京东快车问题

一、展现问题

Q1：为什么我的推广计划突然无展现了？

A：可能导致无展现的原因如下，请自行排查：

（1）商品无货；（2）广告主账户余额不足；（3）广告计划不在投放时间段；（4）广告计划预算不足；（5）出价偏低；

（6）广告素材未通过审核；（7）定向过于精准。

如上原因都不是，可以发邮件给AD@ 邮箱。

Q2：出价高，展现少，为什么？

A：具体原因如下:

推荐位：定向过于精准，导致流量偏少，无法获取更多的展现数据；搜索位：关键词出价不合理，可以参考出价建议，适当调整每个关键词的出价，切勿所有关键词批量出价，否则会导致部分关键词出价无效；

搜索位：关键词匹配类型不合适，获取流量大小：切词匹配>短语匹配>精准匹配，可根据实际情况进行选择（关键词设置均为精确匹配，转化相对较高，后期想增加订单可测试短语匹配/切词匹配）。

Q3：为什么今天搜索联盟无展现数据？

A：由于搜索联盟数据会延迟3-4天，无法看到实时数据；

Q4：我提高了站内搜索单元出价，为什么搜索推广位还是没有展现？

A：如果设置关键词出价，站内推广位则优先关键词出价进行竞价；若未设置关键词出价，可设置单元出价，站内搜索

推广位可按照此出价进行竞价。

Q5：投放活动推广高级样式的时候，能否同时投放普通样式？

A：做活动推广的时候可以加很多个SKU,可以一部分做高级样式,一部分做普通样式。

二、点击问题

Q1：点击率突增怎么办？

A：导致点击率突增的原因可能是，中间页流量导致，中间页流量包括新浪，搜狐，凤凰，360等几十家主流媒体的流

量，这部分流量系统会根据商家的店铺情况不定期进行推送，提高店铺引流效果，但这部分流量的特点是流量大，点击

多，相对站内转化率偏弱。若连续一段时间内突增较严重，可发邮件给

AD@邮件，请技术侧协助排查；

Q2：展现多，点击少，怎么办？

A：导致这个问题的主要原因有：

定向不精准，无效流量多，可重新精准定向人群；素材效果差，无法引起更多人的关注，建议更换其他素材；

Q3：影响点击率的因素有哪些？

A：素材效果，出价以及广告位的选择。

Q4：京东快车是怎么扣费的？

A：京东快车是按照点击来扣费的，单次点击价格=（下一名的出价*下一名的质量度）/本关键词质量度+0.01

快车里的创意可以修改吗？不可以，需要新建一个创意

Q5：京东快车是怎么竞争展现？

质量度=商品质量分×出价，质量度越高广告位相对靠前，流量较多；

Q6：已删计划可以恢复么？

A：不可以，需要重新创建。

Q7：京准通为什么跟数据罗盘对不上？

A：数据罗盘与跟京准通不互通，广告流量以京准通为准，未投放京准通广告

的商家，不会产生相应的广告费用。

请勿参考数据楼盘内的京准通数据。

Q8：快车计划已经停止一个月，为什么在罗盘还能看到来自快车的数据？

A：罗盘统计的口径与快车的入口不同不一样，很多不是广告端口带来的流量也可能会计入；

Q9：质量分是怎么算的，如何提高？

A：广告排名的位置是由出价和质量分综合排名决定的,影响质量分的主要因素是点击率和转化, 具体算法是有系统自动计算的,可通过重点优化点击率和转化率，来提高质量分；

三、成交问题

Q1：什么是直接订单，什么是间接订单

A：直接订单是指点击并购买你推广的SKU，所产生的订单

间接订单是指点击了你推广的SKU，但买了你店铺的其他SKU，所产生的订单。Q2：成交订单量里，间接订单较多，直接订单偏少，怎么办

A：可以单独分析一下产生这些间接订单的SKU，是否较集中某个或某几个SKU，如果是，说明选款有问题，可以将这个或这几个SKU单独创建计划进行推广；

Q3：有展现，有点击，无转化，怎么办？

A：1)商品无货，导致无法下单；2)选款有问题，商品不适合当前季节或者款型

不适合当前购物需求，建议换款

3）优化商品落地页，更新排版，关联销售、晒单好评以及其他细节

Q4：如何提高间接订单

A：可在落地页添加更多的关联商品或者组合套装

四、素材审核问题

Q1：素材审核需要多长时间？

A：审核时间工作日9:00——18:00，上线日前3个工作日，上传广告素材。

Q2：素材审核不通过，在哪里查看原因？

A：将鼠标移至“审核不通过”上，会自动弹出不通过原因，可根据原因重新制作素材，并重新提交；

Q3：涉及到模特，审核不通过怎么办？

A：请上传“免责声明”到京准通的资质库内，模板在商家群文件里下载。

Q4：京准通的资质库在哪里？

A：登录京准通——账号设置——商家资质——上传资质

五、充值发票问题：

Q1：发票状态显示“申请失败”是怎么回事

A：9 月份之后申请的发票状态为“申请失败”的原因：是由于发票系统升级，邮寄地址要具体四级地址（省，市，县，镇，直辖市不在此类），一些不合格的发票地址会导致发票申请失败。申请失败的发票可以在京准通后台重新申请的，不影响开票金额。

Q2：发票可以随时申请吗？

A：发票申请条件：累计30天消耗或者满10000元，可自定义金额开票。

Q3：充值注意事项，以及充值未到账怎么办？

A：需要注意以下几点：

1.京准通只支持在线充值，只有主账户可以充值和申请发票；

2.请务必不要对历史订单进行充值，充值一笔请关闭支付相关页面，返回选择私对公或公对公充值界面再进行下一笔充值；

3.充值后请检查充值记录，有记录的请分配到账户里使用。在“京准通—我的账户—预存款账户—账号管理“进行金额分配；

4.无充值记录的情况请发三项资料至AD@ 邮箱。

在邮件中三项资料需要提供如下，填写清楚确认无误后转发给你的京东运营：Q4：充值中商家选择私对公对开票是否有影响？

A：开票信息是以商家在京东主站提交的增票资质和在京准通申请发票的提交信息为准，因此选择私对公充值不会影响开

票。

Q5：发票金额对不上怎么办？