电子商务物流服务与成本管理 PPT

装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务 ;报关 、报验 、报检 、保 险 ;
内向运输与外向运输的组合 ; 多式联运、集运( 含集装箱拼箱) 全套的物流一体
化服务 。
•
在配套服务 的同时提供维护 、维修等相关的物流操作 。
•
为企业进行货运代理设计 。即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路线和
选择最佳的运输方式组合。
• 建立缓冲仓库。
配送型增值服务
• 结算功能。从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货 主向收货人结算货款等。
• 需求预测功能 。物流中心可根据物流中心商品进货、出 货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测 市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。
• 物流系统设计咨询功能 。 • 物流教育与培训功能 。通过向货主提供物流培训,提高货
主的物流管理水平，可以将物流配送中心经营管理者的需 求传达给货主，也便于确立物流作业标准。 • 采用协同配送的方式进行配送 。 • 组建客户服务响应中心 。通过电话、传真、互联网等方 式对用户遇到的技问题进行方便、迅速地跟踪解决，为其 提供个性化的服务。
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国际货运代理型增值服务
•
提供订舱(租船、包机 、包舱) 、托运 、仓储 、包装 ;货物的监装 、装卸 、集
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第二节 电子商务物流服务管理
• 一、电子商务物流服务价值链 • （一）电子商务物流服务价值链含义 • 电子商务物流服务价值链是指在物流服务过程中，
通过对信息、服务、资金的集成，形成的从功能 型物流服务到最终客户的网络状结构图。
（二）电子商务物流服务价值 链特征
• 第一，过程的一体化。 • 第二，网络组织的优化。 • 第三，服务的灵活性。 • 第四，服务集成化。
（三）电子商务物流服务价值 链体系
• 价值增值主要有三个来源： • 第一，是价值活动本身 • 第二，是价值链中的内部联系 • 第三，是价值链的纵向联系
运输、制造、仓储等
· 初级服务体系
物 流
计算机、通信信息等
物 流
服 务
•
为顾客进行货运代理咨询 。
国际货运代理型增值服务（续）
• 为货运委托人提供情报信息 。包括产品流通信 息和市场信息反馈，订货量、 库存量动态控制 与管理等等。
• 为客户提供在线追踪采购订单、集装箱服务。 利用订单号、订单计划编号、集装箱号、 进仓 编号等关键字段对有关货物信息进行跟踪和查 看相关资料。
仓储型增值服务
• 依据第三方物流企业本身拥 有的仓储设施开展增值服务 为客户提供货物检验、安装、 简单加工服务；配合客户营 销计划进行产品的重新包装 和产品组合服务；提供便利 服务 （如为商品打价格标签 或条形码）和商品追踪服务； 为特殊客户提供低温冷藏等 特殊需求的服务等。
• 为顾客提供存货查询功能。
• 为客户提供电子商务平台。 由于先进信息技术， 尤其是internet技术的广泛应用， 国际货运代理 企业可以在自身条件允许的情况下，提供网上 电子合同、打印提单、 网上订舱、 网上支付运 费、 网上库存管理、 网上供应链管理等增值服 务。
第四方物流咨询增值服务
发展融通仓增值物流服务
• 1仓单质押模式 • 2货物质押模式 • 3信用担保融资模式
• 在对物流服务和物流成本作决策时，通常考虑以下四 种方法：
（1）在物流服务水平不变的前提下考虑降低成本。不 改变物流服务水平，通过优化物流系统来降低物流成 本，这是一种追求效益的方法。
（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。这是许多企 业在面对特定顾客或其特定商品面临激烈竞争时所采 取的积极做法。
第七章 电子商务物流服务与成本管理
/副教授
2020年6月9日
本章主要内容
第一节 电子商务物流服务 第二节 电子商务物流服务管理 第三节 电子商务物流成本管理与控制
【引例】周黑鸭电商尝试O2O降低成本
思考题： 1. 周黑鸭在O2O方面有哪些物流成本上的考量？ 2. 物流服务成本对周黑鸭的电商盈利有着怎样的影响？
（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。这是一 种追求效益的办法，也是一种有效地利用成本性能的 方法。
（4）用较低的成本来实现较高的物流服务水平。这是 增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。
简介：传统服务与增值服务
增值服务类型
1. 仓储型增值服务 2. 配送型增值服务 3. 国际货运代理型增值服务 4. 第四方物流咨询增值服务 5. 融通仓增值物流服务 6. 承运人型增值服务 7. 信息型增值服务
二、电子商务物流服务的内容
（五）客户服务
（一）订单管理与数据分析
（四）逆向物流服务
（二）仓储与分拣
（三）运输配送与交付
【知识链接】 “物流+电商”创新服务加速经济增长
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大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
三、物流服务与成本管理的关 系
• 高水平的物流服务是由高的物流成本来保证的。
承运人型增值服务
• 提供全程追踪服务、 电话预约服务、 车辆租赁服务等增值服 务；
• 对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告） 温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相 关记录报告）；
• 配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付、被客户退回 的商品回收运输服务；
• 为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。
信息型增值服务
• 以信息技术为优势的物流服务商把技术融入物流作业安排当中，广泛应 用条形码技术、RF、EDI、GPS、GPI等信息技术。
• 向供应商下订单， 并提供相关财务报告； 接受客户的订单， 并提供相关财务 报告； 运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。
【知识链接】 亚马逊物流服务持续改进
（相关视频资料介绍）
第一节 电子商务物流服务
一、电子商务物流服务概述 （一）电子商务物流服务含义 • 电子商务物流服务是物流企业根据电子商务企业
或个人的需要，为顾客提供的完成网上交易的一 系列物流活动。
（二）电子商务物流服务的特征
1.实体性与虚拟性并存 2.远程化与现场化并存 3.个性化与大众化并存 4.开放性与安全性并存 5.订单量大而批量小 6.时效性要求高 7.服务范围分布广泛 8.从业人员素质要求高