《机关政务礼仪培训》PPT课件

握手的准则： 先上后下，先长后幼，先女后男，先主后客。
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握手应注意的几点：
一、握手时，眼睛要注视对方； 二、握手时间不要过长。 三、多人握手时，不要交叉握手。
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3、目光
公事目光
位置：以双眼为底线，到前额中部， 构成一个等边三角形。
特点：严肃郑重，公事公办。
使用场合：外交谈判、商务谈判等场
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8、服装选择
根据场合的不同，选择服装，使服装有 一种现场感；
根据身材、体型、肤色的不同，选择服 装，使服装体现个性色彩；
如：多穿流线型服装，扬长避短。
注重服装色彩和饰物的搭配，使服装体 现整体感。
服装颜色应控制在三种之内。
如：对比色
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协调色
9、餐厅礼节
1、主人要提前邀请和到场安排好座位； 2、客人要准时赴约，不要迟到； 3、就餐时不要把双手放在桌面上； 4、喝汤时尽量不要出声； 5、要使用公筷为客人布菜； 6、剔牙时要有所遮掩。
机关政务礼仪
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一、交际和礼仪的含义
1、交际：是人与人之间借助于某种手 段传递信息、交流感情的一种社会 活动，它是人际之间的一种双向或 多向行为。
交际是人的存在方式，是谋生的一 种手段。人“一要生存，二要温饱， 三要发展”，所以要适应社会，正 确对待交际，学会与人交流沟通， 掌握交际艺术。
台湾学者南怀瑾说“二十一世纪对 人类最大的威胁是精神疾病”。
宾主一般性交谈时，应相邻而坐，如翘腿，应相对 而跷；
宾主正式友好交谈时，就坐的位置是主左客右 。
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5、名片使用：
递交： 外出前，应将名片放在容易掏出的地方;
递名片时一般应双手递交;
递名片时，应将名片上的字样正着指向对方。
接受： 接名片时，一般应双手接过； 接过名片后，要从上到下、从正到反，认真观看，加深印象；
如：过去政府门难进、话难听、脸难看、事难 办。
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3、有利于和谐人际关系 美国心理学家马斯洛的“动机论”
生存需要、安全需要、社会需要（归属与爱情需 要）、尊敬需要、自我价值实现需要。
曾国藩“人之所以顾及体面，乃希冀尊重也”。 如：用词不当没有体现尊重。
4、有利于加快改革开放的进程 如：一口痰吐掉一个合作项目。
所谓礼者，敬也。仪者，仪式也。
无论东方西方礼仪，“礼”是相同的，“仪”是不同 的。学习现代交际礼仪，其核心是要确立一个处世为 人的态度，相互尊重，诚实守信。
文明程度的提高最终是由行为来体现。
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二、学习机关政务礼仪的意义
1、有利于提高个人素质 素质包括：理论水平、道德修养、业务知识、
心理状态、交往能力等。素质不一定和学历成正 比。学历不等于学问，人生是一个大课堂。人情 练达即学问，世事洞明皆文章。 如：工作中的不良表现。
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10、公共场所的礼节
遵从女士优先的原则；
把握与他人交往的距离；
使用自动扶梯要靠右站；
坦然接受他人的赞美。
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结束语
知识加应用等于成功。 我能给你以忠告，但不能替你实践。
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交际的两种形式：
一是有声语言交际：“菜有三切，话有三说，巧说为妙
” “一言可以成事，一言可以败事”
。 如：新闻发言人出现。工作对象
。 二是无声语言交际：人体语言：如握手、就坐等。
物体语言：服装、名片等。 空间语言：方位、座次、交往距离 等。
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2、礼仪：产生于交际，是人们在社会交往活动中所形 成的行为规范和准则。它广泛应用于人与人 的交际活动中。
看过名片后，要郑重放好，以示尊重。
交换: 顺序为先下后上，先幼后长，先客后主。
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6、端茶倒水
茶是“国饮”。唐朝学者陆羽 的
《茶经》。
倒茶时水量以七成为宜。
给客人端杯时，应将杯把 置于客人右侧。
给客人开启饮料时，应侧
向h 一边。
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7、打电话
自报家门，礼貌问候； 用语文雅，口气温和； 说话简明，节约时间； 分清对象，轻放电话。
使用直梯时，眼睛应看着楼层的指
示灯。
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4、就坐
就坐时应轻松自然，面带微笑，文雅落座，并坐在 椅子的四分之三处；
男士就坐时，双腿平稳放好，双脚可叉开，与肩同 宽，双手放在沙发扶手处或者膝盖上；
女士就坐时，双腿千万不要叉开，而应呈“4” 字 型摆放，或双腿斜着摆放，双手自然相叠于身前， 掌心向下；
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过去“有衣服不穿披起来，有凳子不坐蹲起 来，有酒不喝猜起来”。现在“有酒不喝灌起 来，有衣服不穿露起来，有糖不吃嚼起来”。
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”， 君子修行，全在点滴之处。提高素质，应大小并举， 以小见大。
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2、有利于端正机关工作作风
学习机关政务礼仪，是思想教育的过程， 也是转变机关作风的过程。通过学习，要形成 文明接待、文明交往、文明服务、文明办公的 良好氛围，营造和谐环境，提高工作效率，树 立机关整体务实为民的良好形象。
合。
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社交目光
位置：以双眼为底线，到唇部中央，构成
一个倒等边三角形。
特点：亲切友好，气氛和谐。
场合：一般朋友交往、上下级交谈、茶话
会、联谊会等场合。
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亲密目光 位置：以双眼为底线，延长至胸部。 特点：热烈柔和，感情融洽。 场合：好朋友或者恋人之间。
目光的其他用法：
乘坐电、汽车时，眼睛应看着车窗 外。
5百度文库有利于树立中华民族的良好形象 如：因交往距离不当造成同性恋的误解。
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三、机关政务礼仪的具体内容和方法
1、寒暄问候 a、 使用符合国际潮流的寒
暄问候语“您好”。 b、 避免涉及个人隐私的话
题。
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2、握手
握手的种类： a. 刺剑式：粗鲁无礼，缺少礼貌； b. 死鱼式：软弱无力，无情无意； c. 手扣手式：信任可靠，亲切友好； d. 抓指尖式：热情不足，冷淡有余； e. 握指节式：用力过度，控制不当。