劳动纠纷PPT课件

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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 3、成为员工心灵的引导师 （1）解开员工的心结；
✓ 说出事实真相； ✓ 换位思考，理解员工不满的情绪； ✓ 指出问题，批评与关心。
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）法律文件准备的法律方法与技巧 2 、法律文书制作的方法与技巧 ✓ 决定类法律文书； ✓ 通知类法律文书； ✓ 协议类法律文书； ✓ 证明类法律文书； ✓ 程序类法律文书。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严兼
备的气质 （2）威信的建立 ✓ 没威就没信、没信就没威； ✓ 开会树威，平时树信；
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（二）设计谈判策略的方法与技巧 1、感情应用法；2、敲山震虎法；3、两头截堵法； 4、认真倾听法；5、欲擒故纵法；6、原则交换法； 7、人情白送法；Leabharlann Baidu、故弄玄虚法；9、左右言他法； 10、假装不懂法。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严兼
备的气质 （1）职业化形象的塑造 A、气质 a、看起来像一个成功高级HR经理； b、做一个自信的HR经理； B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的------因为你
就是你所穿的。 C、沟通 ：先学会说，再学会听。
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
课程目标：
掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍； 掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 1、你在公司中的地位决定了你的谈判地位 （1）需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来，
然后把责任传递出去； 【使自己的地位法定化】
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（三）设计谈判策略的方法与技巧 1、感情应用法： （1）适用的对象： a、在某一方面或时段处于弱势的人； b、面子重于里子的人。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
目的：建立互信的关系 （2）职业方向的确立；
✓ 在相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、 HR人际圈；
✓ 熟悉相关领域的人才情况； ✓ 科学的职业规划方案。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 5、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果
（1）熟练地应用法律知识解释员工的认识误区； （2）熟练地应用法律手段选择解决问题的方案； （3）在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）法律文件准备的法律方法与技巧 1、法律文书制作的原则及要求 ✓ 合法性原则； ✓ 风险性原则； ✓ 规范性原则； ✓ 可行性原则。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（三）设计谈判策略的方法与技巧 1、感情应用法： （2） 应用的方法： a、以人生的共同经历为感情突破口； b、以共同的兴趣爱好为情感连接点； c、以同一或不同性别为情感着力点； d、以共同喜好或憎恶为情感燃烧点。 （3）注意要点： 一个“真”字了得，切忌虚情假意。
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 4、成为员工人情的债权人
（1）入职时：成为你的“门生”； （2）签订劳动合同时：我们曾今有个约定； （3）试用期中：我给你有多次善意的提醒； （4）日常管理中：我的关心给你很多温暖； （5）你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性
（二）协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策 1、从立法的角度来看，企业是弱势群体 案例：试看员工的三言两语 2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢 案例：某影视公司IT主管辞退案
求对下联： 天 下 之 事 ， 当 以 不 了 了 之
（2）HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作； 【使自己的地位领导认可化】
（3）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行 为。
【使自己的地位让别人感到敬畏化】
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劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
二、HR与员工协商的基本技巧与方法
（一）协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策 1、试看中国的传统文化与现代社会的要求： 传统文化： 孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥； 墨子：非攻；如来（佛家）：忘我； 现代要求：和谐社会 中国梦 2、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系： 案例：搬沙子…….
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