排队叫号机培训资料

语音
呼叫时出现叠音 1、检查呼叫器信息指示灯是否显示正常。
值班经理呼叫器
呼叫时没有反应 2、通讯设置”中值班经理呼叫器的串口号设置错误。
祝大家 工作愉快 身体健康 Thank You
显示器钥 匙
更换纸卷钥匙
主机柜钥匙
发号机电源开关
工控机开关（ 工控机开关（POWER SW，接电源开 ，
更换打印纸
合上打印机机柜后盖，这时打印纸安装完毕
物理呼叫器使用说明
呼叫――按 下一位” 呼叫――按“下一位”键,即可呼叫下一位顾客，这时 ―― 即可呼叫下一位顾客， 操作器上会显示六位数字，其中前两位为“ 操作器上会显示六位数字，其中前两位为“等候 人数” 即还未办理客户数， 人数”，即还未办理客户数，后四位当前呼叫的 排队号码” “排队号码” 重呼――如顾客没有前来办理， ――如顾客没有前来办理 重呼” 重呼――如顾客没有前来办理，按“重呼”键,系统将 重呼当前排队号码。 重呼当前排队号码。 暂停――需要暂停服务时,可按‘ ――需要暂停服务时 设置” 暂停――需要暂停服务时,可按‘3’与 “设置”键， 液晶上访显示“暂停” 确认” 液晶上访显示“暂停”，按“确认”键本柜台上 方的显示屏将显示“暂停服务” 方的显示屏将显示“暂停服务”（显示内容需在 发号机中预设定）， ），按 取消”键回到工作状态。 发号机中预设定），按“取消”键回到工作状态。 取消――工作人员按错键时,可按“取消”键退出， ――工作人员按错键时 取消――工作人员按错键时,可按“取消”键退出，同 时显示屏上会显示业务信息或欢迎语（ 时显示屏上会显示业务信息或欢迎语（显示内容 需在发号机中预设定）。 需在发号机中预设定）。
排队叫号机基础培训资料
合肥云升电子科技有限公司 2012年1月 年 月
目 录
1.系统组成 2.排队程序主要参数设置 3.故障处理
系统组成及系统拓扑图
排队叫号系统主要有五部分组成： 1.叫号主机 （即取号机） 2.物理操作器 3.评价器 4.软件平台 5.音响系统
叫号主机（即取号机）
• • • • • • • • • • • • • • • 各部件技术参数及规格描述： 各部件技术参数及规格描述： 液晶屏：15寸 17寸 液晶屏：15寸；17寸 触摸屏：表面声波屏； 触摸屏：表面声波屏； 液晶触摸屏供电：AC220V/DC12V； 液晶触摸屏供电：AC220V/DC12V； 打印机：自动切纸、热敏打印、EPSON532型 打印机：自动切纸、热敏打印、EPSON532型； 打印机供电： V； 打印机供电：AC220V/DC24 V； 打印机处理：半切； 打印机处理：半切； 纸卷： 80mm； 纸卷：热敏 、宽80mm； 系统通讯：有线； 系统通讯：有线；无线 系统主控：工控式计算机； 系统主控：工控式计算机； 系统供电：AC220V± 系统供电：AC220V±10% 播音：无源音箱； 播音：无源音箱； 通讯布线模式：RJ45串行总线标准 串行总线标准； 通讯布线模式：RJ45串行总线标准； 软件平台： 软件平台：Windows XP Professional 系统软件： 系统软件：瑞泽或恒创源排队系统
叫号主机系统使用说明
开、关机操作说明 a.开机顺序 a.开机顺序 打开显示屏电源； （1）打开显示屏电源； 按红色开关打开发号机电源； （2）按红色开关打开发号机电源； 按一下红色开关旁边的绿色按钮， （3）按一下红色开关旁边的绿色按钮， 此按钮为工控机开关， 此按钮为工控机开关，系统将自动进入 发号机取票界面； 发号机取票界面； b.关机顺序 b.关机顺序 关闭显示屏电源； （1）关闭显示屏电源； 双击取号机界面上的日期时间， （2）双击取号机界面上的日期时间， 出现对话框，输入456 然后单击“确定” 456， 出现对话框，输入456，然后单击“确定”， 选择关机，再用红色开关关闭发号机电源； 选择关机，再用红色开关关闭发号机电源；
开机后打印机不停打印出乱码或者汉 字。
取号机简单故障判断及解决办法
1、将操作器直接接到软件接口上看有没有显示，若 显示正常，检测系统总线。
软件借口
总线上操作器没有供电 2、若没有显示，则用万用表检查220V转15V电源是 否正常。 1、检测线路。 显示屏显示乱码 2、显示屏和操作器的串口设置是否正常。 3、是否受到信号干扰。 1、检查是否拨了地址码，有没有拨错。 2、“语音短信模块设置”中的短信模块串口与显示 屏总线的串口重复。 显示屏无常规和特殊信息 3、“通讯设置”中显示屏的串口号设置错误。 4、“显示屏设置”中没有设置显示屏的内容。 5、检测系统给此屏的信号线是否通，或者直接将屏 连到软件接口上测试。（注意：勿带电插拔！） 多个窗口屏显示同样的内容 1、显示屏的地址码重复
显示屏
取号机简单故障判断及解决办法
1、检查“通讯设置”操作器串口号是否正确。 2、检查“语音短信模块设置”中的短信模块与操作器 的串口号是否重复。 3、地址码有没有拨（有地址拨码的操作器） 操作器无显示亦不能呼叫 4、检查“设置”里，相应操作器号前是否打勾。 操作器 5、有没有设置优先级。
6、检测线路是否通。
1、检测线路。 操作器嘀嘀不停叫 2、系统供电不足，需增加接力电源。
取号机简单故障判断及解决办法
1、检查“语音短信模块”是否设置呼叫格式。
呼叫时没有语音
2、在电脑右下脚或者任务管理器里检查“灯泡程序” 是否在运行。 3、若重装了系统，检查是否将“SOUND”文件夹拷贝 到C盘根目录下。 检查是否有多个“灯泡程序”在运行。
软件设置操作说明
打开（钥匙）设置软件，如下图所示
主设置界面, 主设置界面,可以设置功能如下
基本设置
按键设置
员工柜台设置
屏与操作器设置
取号机简单故障判断及解决办法
发 号 机 程 序
界面没有按钮 计算机一到Windows界面就重 启 界面没有背景或背景为黑色 系统启动后程序在后台运行 程序提示“集线器设备出错” 1、发号机设置里没有添加按钮； 2、选择了设置界面上的“使用图片按钮”； 需重新格了C盘，重新安装系统，或使用系统还原； 在发号机设置时，没有选择背景图片 需结束任务后，删除“yanzhen”重新发短信验证 计算机重新启动即可 1、清除触摸屏上可能存在的灰尘或胶带等异物 2、对触摸进行校正 触摸不灵敏或是局部不能触摸
触wenku.baidu.com摸 屏
3、将触摸屏后盖打开，将后面的螺母拧松一点，不要拧 得太紧 1、检查触摸屏的供电口是否松动 2、检查触摸屏的主控板连线是否松动 触摸屏触摸没反应 3、检查触摸屏的串口（默认为1） 4、若重装了系统，检查是否安装好触摸屏的驱动程序
取号机简单故障判断及解决办法
主机打开后液晶显示器没有任何显示 检查液晶显示器后的连线是否松动。 将主机连接到好的显示器上测试是否正 常，可能是内存条的故障或操作系统出 了问题. 1、若是重装了系统，检查串口设置是 否正确。 按键不出票 2、也可能是机械故障——卡纸，清除 纸屑即可。 1、可能是打印机的纸卷装反。 打印出的号票为空白 2、亦有可能热敏打印头上贴满纸，将 其清理干净。
软件基本设置说明
取号界面的左下方显示当前系统时间，例如退出密码为456， 取号界面的左下方显示当前系统时间，例如退出密码为456，则 456 退出时只需要双击时间便可弹出退出界面对话框( 退出时只需要双击时间便可弹出退出界面对话框(退出系统的初始值 456).同时该处也可进行取号按钮的设置 在该处可退出程序， 同时该处也可进行取号按钮的设置. 是456).同时该处也可进行取号按钮的设置.在该处可退出程序，最小 化程序， 化程序，关机以及取消
液晶显示器
液晶显示器偶尔黑屏，重启后就好
打印机
有时打印出类似于“‖”的乱码号票， 有时正常。
若是非常频繁，建议更换打印驱动板。 1、检查供电是否正常。
打印机不走纸
2、进行打印机自检，看是否正常。 （断电下，按住走纸键，通电，看到指 示灯闪烁两下后，松开走纸键） 打印机串口设置错误，或接到操作器占 用的COM3上了，程序启动后即不停打印 乱码的号票。
物理操作器使用说明
登陆――如需统计则每天上班时需登陆，否则不能呼叫，登陆操作为： 登陆――如需统计则每天上班时需登陆，否则不能呼叫，登陆操作为： ――如需统计则每天上班时需登陆 开启发号机并进入取号界面时， 开启发号机并进入取号界面时，操作器上会显示六条横线 ――――――”，这时工作人员按设置到登录， 确认“ “―――――― ，这时工作人员按设置到登录，“确认“，输入 系统管理员设置的自已工号（工号为1 位数字，不能超过六位）， 系统管理员设置的自已工号（工号为1－6位数字，不能超过六位）， 输入时从左至右输入，输入完成后按“确认”键完成登陆， 输入时从左至右输入，输入完成后按“确认”键完成登陆，如在输 入工号时输入错误，则可先按“取消” 再按4 设置” 入工号时输入错误，则可先按“取消”键，再按4次“设置”键， 液晶显示“登陆” 确认”键后显示“――――――”， 液晶显示“登陆”，按“确认”键后显示“―――――― ，重新 登陆即可。 登陆即可。 地址设置―― ――按 设置” 液晶显示“功能” 地址设置――按5次“设置”键，液晶显示“功能”，表示进入地址设 置状态， 确认”键显示“---001 其中后3位表示当前地址值， 001”， 置状态，按“确认”键显示“---001 ，其中后3位表示当前地址值， 操作器地址设置与窗口号一一对应， ---001 对应1号窗口、 001”对应 操作器地址设置与窗口号一一对应，如：“---001 对应1号窗口、 ---002 对应2号窗口，以此类推，输入数字键可循环修改3 002”对应 “---002 对应2号窗口，以此类推，输入数字键可循环修改3位数 不能超过255 否则会出错！） 255， ！）按 确认”键确认修改， 字（不能超过255，否则会出错！）按“确认”键确认修改，按 取消”键退出。 “取消”键退出。