谁使用了产品：妻子为丈夫买衣服 --消费者多长时间购买产品一次 --消费者为什么购买特定的产品：可能喜欢产品的气 味、颜色、形状、质量 --消费者如何发现该产品的：广告或朋友介绍 --消费者从哪里购买的产品：商店还是网络 --产品主要竞争对手是谁？ --如何比较竞争者的产品：从式样、价格、质量、包 装、促销手段等方面进行比较
• 好的市场调研将会告之企业如下信息： • 1、生产什么产品 • 2、哪种类型的人愿意购买产品 • 3、产品应当如何设计、包装和市场营销才可以对买者
最有吸引力 • 4、产品应当在何处销售
7.5市场调研结果分析
• 7.5.1分析目的 • 市场调研获取的信息可以被记录和分析，这将涉及统计
数字的使用。很多分析可以由计算机来完成，但结果应该 认真研究以使得信息可以提升企业的优势
问时可能不够客观，可能会得到有缺陷的回答。 • 企业必须意识到市场调研是一个持续的过程。 • 好的市场调研可以帮助企业降低市场风险并协助作出决定。它也可以帮
助企业减少由于提供不恰当产品甚至生产错误产品而造成的损失。 • 对小型企业而言，外部代理花费的成本过高，只能依靠次级信息。这也
是大型企业可以承担主要研究并保持竞争性的原因之一。
三、选择题
1、市场调研不能获得的信息是（）
A.谁使用产品
B.消费者多久购买一次
C.消费者为什么购买特定产品 D.产品的配方
2、下列不属于市场调研信息来源的是（）
A.内部信息
B.一手外部信息
C.客户
D.二手外部信息
3、下列不属于内部信息的是（）
A.客户的详细信息 B.产品销售记录
C.社会发展与经济公报 D.关于竞争产品及制造企业的报告
些问题的反应，一般是通过一定数量的问卷。调查一般有两 种形式：普查和抽样
普查对单个企业工作量太大，抽样很难选择一定数量的 人群来代表整个市场。此外，由此得出的结论必须可靠、无 偏见。
抽样方法： --随机抽样。完全随机地选择访问对象 --系统抽样，以固定的间隔在名单上选择被访者 --集聚抽样。在特定的区域内选择被访者。如一家企业 关注东北客户。他可选择其中一个地区作为代表，对其居民 进行访问 --配额抽样。如选50个男人、50个女人。19以上25名， 以上25名。
简答题
1、简述市场营销的类型 2、简述市场营销环境的内容 3、简述市场营销的流程程序 4、简述市场营销的目标 5、简述4Ps的内容 6、如果企业决定把精力集中在某个特定的细分市场上，
那么企业要收集该市场信息一般包括什么？
• 第7章 • 市场调研
7.1介绍
• 市场调研可以被描述为：提供产品或服务的企业能够持 续了解需要购买产品或服务的客户信息的过程
8.2.3商业分析
新产品开发的第三个阶段是分析产品和服务，涉及潜在 销售、产品成本、市场密度、现存及过去产品的相似性等全 面的调查。
与甄别相比，更多地考虑经济上的可行性，淘汰那些不 太可能盈利的创意。
7、（）问卷的方式很便宜，但是回复很少，很少有人能完
成问卷。
A.面对面 B.邮寄 C.电话 D.网络
8、下列（）问卷会使被访问者感到被打扰，通常会给出错 误的回答，并迅速结束访问。 A.面对面 B.邮寄 C.电话 D.网络 9、下列问卷方式最好的是（） A.面对面 B.邮寄 C.电话 D.网络 10、一般允许回答者回答是或否的问卷方式是（） A.开放式问卷 B.面对面问卷 C.普通问卷 D.封闭式问卷
统计数字可以是目前状况、与趋势相关的材料、抽样、分 销的可能性与频率
--趋势：可测量的一个变量正在变化的方向 --抽样。通过人口统计数字可以发现劳动力或失业人口的规 模。通过市场调研可以收集和分析人们购买特定产品的相关信 息 --可能性。指的是某一不确定的事件或结果发生的可能性。 有两种可能性理论： --主观理论。基于人们所想将会发生的理论 --频率理论。基于事件发生频率的记录理论
8.2新产品的开发
• 新产品开发的定义：一个使产品有新的特点或为顾客提 供新的好处的过程，其范围涵盖了全新产品的开发及现存 产品的改良。
• 改变产品特点可以是修改其设计、包装的色彩，也可以 是改变其售后服务。
新产品开发的过程
创意 甄别 商业分析 开发 试销 产品发布
• 8.2.1产品创意 • 市场调研是最常见的创意来源，研究和开发是另一个常
7.2.5市场调研代理机构 更专业、更贵、数据更准确
7.3调查问卷设计
• 7.3.1调查问卷的关键点 • 一份好的问卷有如下特点： • 1、长度要短 • 2、只需列出所需信息的相关问题 • 3、不应当询问个人问题 • 4、不应该冒犯别人 • 5、问题应以清晰的顺序排列
7.3.2问卷的设计 有两种问卷：开放式问卷与封闭式问卷 1、开放式问卷，允许人们以自己喜欢的方式回答问题 2、封闭式问卷：答案受限 （1）一种最常见的封闭式问卷是允许回答者回答两个答
7.3.3使用问卷技术的问题
问卷可以采用多种方式完成：面对面、电话、邮寄、网 络。
面对面方式最好，可以解释一些不清楚的地方，或拒绝 一些不清晰的回答。但也可能对被访者产生暗示。
电话访问，被访者会感到受打扰而给出错误的回答。 邮寄问卷。回复少
7.4市场调研展开
• 7.4.1市场调研的成本 • 由专业公司进行，费用往往很高。 • 由自己的员工调研，结果可能无意义。企业员工会努力进行调研，但提
7.4.2市场细分的识别
准确的市场调研应该为企业提供大量的相关信息，它应该 为企业识别出市场。市场调研甚至可以指出使供应商应接不暇 的市场，也可以发现未被满足的市场。
市场调研将识别出买家。当整个市场可以被划分为更小些 的，可定义群体的市场时，细分市场出现了。
市场调研还可以识别出市场中购买者的特征——如购买者 的年龄或性别、职业或收入，以更好地满足客户的需求。 市场营销组合可以进行变化来吸引特定的客户人群，但这只有 在企业进行了充分的市场调研后才可能发生。
四、简答题 市场调研结果呈现数据的主要方法有哪些？
五、案例分析 一个企业可能关注中国东北部的客户，它可以将此区域划分 为小一些的地区，并选择其中一个地区作为东北部地区的代 表。然后，企业可以采访这个地区的居民作为东北地区的调 研结果。 请问：(1)该企业应该采用的是哪种抽样方法？ （2）抽样的方法有几种？各是怎么样的？请简单举例说明。
市场调研目的是啥？
• 通过市场调研，对以上信息的收集，企业可以预测或估 计产品及服务的销售额。企业可以制定重大的营销决策来 达成销售目标。
• 重大决策包括： • --生产多少产品及如何生产 • --定价水平 • --最有效的促销方式 • --在哪里销售产品及分配的最有效方法
7.2市场调研信息来源
见来源。大型企业在研究和开发上投入大量资金，雇佣研 究者来设计新产品或寻找改进现存产品的方式 • 事实上，大多数的行业或企业感觉到销售额将下降时， 他们都会提出新的创意
8.2.2甄别
评估创意的过程。此过程会产生一系列需要回答的问题： 1、产品或服务的合法性 2、是否符合企业的目标 3、现存技术是否能改进产品或服务 4、企业是否拥有提供产品或服务的技术 5、如果企业没有该技术，获得该技术的成本如何？ 6、企业提升产品或服务的难度 7、现存及潜在市场的规模 8、可预期的竞争水平 9、产品或服务盈利的可能性
第8章 市场营销组合1——产品和促销
8.1产品
• 8.1.1产品的概念 • 产品有明确的特点，如它的形状、色彩、尺寸、设计和包装。 • 它还有其他的特点，如产品的质保及今后服务的程度、其部
件损坏后其可获得性以及制造商对客户关怀的态度。 • 此外，产品还有不明确的优势，包括产品的可靠性以及企业
或品牌的声誉。 • 消费者购买产品不仅仅是为了满足单一的需求，还因为产品
2、（ ）还可以（ ）出市场中购买者的特征。如购买者的 年龄或性别、职业或收入。它还可以为卖方寻找（ ）提供 相关信息。如果企业了解了（ ）或现存客户的相关信息， 它就可以（ ）来保证对客户有（ ）。这些改进涉及了产品 的设计和包装。企业可以提供更优惠的（ ），或向潜在客 户宣扬其产品。因此，（ ）可以进行变化来吸引特定的 （ ），但这只有在（ ）进行了充分的市场调研后才可能发 生。 备选词汇： 市场营销组合 买方 产品价格 市场调研 竞争力 识别 潜在 吸引力 企业 客户人群 市场 改进产品
• 7.2.1市场调研的信息来源 • 三种： • --内部来源：企业自身拥有的信息 • --一手外部来源：企业自身从公众及外部收集的信息 • --二手外部来源：已有各种材料透露出的信息
7.2.2内部信息 --客户的详细信息 --由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录 --关于竞争产品及制造企业的报告 --关于经济和可能影响销售的报告
案，是或否 （2）另一种方式是使用量表。 如下表
请勾选出你喜欢这种新果酱的程度
很喜欢（） 喜欢（） 还可以（） 不喜欢（） 很不喜欢（）
同样，如果你想获 得某个产品的购买频率， 你可以使用开放式问题， 也可以使用封闭式问卷
请指出你多长时间购买果酱
至少一 每两周 每个月 从不购 周（） （） （） 买（）
4、二手外部信息的提供者不包括（）
A.政府统计
B.代理机构与贸易协会
C.图书馆
D.企业市场销售报告
5、下列不属于抽样方法的是（）
A.随机抽样 B.普查 C.系统抽样 D.集聚抽样
6、以下关于一份好的问卷调查的特点叙述错误的是（）
A.长度要短
B.只需列出所需信息的相关问题
C.不应该询问个人问题 D.问题不需要以清晰的顺序列出
• 7.5.2数据呈现 • 呈现数据的4种主要方法是： • 1、数据表格 • 2、折线图 • 3、饼图和柱图 • 4、图解
一、名词解释
1、市场调研 3、二手信息 5、配额抽样 7、系统抽样 9、问卷调查
2、内部信息 4、抽样 6、随机抽样 8、集聚抽样 10、开放式问卷
二、选词填空
1.企业可以决定由自己的员工来进行（ ），这会比从外部代理购买信息 更加（ ）。但其主要难点在于结果可能无意义，所投入的资金可能被浪 费。原因在于专业的代理拥有（ ）来客观地询问问题并得到真实的回答。 企业的员工会努力（ ）调查，因为他们知道（ ）对企业的价值，但他 们在提问时可能（ ），可能会得到有缺陷的回答。企业必须意识到（ ） 并不是偶尔实施的一次行动，它是一个（ ）。市场和客户时刻在（ ）， 企业必须定期或永久地检测其数据，企业才能理解（ ），并在市场中有 效运行。 备选词汇： 变化 市场调研 执行 专业技能 便宜 主观 信息 调研 市场趋势 持续的 过程 市场研究 不够客观
如果想获得人们购 买产品的名称，可以准 备一张卡片
你经常购买哪种品牌汽车用机油
埃索 达克汉姆 嘉实多 壳牌 德士古
在少数情况下，研究者发现所有的问题与被访者不相关， 调查可以引导他们转向其相关的部分，这被称为跳过。
请指出你多长时间购买果酱 至少一周（） 每两周（）
每个月（）
从不购买（）
如果回答是从不，请直接跳至问题× ×
拥有一定的特点，可以整合许多需求。特点的范围被称为产品的 概念。 • 企业经常制造许多产品，也被称为产品组合。
• 8.1.2品牌 • 大多数产品被冠以品牌以被消费者Fra Baidu bibliotek别。这也使得制造
商可以为产品的特色及质量做广告，向客户强调他们所希 望展示的东西，这也将会构造品牌忠诚度 • 许多零售商会出售一些专门为他们的制造的商品（中间 商品牌），隐藏商品的真实品牌，这些商品也会比一些知 名品牌的产品便宜。
7.2.3二手外部信息 二手外部信息不是由使用该信息的人来收集的，而是其他
群体或组织收集来的。它的价值在于可以提供一幅蓝图，如 国家人数和人口的地理分布。
二手信息的外部提供者
政府统计 代理机构与贸易协会 图书馆 IT数据库 消费者小组与协会
7.2.4一手外部信息 二手信息经常会过时，不能提供企业真正需要的详细信
• 美国市场营销协会对市场调研的定义为，市场调研是系 统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的 数据的过程
市场调研内容是啥？
市场营销调研试图解决如下问题：
--谁会购买产品：年轻人还是老人 --谁购买了产品：孩子玩具成人购买 --谁使用了产品：妻子为丈夫买衣服 --消费者多长时间购买产品一次 --消费者为什么购买特定的产品：可能喜欢产品的气 味、颜色、形状、质量 --消费者如何发现该产品的：广告或朋友介绍 --消费者从哪里购买的产品：商店还是网络 --产品主要竞争对手是谁？ --如何比较竞争者的产品：从式样、价格、质量、包 装、促销手段等方面进行比较
• 好的市场调研将会告之企业如下信息： • 1、生产什么产品 • 2、哪种类型的人愿意购买产品 • 3、产品应当如何设计、包装和市场营销才可以对买者
最有吸引力 • 4、产品应当在何处销售
7.5市场调研结果分析
• 7.5.1分析目的 • 市场调研获取的信息可以被记录和分析，这将涉及统计
数字的使用。很多分析可以由计算机来完成，但结果应该 认真研究以使得信息可以提升企业的优势
问时可能不够客观，可能会得到有缺陷的回答。 • 企业必须意识到市场调研是一个持续的过程。 • 好的市场调研可以帮助企业降低市场风险并协助作出决定。它也可以帮
助企业减少由于提供不恰当产品甚至生产错误产品而造成的损失。 • 对小型企业而言，外部代理花费的成本过高，只能依靠次级信息。这也
是大型企业可以承担主要研究并保持竞争性的原因之一。
三、选择题
1、市场调研不能获得的信息是（）
A.谁使用产品
B.消费者多久购买一次
C.消费者为什么购买特定产品 D.产品的配方
2、下列不属于市场调研信息来源的是（）
A.内部信息
B.一手外部信息
C.客户
D.二手外部信息
3、下列不属于内部信息的是（）
A.客户的详细信息 B.产品销售记录
C.社会发展与经济公报 D.关于竞争产品及制造企业的报告