第三章个人礼仪-日常礼仪

注意时间
自我介绍的分寸
介绍力求简洁，最好不长于1分 钟；在适当的时间进行介绍。
讲究态度
态度自然、友善、亲切、随和 充满信心和勇气。
力求真实
实事求是、真实可信
2、介绍他人
介绍他人应注意的方面
介绍者
介绍时机
他人应对
介绍顺序
介绍内容
介绍他人的顺序
先被介绍者
年幼者，晚辈，学生， 男士，未婚者 家人，主人， 后来者， 下级， 职位、身份低
第五节 日常礼仪
一、 称呼礼仪
我 们 为 什 么 要 重 视 称 呼 ？
案例一：当新人遇到老员工
• 晓玲进入单位的第一天，领导带她认识 部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同 事欣然接受。
• 当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位 女同事先试用时，晓玲更加恭敬地叫人家一声老师。 这位女同事连忙摇头：“大家同事，你可别叫我老师， 直接叫我名字就可以了。”晓玲觉得叫姓名不尊重， 叫老师对方可能又觉得生疏。
推荐式
礼仪式
介绍他人的内容
标准式
简介式
强调式 引见式 推荐式
适用于比较正规的场合； 对其优点wk.baidu.com以重点介绍。
礼仪式
介绍他人的内容
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式
适用于正式场合，是一种最 为正规的他人介绍； 其内容略同于标准式，但语 气、表达、称呼上更为礼貌、 谦恭。
礼仪式
他人介绍的应对
介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应
（二）工作中的称呼 1、职务性称呼——“部长”、“经理”
• ①仅称呼职务 • ②职务前加其姓氏 • ③称呼前加姓名（仅适用于比较正式的场合） • ①经理 ②王经理 ③王大山经理
2、职称性称呼——“教授”、“律师”
• ①仅用职称称呼 • ②职称前加姓氏 • ③职称前加姓名（正规的场合） • ①教授 ②钱教授 ③钱小山教授
• 按西方国家习惯，短暂的相遇可不必介绍， 告辞中的客人也不必介绍。
• 介绍男子（长者除外）一般应起立。但在宴 会桌、会谈桌上则不必，只要微笑点头示意 即可。
• 当妇女被介绍给男子时，她可以坐着不动， 只需点头或微笑即可。
• 介绍后，通常相互握手、微笑并互致问候。
三、 名片礼仪
没有名片的人，往往是没有社交活动的人； 不会使用名片的人，则通常是不懂交际规则的人。
递交名片的方法
（1）起身站立，距对方约1米左右。 （2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。 （3）用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两 端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。 （4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片， 请多多指教……”，如果我们的名字中有不是常用 的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方 称呼。
加职务或职称、学衔为得体。
• ④对不同行业、部门的人士以相应的称 呼为得体。比如在教育行业中，以“老 师”相称为好；在工矿企业以“师傅” 相称为好；党政军机关，以“同志”相 称为好；服务行业，以“小姐”、“女 士”、“先生”相称为好。
（三）称呼注意的问题
• 1．避免使用错误称呼。 • 2．不要使用过时称呼。 • 3．避免使用地域性称呼造成误会。 • 4．使用不当行业称呼。 • 5．避免使用庸俗低级的称呼。 • 6．不要使用绰号称呼。
案例分析：
• 某公司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之 后，客户就将名片递上。王经理看完名片就将名片 放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务 人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了 一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉， 客方经理皱了皱眉头，没有说什么。
• 讨论题： • 请分析王经理的失礼之处。 • 接过对方的名片后应如何放置。
总结
•递交要慎重。用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角， 名片的文字要正对着对方递过去。 •接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并说些欣赏 的话，不要没看一眼就放进口袋。 •收好名片。看完名片后应将名片放好。注意不要将名片 放在腰以下的口袋中。 •回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对 方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自 我介绍。
合乎常规
符合场合
遵守原则
照顾习惯
入乡随俗
（一） 生活中的称呼 1、对亲属的称呼
• 有常规和特例之分； • 注意内外有别。 • 常规：即约定俗成、人所共知的称呼。有时讲究
亲切，并不一定非常标准。 • 特例：即对本人的亲属，应采用谦称；对他人的
亲属，应采用敬称。
2、对朋友、熟人的称呼
（1）敬称 • ①对任何朋友、熟人，都可用人称代词“你”、
5、姓名性称呼
• ①直呼姓名 • ②只呼其姓，不称其名，但要在姓氏前加
“老”、“大”、“小”等字进行称呼。 • ③只呼其名，不呼其姓
一般规律
• ①在公共场合，如社交场合、公众场所，一般对男 士称“先生”，对女性称“小姐”“女士”得体；
• ②社会政治活动中，以”同志”相称为得体； • ③当知道对方职务、职业、职称、学衔时，以姓氏
1、名片的用途
自我介绍 结交朋友 维持联系 业务介绍 通知变更
拜会他人 简短留言 用作短信 用作礼单 替人介绍
2、名片的交换
交换名片的时机
（1）希望认识对方； （2）表示自己重视对方； （3）被介绍给对方； （4）对方提议交换名片； （5）对方向自己索要名片； （6）初次登门拜访对方； （7）通知对方自己的变更情况； （8）打算获得对方的名片； （9）出席社交活动、参加会议，应该在活动、 会议之前或之后。
二、介绍礼仪
介绍是人与人相互认识的桥梁， 是人们开始交往的第一步。
介绍还有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传， 替自己在人际交往中消除误会、减少麻烦。
介绍、人际沟通之桥
自我介绍、介绍他人
1、自我介绍
自我介绍应注意的方面
时机
内容
分寸
自我介绍的时机
本人希望结识他人； 他人希望结识本人； 本人认为有必要令他人了解或认识自己。
四、握手礼仪
握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷 冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手；有些 人的手却充满阳光,握住会使你感到温暖。
1、握手礼的渊源 握手礼起源于很久的古代。
在“刀耕火种”的原始社会，
人们用以防身和狩猎的
主要武器就是棍棒和石头。
起源说一
传说当人们在路上遭遇陌生人时， 如果双方都无恶意，
后被介绍者
年长者，长辈，老师， 女士，已婚者
同事、朋友，来宾， 先至者， 上级，
职位、身份高
介绍他人的内容
标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
适用于正式场合； 其具体内容以双方的姓名、 单位、职务等为主。
介绍他人的内容
标准式
简介式 强调式 引见式 推荐式
适用于一般的社交场合； 其具体内容通常只有双方 姓名一项，接下来就要被 介绍者见机行事。
交换名片的注意事项
•当我们递给对方名片的同时，如对方也正递给我们名 片，这时应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片 后，再递上自己的名片。 •若对方是外宾，最好将名片印有外文的一面对着对方。 •在向日本客人递送名片时，必须双手递送，应当微微 弯腰。 •在阿拉伯地区，绝对不能用左手递名片给阿拉伯人。
“您”相称。 • ②对德高望重的年长者、资深人士，可在其姓氏后
加“公”或“老”字。 • ③对有身份者和年长者，可用“先生”相称。 • ④对文艺界、教育界人士，以及有成就者、
有身份者，均可称之为“老师”。
（2）姓名称呼 • ①直呼其姓名：用于平辈朋友、熟人之间，
长辈对晚辈也可这样，但晚辈对长辈不可如 此。 • ②“老”、“大”或“小”+姓：可表示亲 切。 • ③直呼其名：用于关系极为亲密的同性朋友、 熟人。对于异性，一般不可如此。
（3）亲密称呼 • ①对于邻居、至交，有时可采用类似血缘
关系的称呼，在这类称呼前，也可以加上 姓氏。 • ②对至交、密友或偶像，可在其姓氏或名 字后一个字之前加上一个“阿”字，以示 亲近。
3、对普通人的称呼
• 以“同志”相称。 • 以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”
相称。 • 以其职务、职称相称。 • 入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。
就放下手中的东西，
伸开双手让对方抚摸掌心，
起源说二
以示亲善。 这种表示友好的习惯
沿袭下来就成为今天的握手礼。
起源说一 起源说二
握手礼源于中世纪， 当时打仗的骑兵都披挂盔甲， 全身除了两只眼睛外都包裹 在盔甲中， 如果想表示友好， 互相接近时就脱去右手的甲胄， 伸出右手表示没有武器， 消除对方的戒心， 互相握一下右手， 即为和平的象征。 沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
接受名片的禁忌
（1）别人递过来名片时，一定不能因自己手上的工 作重要而让对方等待。 （2）一定不能用左手去接对方递送过来的名片。 （3）不要在接受对方的名片后看也不看就放在一边。 （4）在和对方谈话时，不要将名片收起来，应该放 在桌子上，并保证不被其他东西压起来。
3、名片的存放
（1）随身所带的名片，最好放在专用的名片 包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也 应经常备有名片，以便随时使用。 （2）接过他人的名片看过之后，应将其精心 存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
交换名片的顺序
（1）客人先递送名片，主人后递送名片。 （2）年轻人先递送名片，年长者后递送名片。 （3）男士先递送名片，女士后递送名片。 （4）职位低者先递送名片，职位高者后递送名片。 （5）与多人交换名片时，按照职位高低顺序递送。 （6）与多人交换名片时，也可按照由近及远的顺序递送。 （7）如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左 侧方的人交换名片。 （8）在圆桌旁与多人交换名片时，按照顺时针方向递送名片。 （9）如果在场人很多，递送名片时要遵守“同性优先”的原 则，即先赠送给在场的同性，然后再递送给异性。
3、学衔性称呼
• ①仅用学衔称呼 • ②学衔前加姓氏 • ③学衔前加姓名 • ④学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上
姓名（最为正式） • ①博士 ②杨博士 ③杨静博士 ④史学博士杨静
4、行业性称呼
• ①用职业称呼。称呼前可姓氏或姓名。 • ②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、
“先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。 • ①李警官②李坤警官
• 案例二：资历老的员工如何开口
• 刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错， 但职位却仍处一般。单位里的胡经理比他后入职很多年， 年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰 面都有些不自在，刘师傅有时候在称呼上加上“胡总” 这样的尊称时，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。 后来刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休，索 性就直接以“小胡”称呼胡经理。
接受名片的方法
（1）接受名片时应起身，面带微笑，注视对方。 （2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用 左手接过。 （3）接过名片时应说：“谢谢”。 （4）当对方说：“请多多指教”时，应立即回应说： “不敢当，谢谢支持！” （5）接过名片后，要有一个微笑阅读名片的过程，阅读 时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸， 使对方产生一种受重视的满足感。 （6）看不清的地方还应及时请教，不要一眼都不看就收 藏起来，这会让对方感到你缺少诚意。 （7）回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方 表示歉意。
介绍前，先了解双方是否有相识的 愿望； 根据交往的目的，确定介绍的方式； 介绍应是双向对称的； 内容一定要真实、准确； 注意介绍的举止，要大方，得体。
除年长者和年纪偏大些的妇女外， 一般应起立； 面带微笑，注视对方，注意聆听， 点头示意； 介绍完毕后，应依照合乎礼节的 方式相互握手，彼此问候。
介绍他人时应注意的问题
礼仪式
介绍他人的内容
标准式
简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
适用于各种交际场合； 其具体内容除被介绍者的姓名外， 往往还会刻意强调一下其中某位 被介绍者与介绍者之间的特殊关 系，以便引起另一位被介绍者的 重视。
介绍他人的内容
标准式 简介式 强调式 引见式
适用于普通的社交场合； 将被介绍者双方引导到一起， 不需要表达任何具有实质性 的内容。
交流式 自我介绍
自我介绍的内容
适用于社交活动，有时也叫 社交式或沟通式自我介绍； 内容大体应包括姓名、工作、 籍贯、学历、兴趣以及与交 往对象的某些熟人的关系等。
礼仪式 自我介绍
适用于讲座、报告、演出、 庆典、仪式等一些正规而隆 重的场合； 内容亦包含姓名、单位、职 务等项，但往往应多加入一 些适宜的谦辞、敬语。