沃尔玛促销部绩效考评方案

郴州沃尔玛促销部绩效管理方案

一、公司背景

郴州沃尔玛是一家零售外资企业，员工七百余人，其中办公室人员一百余人，卖场人员三四百余人，非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人，计时工几十余人。其中包括部门三十多个，有总经办、AP、HR、财务部、事务部、维修部、收货部、索赔部、UPC条码部、现金房、促销部、行政部等办公室部门。卖场部门有二十余个，包括鲜食部、熟食部、肉类部、果蔬部、面包部、干货部、烟酒部、男女装部、童装部、鞋部、HBA美容保健部、清洁部、床用家居部、家电部、收银、服务台、前台、大单购物等部门。

二、绩效管理方案设计

（一）目的：绩效管理主要是醒战略目的、管理目的、开发目的三个方面进行的。

（二）适用范围：本方案主要适用于对促销部全体销售人员的考核。

（三）原则

1、定量原则。

尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。

2、公开原则。

考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。

3、时效性原则。

绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前

的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

4、相对公平原则。

对于促销部员工的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。

（四）使用本方案得出的绩效考核结果将作为促销部人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。

三、绩效考核的内容和指标

（一）促销专员KPI指标

姓名部门岗位

直接上级考核阶段

关键绩效领域关键绩效

要素

权重关键绩效指标评分标准

数据

来源

得分

促销方案促销方案

完成率

8%

(已完成促销方案÷计

划完成促销方案)×100%

考核标准为100%

每低于5%，扣除该

项1分；高于5%

另行规定

促销

部

促销方案

一次通过

率

7%

一次性通过促销方案数

量/全部促销方案数量×

100%

考核期间每一次性

通过一个方案加2

分

促销

部

促销方案

提交及时

率

10%

按时完成促销方案÷全

部促销方案数量×100%

在规定的时间将方

案指定处加1分，

否则记0分，方案

质量为2分，达标

准者加1分

促销

部销售额完7% 实际完成销售额÷计划与上一考核期间相促销

（二）促销经理KPI指标

被考核人姓名：所属部门：考核时间：

关键成功领

域关键绩效

要素

权重关键绩效指标

绩效

目标值

考核频率

数据

来源

考核

得分

财务促销费用

节省率

8%

(实际发生销售费

用－促销费用预

算)/促销费用预算

×100%

达到

___%

季度

年度

财务部

促销部

内部运营

销售量计划

完成率

8%

实际完成的的促销

次数/计划完成次

数×100%

达到

___%

月度/季

度/年度

促销部

因促销活动

销售增长率

10%

活动当月销售额或

销售量/活动前当

月销售额或销售量

×100%

达到

___%

月度/季

度/年度

促销部成率销售额×100%比销售额每增加

1%加一分

部

促销活动

销售增长

率10%

活动当月销售额或销售

量÷活动前当月销售额

或销售量×100%

促销活动销售增长

率×权重×100

促销

部

促销现场促销现场

问题解决

率

10%

促销现场已解决的问题

÷促销现场问题总数×

100%

考核标准为100%，

每低于5%扣一分

促销

部、服

务台顾客投诉

情况

8% 顾客有效投诉次数

考核期间顾客投诉

一次扣1分

促销

部、服

务台促销现场

违规情况

7% 促销现场违规次数

违反相关规章制度

一次扣1分

促销

部

促销活动市场占有

率

8%

产品的销售量或销售额

÷市场上同一产品的全

部销售量或销售额×

100%

考核期市场占有率

增加1%，加2分

促销

部市

场部客户满意

度

10% 客户有效投诉情况

客户投诉一次扣2

分

促销

部相关部门

满意度

7% 有关部门评价

相关部门投诉一次

扣2分

促销

部