导游式销售资料

车辆常见名词解释
• 保险： ①必须48小时报案 ②回承保地修 ③车主现场拍照可获理赔（轻事报修） ④资料齐全
导游式销售
导游式销售
• 销售的最高境界：转介绍 • 销售的本质：文化与激情的传递（企业和品牌） • 销售顾问十大素养: ①热情，不矜持 ②谦虚，不傲慢 ③专业，不炫耀 ④细心，不累赘 ⑤执着，不骚扰 ⑥好奇，不气馁 ⑦阳光，不负面 ⑧勤奋，不盲目 ⑨尽责，不推委 ⑩诚实，不忽悠
二、新皇冠的高科技配备非常高，甚至超越了很多豪华品牌。
三、新皇冠成为历史上最豪华的一代皇冠，不但尺寸更大气而且更加 豪华，采用了很多顶尖、豪华品牌才会使用的特殊工艺和技术
导游式销售 导游式销售的一、二、三理论
说明篇：
锐志： 首先全新锐志无论是设计风格还是驾驶感受都表现出这是一款高性 能的高级轿车，是同级别车中最具动感的车型。
a.自动空调将空调吹风模式与风速均设置为AUTO，b.调温度 c.打开车窗 d.打开外循环 e. 关闭车窗 f.切换为内循环 6、遥控钥匙电池寿命为2年 7、油表灯亮了表示还可以行驶50KM 8、五油三水：机油、刹车油、转向机液压油、变速箱润滑油、发动机然后；防冻液、玻璃 清洁剂、电瓶水 9、三滤： 机油滤清器5000KM换 汽油滤清器10000KM换 空气滤清器10000KM换 • 空调用的空调滤清器 10、尾气： 黑色尾气表示：燃烧不充分，混合器过量，空气会少 白色尾气表示：燃油汽化不良，冷却水蹿入气缸或气油中有水分 蓝色尾气表示：机油蹿入燃烧室
客户温馨提示——保养常识
• 春季应注意检查：空滤网 • 夏季应注意检查：空滤系统 • 秋季应注意检查：底盘的保养和除锈以及轮胎检查 • 冬季应注意检查：防冻液（启动时应预热2——3分钟、漆面、底盘） 小备胎不可长距离和高速行驶 • 更换轮胎的步骤：
①设置安全地段 ②拿工具（三角牌应放置在车后50米以外，高速路上100米外，雨天或 转弯处150米外） ③以对角形式松螺丝，放千斤顶，车身少许贴地面，放备胎 ④装备胎 ⑤以对角形式扭紧螺丝，不能紧对最紧位置 ⑥将车下胎拿走，将千斤顶放下，以对角形式紧螺丝 ⑦千斤顶，备胎放置后备箱
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RAV4
三个卖点+3*3话术
更强的舒适性
更强的适应性
更强的安全性
1.超大的行李箱 空间
2.舒适的后排座 椅
3.人性化的储物 空间
1.HAC
2.DAC 3.强大的脱困能 力
1.视域宽广
2.S-VSC 4WD 3.五星级碰撞安全
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三、丰田深厚的SUV制造功底，兰德酷路泽、普拉多都是世界等级的 SUV，RAV4也吸取了这些车辆成功的设计经验。
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皇冠
三个卖点+3*3话术
超高舒适性
超高配置
超高性能
1.前后排空间 2.超静音技术
3.AVS
1.ACC 2.后排多功能 扶手
3.GBOOK和 HDD硬盘
代车型的口碑都很好。
二、卡罗拉全球销量超过4000万辆，平均每一分钟就有一位卡罗拉车 主诞生，并以“最畅销汽车”称号载入《吉尼斯纪录》，是全世界 销售第一的车型。
三、卡罗拉外形均衡实用，适合所有人驾驶，家庭实用经济型提高
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说明篇：
皇冠： 一、新皇冠55年前就诞生了，世界上唯一延续13代的车型。
其次与上一代锐志相比，全新锐志更注重乘坐的舒适性，能带给客 户更豪华舒适的乘坐感受，商务、家用兼能感受。
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说明篇：
RAV4： 一、RAV4驾驶感受非常舒适，而且实用性很强，用途广泛，工作、生
活都可以兼顾。
二、RAV4在各种路面都有很好的通过性，能为出行带来更多的乐趣。
锐志：这是同级别车中最值得购买的中级轿车全新锐志，我为您介绍 一下好吗？
皇冠：您好，这是历史上最悠久的中级豪华轿车-皇冠，代表了丰田的 生产和品质，我来为您介绍一下好吗？
RAV4：您好，这是同级别车中最能满足您需求的SUV，我为您介绍一 下好吗？
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说明篇：
卡罗拉： 一、卡罗拉有44年的历史，目前所售的是第十代车型，最关键的是每
• SSP是凌志从北美引入
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导游式销售 导游式销售的一、二、三理论
三段销售话术： 1、正常销售话术 2、需求介绍话术 3、异议处理话术
正常销售话术的标准： 一、设问篇 二、说明篇 三、总结篇
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一句话拦截：
卡罗拉：先生您好，卡罗拉是全球消费者购买的最多的一款车型，我 来帮您介绍一下您看好吗？
卡罗拉
三个卖点+3*3话术
三高
三低
三均衡
1.高销量 2.高性价比 3.高残值
导游式销售
导游式销售的定义
有
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产生冲动
问
产生联想
导游式销售
• 导游式销售精髓以专业热情、诚实的态度提供优质服务， 让客户产生亏欠心理来回报我们，最终达成交易。
• 导游式销售的三大特点：控制、引导、定制
• 导游式销售的四大策略： • 声音、肢体、礼仪、话术 • 声音包括：音量、语速、停顿、音调 • 肢体包含：眼神、站姿、手势
销售能力提升培训
销售能力提升培训
丰田品牌之魂——TOYOTA WAY 客户温馨提示——保养常识 导游式销售
丰田品牌之魂——TOYOTA WAY
成功就是 简单的事情重复做 重复的事情用心做 用心的事情坚持做。
客户温馨提示-保养常识
客户温馨提示——保养常识
1、发动机冷启动时有异响，机油压力不够，预热三分钟 2、AT车在慢起步时及慢停车时又GUGU音：刹车没全松 3、CVT变速箱起步慢？A.平顺的舒适性、燃油经济性 B.MT、AT阶段性的加速快感 4、雨刮片的寿命大概是6个月 5、如何快速降温？
1.FR和与完美 动力组合 2.10个安全气囊
3.PCS
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锐志
三个卖点+3*3话术
最完美的设计
最卓越的舒适感
最优异的操控
1.传承皇冠传统 理念
2.全新外观 3.全新内饰
1.悬架 2.空间（轴距） 3.静音工程
1.完美的动力 合 2.FR完美操控 布局 3.完美驾控系统