qc小组活动培训教案完整版
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小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
如何自选课题
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解 决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
2 选题应注意的事项
（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
2 选题应注意的事项
（2）课题名称一目了然
◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》 《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题： 《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
活 计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do） 动 实施阶段
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程 A阶段
目标已实现
（Action）
制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题 1、课题来源：
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
问题提出: 是什么? 为什么? 怎么做? 结果如何?
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；
◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实；
◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
管理技术的内容
PD源自文库A循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
××
○○○ 的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、 过程、作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗
提高屋面打钉的质量 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
如何自选课题
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解 决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
2 选题应注意的事项
（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
2 选题应注意的事项
（2）课题名称一目了然
◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》 《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题： 《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
活 计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do） 动 实施阶段
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程 A阶段
目标已实现
（Action）
制定巩固措施
处理阶段
总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题 1、课题来源：
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
问题提出: 是什么? 为什么? 怎么做? 结果如何?
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；
◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实；
◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
管理技术的内容
PD源自文库A循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
××
○○○ 的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、 过程、作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗
提高屋面打钉的质量 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题