质量管理之质量改善工具(PPT 30张)

A10
排列图
A11
散布图
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
Байду номын сангаас
质量改善
—12—
运营改善技术---流程图
流程图
开始 原型设计 原型设计评审 合格 产品试验 设计评价 通过 产品生产 未通过
待改进
结束
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved 质量改善 —13—
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善
—9—
ISO 9004推荐的质量改进工具与技术
序号 A1 A2 A3 工具或技术 调查表 分层图 水平对比法 应 用
A4
头脑风暴法
系统地收集数据，以获得对事实的 明确认识 将大量的有关某一特定主题的观点、 意见或想法按组归类 把一个过程与那些公认的占领先地 位的过程进行对比，以识别质量改 进的机会 识别可能的问题解决办法和潜在的 质量改进机会
运营改善技术---质量工具-检查表
检查表（ Check Sheet ）
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善
—14—
运营改善技术---质量工具-直方图
直方图（ Histogram ）
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善 —11—
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
ISO 9004推荐的质量改进工具与技术 序号 工具或技术 A9 直方图 应 用
显示数据波动的形态； 直观地传达有关过程情况的信息； 决定在何处集中力量进行改进。 按重要性顺序显示每一项目对总体效果 的作用； 排列改进的机会。 发现和确认两组相关数据之间的关系； 确认两组相关数据之间预期的关系。
质量改善
—15—
质量工具-直方图的画法
(1)收集数据 (2)计算极差：R=Xmax – Xmin (3)确定分组数 k(k=1+3.322㏒ n )，计算组距 h=R/k (4)计算各组边界值:第1组下限值= Xmin– 最小测量 单位/2 第1组上限值=第2组下限值=第1组下限值+h (5)作频数、频率分布表 (6)作图、计算并分析其分布规律 (横坐标表示质量特性，横轴上表明各组边界；纵 坐标为频数) 组距为底，频数为高的直方柱
质量改善 —8—
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善工具

七种质量工具声名显赫。
– 老七种工具通常指的是质量控制工具：帕累托分析 （Pareto Chart）、鱼刺图（Fishbone Diagram）、 流程图（Flow Chart）、控制图（Control Chart）、 检查表（Check Sheet）、散布图（Scatter Diagram） 和直方图（Histogram）。 – 新七种工具通常指的是质量管理工具：亲和图、树图、 过程决策程序图、矩阵图、关联图、优先顺序矩阵图 （矩阵数据分析法）和活动网络图。
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善
—10—
ISO 9004推荐的质量改进工具与技术 序号 工具或技术 A5 A6 A7 A8 因果图 流程图 树图 控制图 应 用
分析和表达因果关系； 通过识别症状、分析原因、寻找 措施、促进 问 题的解决。 描述现有的过程； 设计新过程。 表示某一主题与其要素之间的关系 诊断：评估过程的稳定性； 控制：决定某一过程何时需要调 整及何时需 要 保持原有状态； 确认：确认某一过程的改进。
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
戴明循环---PDCA循环是持续改善的基石
30
25
A C
P D
20
15
10
5
0
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善
—6—
突破式改善最典型的代表---企业流程再造
基于流程的运作

连续性改善
– 每月（周、刻）都有一些新的改善，不在乎大小。 – Kaizen(日文词)：对个人生活、家庭生活、社会生活及职 业生活的整体性、全方位改善。运用于工作环境时，指连 续不断的、由所有人共同参与的改善活动。（正昭今井）
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
目标 度量
顾客
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善
—7—
质量改善工具






流程图：帮助我们进行流程分析。 检查表 直方图 帕雷托图(频率图):寻找重要少数和不重要的多数。 散点图：判断两组数据是否可能存在一定联系。 控制图 因果图：寻找问题根本原因。 趋势图 归因分析：寻找问题的背后原因(Five”Why’s”)。 IPO分析
主题


质量改善基本策略 质量改善工具
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved
质量改善
—2—
运营改善基本策略

突破性改善(创新导向型):
– 实现改善的主要途径是对运营系统的工作方式进行重大的、 显著的改变。 – 跳跃式变化 – “从一张白纸开始”、 “回到基本原则”、“重新考虑 整个系统” – 通常高成本
质量管理
------质量改善工具
杨建华
010-8237 5472 ，
Email: yangjh@ustb.edu.cn Website: Http://www.ustb.edu.cn/management
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved 质量改善 —1—
质量改善
—4—
突破性改善与连续性改善的差异
突破性改善
效果 幅度
短期、巨大
较大 非渐进式
持续性改善
长期、不大
小 渐进式
时间范围 变革 参与人员 方法 技术、理论 风险 投资 导向
突然、短暂
精选人员 个人创意
缓慢、长期
全员 集体共同努力
新技术、新理论
集中，大 大
常规知识技术
分散，小 小
技术
质量改善
人
—5—
质量改善
—3—
建立持续改善的能力
持续改善能力的三大要素 （约翰.贝赞特 、撒拉.卡芬提出） 组织能力
– 制定和实施特定的连续改善战略的能力

基本行为准则
– 员工遵循的有助于改善战略实现的行为准则
动因
– 开展持续改善活动的程序与技术
Copyright©2003-2016，All Rights Reserved