收银员培训课程

（2）衣服纽扣要齐全扣好， （3）工号牌佩带在左胸前； （4）每日上班要先检查自己的仪表
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仪容： 保持开朗心境，面带微笑 微笑四不要： A. 露出牙龈或下排牙齿，嘴角歪斜。 B. 缺乏诚意，强装笑颜。 C. 露出笑容，随即收起。 D. 只把微笑留给上级、朋友等少数人。
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仪表： A. 头发梳理整齐，不披头散发和染彩发； B. 手部干净，指甲不宜过长，不涂色彩鲜艳的
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◆ 坐姿：上身正直稍向前 倾，头肩平正，两笔贴身 下垂，两手随意摆放于大 腿上。
不正确的坐姿： A. 全身无力，瘫软在椅子上 B. 弓腰驼背，全身挤成一团 C. 两腿伸直或叉开 D. 翘二郎腿 E. 抖动或摇晃腿 F. 把脚架在桌上
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以下为各种礼仪站姿等规范
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谢谢大家！
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5、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能 处理简单故障；随时准备、整理好收银纸； 6、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流 程、规范； 7、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待 顾客，后进行结帐或交接；
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二、收银员职业道德
清正廉洁是我们岗位的立业之本，是职业 道德的重中之重。
我们在工作中要接触钱和物品，会遇到各 种各样的顾客。
要做到遵纪守法，自尊自重，严格执行有 关政策、法规，做到清正廉洁，秉公办事。
不利用工作之便谋取私利，不损公肥私， 坚持原则。
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职业道德是凭借着加强 自我修养来实现的。
我希望更多的人来关 心我们收银工作，理解支持 我们的工作。同时，我们也 会加强自身修养，不断提高 自己的职业道德，使自己适 应所从事工作的需要。
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三、工作态度
1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表 示； 2、礼貌：代表对客人的最基本态度和员工的个人修 养； 3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对 方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素； 4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率； 5、忠诚：诚实守信是收银员工必须具备的基本条件；
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6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着 整齐制服当值； 7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场 所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物 等；应随时捡起放入垃圾筒； 8、责任：对财物员工要爱护和妥善保管使用；对 本职工作应尽心尽力做到最好；
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四、仪态规范 1、穿着
（1）上班时要穿工作服，并且保持整洁， 做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注 意保持袖口、领口清洁；
指甲油； C. 可化淡妆，不宜用气味浓烈的香水； D. 着工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。
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仪态： ◆ 站姿：两眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两肩平齐，腰背 挺直。双臂自然下垂，两脚跟 并拢，两脚尖张开30°，身体 重心落于两腿正中。 不正确的站姿： A. 双脚交叉或分得太开 B. 松腹含胸 C. 一肩高一肩低 D. 膝盖弯曲不直 E. 交腿斜靠于墙壁或门
大家好
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收银员培训课程
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源自文库
收银员岗位职责 职业道德规范 工作态度 仪态规范
Part 1
目
Part 2
录
Part 3
Part 4
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概述
收银是一个专业化的职业，
工作时要清楚地了解自己职业 的基本常识、特点及这个职业 的环境，
为实施收银规范化服务打好基 础，做好准备。
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一、岗位职责
1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服 务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一 切与客人争执的事件发生； 2、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁； 3、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳； 4、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、 准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异或者短 长款的发生。