上海大众汽车售后服务经理培训教材
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-提醒功能
特殊车辆 提示：
对于需要特 殊提醒的车 辆，录入其 提示信息， 则在业务接 待或财务结 算时，系统 自动对操作 进行提醒。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-提醒功能
保养日 期提醒
：
车辆接待时 ，操作员指 定下次提醒 保养的公里 数，系统则 会根据当前 的行驶里程 计算出下次 保养大概日 期，且适时 进行提醒。
•本资料来源
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
Diss + 德国大众集团经销商门户
德国大众集团经销商门户用于进入DISS系统，它们都是基于IE浏览器的互联网 IT信息管理系统。
DISS主要功能： 使用标准代码报告车辆质量问题，这些问题会由上Fra Baidu bibliotek大众质量部门分析以加快 改进流程。 DISS也是维修站遇到维修难题后与总部沟通的热线和桥梁。
上海大众汽车售后服务 经理培训教材
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月14日星期二
维修站IT系统
VW售后服务系统(SVW-2)
SVW-2系统是一个客户端-服务器的应用系统。
主要功能： 维修站的业务管理系统，包括以下功能：维修接待、车辆预检、召回业务处 理、索赔和免费保养业务处理、业务结算、工具管理、配件管理等。 SVW-2系统的服务器与上海大众之间存在数据交互，如维修历史、客户信息、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
配件订单管理系统
Parts ONLINE Order Management System:使用SVW-2系统和Web在线登录处理 维修站配件订单的信息管理系统。
主要功能： 维修站通过SVW-2系统上报配件订单，上海大众总部业务部门内部根据相应的 配件订单规则处理这些订单；维修站可查询自己订单的处理状态:包括配件欠 发信息、销售替代、信用额度余额等。 维修站可接收系统下发的装箱单及电子发票,在SVW-2系统中完成配件订单收 货。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-业务流程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-安全性
操作安全 性：
不同业务的 操作员，可 以针对其业 务需要分配 其相应的操 作权限，无 法操作其权 限之外的业 务。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-安全性
数据安全性 ：
提供了数据安 全备份功能， 系统管理员可 每天对维修站 的业务数据进 行备份，以应 对计算机意外 情况发生时所 造成的数据损 坏或丢失。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
系统架构
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
IT设备要求-硬件
➢ 服务器:本系统对服务器的稳定性和速度要求较高，需要维修站进行足够的 硬件投入。建议使用PC服务器，如IBM，联想，DELL,HP, 机器配置应满足下列标准 CPU：P4 2.8G以上，内存：1G以上，硬盘80G以上, C盘5G以上。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-数据汇总
索赔情况 统计：
可以查询所 设定的时间 段的索赔申 请单的填写 ，发送及核 销情况，亦 可方便索赔 员把握自己 工作进度。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-数据汇总
仓库概貌 ：
系统可以统 计出当前各 个仓库的成 本金额，销 售金额及所 有仓库的一 个合计金额 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-数据汇总
结算档案 查询：
汇总所设置 时间区间内 的业务结算 笔数，总金 额及工时材 料各自费用 ，同时也统 计出了总的 收款金额， 欠款金额及 费用减免金 额。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
➢ 浏览器Internet Explorer必须是6.0版本以上，而且必须支持128位加密。 ➢ 经销商计算机(包括客户机和服务器)必须仅使用TCP/IP协议联网，必须安装
正版的具有自动实时更新能力的防病毒软件, 必须及时安装最新必需的补丁 程序，必须及时删除间谍流氓软件和插件软件（如3721, 中文搜索, 百度搜 索等)。 ➢ 经销商人员使用计算机系统时, 必须各自分配不同的用户帐号, 不得共享帐 户使用。经销商必须使用VPN方式结合上海大众指定的动态密码卡来登录有 关应用系统，经销商人员必须分配不同的密码卡，不得共享使用.
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
售后服务网（ServiceNet）
售后服务网是一个基于IE浏览器的互联网IT信息管理系统
主要功能： 售后服务网是上海大众与维修站之间一个信息沟通和信息共享的平台，能够在 上海大众和上海大众经销商之间建立一个统一的信息体系，是经销商横沟统一 的信息渠道进行访问
➢ 客户机: CPU：P4 2G以上，内存：512M以上，硬盘空间不低于36G。
➢ 动态密码卡：用于VPN（虚拟专用网络）的联结和登陆DISS系统，维修站可 根据实际需求确实配备数量。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
IT设备要求-软件及安全
➢ 操作系统： 客户机: 必须是正版Microsoft Windows XP service pack 2 或更新版本. 服务器: 操作系统为Windows2000 server中文标准版或高级server版；数 据库软件为 SQL SERVER 7或2000（维修站自备）。
索赔等业务。数据能够定期上下传。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
DMS-BackBone(DMS-BB)
DMS-BB是一个数据交换软件产品
主要功能： DMS-BB同样安装在SVW-2服务器上，它保障了维修历史记录，客户信息，索赔
信息等能够安全和可靠的与上海大众总部进行传输和交换。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
TEIS系统
Technical Electronic Information System:为单机版系统，配备数据加密锁。
主要功能： 维修站的售后服务技术信息系统，包含各种技术资料、代码标准等。包括电子 维修手册、工具操作手册、工位工时查询、保养表格、损伤件代号查询等功能。 每套系统配备一数据加密锁，以防止资料外泄。
SVW-2系统-提醒功能
特殊车辆 提示：
对于需要特 殊提醒的车 辆，录入其 提示信息， 则在业务接 待或财务结 算时，系统 自动对操作 进行提醒。
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SVW-2系统-提醒功能
保养日 期提醒
：
车辆接待时 ，操作员指 定下次提醒 保养的公里 数，系统则 会根据当前 的行驶里程 计算出下次 保养大概日 期，且适时 进行提醒。
•本资料来源
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
Diss + 德国大众集团经销商门户
德国大众集团经销商门户用于进入DISS系统，它们都是基于IE浏览器的互联网 IT信息管理系统。
DISS主要功能： 使用标准代码报告车辆质量问题，这些问题会由上Fra Baidu bibliotek大众质量部门分析以加快 改进流程。 DISS也是维修站遇到维修难题后与总部沟通的热线和桥梁。
上海大众汽车售后服务 经理培训教材
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月14日星期二
维修站IT系统
VW售后服务系统(SVW-2)
SVW-2系统是一个客户端-服务器的应用系统。
主要功能： 维修站的业务管理系统，包括以下功能：维修接待、车辆预检、召回业务处 理、索赔和免费保养业务处理、业务结算、工具管理、配件管理等。 SVW-2系统的服务器与上海大众之间存在数据交互，如维修历史、客户信息、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
配件订单管理系统
Parts ONLINE Order Management System:使用SVW-2系统和Web在线登录处理 维修站配件订单的信息管理系统。
主要功能： 维修站通过SVW-2系统上报配件订单，上海大众总部业务部门内部根据相应的 配件订单规则处理这些订单；维修站可查询自己订单的处理状态:包括配件欠 发信息、销售替代、信用额度余额等。 维修站可接收系统下发的装箱单及电子发票,在SVW-2系统中完成配件订单收 货。
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SVW-2系统-业务流程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-安全性
操作安全 性：
不同业务的 操作员，可 以针对其业 务需要分配 其相应的操 作权限，无 法操作其权 限之外的业 务。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-安全性
数据安全性 ：
提供了数据安 全备份功能， 系统管理员可 每天对维修站 的业务数据进 行备份，以应 对计算机意外 情况发生时所 造成的数据损 坏或丢失。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
系统架构
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
IT设备要求-硬件
➢ 服务器:本系统对服务器的稳定性和速度要求较高，需要维修站进行足够的 硬件投入。建议使用PC服务器，如IBM，联想，DELL,HP, 机器配置应满足下列标准 CPU：P4 2.8G以上，内存：1G以上，硬盘80G以上, C盘5G以上。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-数据汇总
索赔情况 统计：
可以查询所 设定的时间 段的索赔申 请单的填写 ，发送及核 销情况，亦 可方便索赔 员把握自己 工作进度。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-数据汇总
仓库概貌 ：
系统可以统 计出当前各 个仓库的成 本金额，销 售金额及所 有仓库的一 个合计金额 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
SVW-2系统-数据汇总
结算档案 查询：
汇总所设置 时间区间内 的业务结算 笔数，总金 额及工时材 料各自费用 ，同时也统 计出了总的 收款金额， 欠款金额及 费用减免金 额。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
➢ 浏览器Internet Explorer必须是6.0版本以上，而且必须支持128位加密。 ➢ 经销商计算机(包括客户机和服务器)必须仅使用TCP/IP协议联网，必须安装
正版的具有自动实时更新能力的防病毒软件, 必须及时安装最新必需的补丁 程序，必须及时删除间谍流氓软件和插件软件（如3721, 中文搜索, 百度搜 索等)。 ➢ 经销商人员使用计算机系统时, 必须各自分配不同的用户帐号, 不得共享帐 户使用。经销商必须使用VPN方式结合上海大众指定的动态密码卡来登录有 关应用系统，经销商人员必须分配不同的密码卡，不得共享使用.
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
售后服务网（ServiceNet）
售后服务网是一个基于IE浏览器的互联网IT信息管理系统
主要功能： 售后服务网是上海大众与维修站之间一个信息沟通和信息共享的平台，能够在 上海大众和上海大众经销商之间建立一个统一的信息体系，是经销商横沟统一 的信息渠道进行访问
➢ 客户机: CPU：P4 2G以上，内存：512M以上，硬盘空间不低于36G。
➢ 动态密码卡：用于VPN（虚拟专用网络）的联结和登陆DISS系统，维修站可 根据实际需求确实配备数量。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
IT设备要求-软件及安全
➢ 操作系统： 客户机: 必须是正版Microsoft Windows XP service pack 2 或更新版本. 服务器: 操作系统为Windows2000 server中文标准版或高级server版；数 据库软件为 SQL SERVER 7或2000（维修站自备）。
索赔等业务。数据能够定期上下传。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
DMS-BackBone(DMS-BB)
DMS-BB是一个数据交换软件产品
主要功能： DMS-BB同样安装在SVW-2服务器上，它保障了维修历史记录，客户信息，索赔
信息等能够安全和可靠的与上海大众总部进行传输和交换。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
维修站IT系统
TEIS系统
Technical Electronic Information System:为单机版系统，配备数据加密锁。
主要功能： 维修站的售后服务技术信息系统，包含各种技术资料、代码标准等。包括电子 维修手册、工具操作手册、工位工时查询、保养表格、损伤件代号查询等功能。 每套系统配备一数据加密锁，以防止资料外泄。