管理者如何与员工有效沟通ppt

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基层管理者的职能
员工的榜样 基层管理者是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、分店、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象
员工的教练
员工的知心人（信任者）等等
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怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？
• 面对同仁-----？
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怎样与下属沟通
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
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向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性
拟订工作计划
及时汇报（过程中）
完成后汇报
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与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下
• 面对部属-----？
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怎样与上司沟通
1、与上司相处
尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓
急记入笔记
要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演
三、与上司的沟通
四、与同级人员的沟通
五、与下属的沟通
六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
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沟
通
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沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时
机，是在员工新进公司的初期。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
告知进餐时间、请假办法或休假规定。
强调安全意识。
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如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个岗位以上的试用。向新 员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组 长要从中协调，强调团队精神。 基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让 新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等 场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能 马上安排上晚班。
不要唯唯诺诺
不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
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怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
状况之外
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领
工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，
基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾 及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、 因材施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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良好沟通标准
目的 明确
耐心细 心关心
准备 充足
注意 态度
注意语 言表达 方式
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良好 沟通
选准 时间
选准切 入点
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沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
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沟通的三个行为
说
听
问
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经典沟通原则之-----原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通， 尤其是不能够做决定的时候 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心；
七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
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基层管理者对员工的认知
作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的 员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、 期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高， 凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。