如何推进质量管理体系持续有效运行

应用ISO9004标准提高质量管理运行有效性和效率、持续提高公司业

绩2

卓质咨询李如东

二、ISO9001与ISO9004的关系

两个标准是一对结构相似、目的不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。

ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的质量管理体系，理由如下：

1）追求卓越业绩超越了符合性要求，ISO9004标准在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体业绩，不断追求卓越。

2）追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。

3）追求让所有相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。

4）更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本、效率、风险等。

三、如何利用ISO9004标准高效运行企业的质量管理体系

1、创造追求卓越内部环境

任何事物存在都有其特定的环境，一个管理体系的运行也一样需要自己的环境要求。

要想运用ISO9004标准高效地运作企业的质量管理体系同样需要一个适宜的企业内部环境，主要体现在以下几点：

1）、坚持八项质量管理原则，转变管理观念。

多年来，我国许多企业在认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。

2）实现共赢，与各相关方共享利益。

一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。

3）塑造有效和高效工作的习惯。

在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，以确保有效和高效地运作质量管理体系，实现企业既定目标。

4）塑造持续改进的文化范围

鼓励员工树立创新意识、改进意识、变革意识、参与意识，鼓励创新、允许失败。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。

2、发挥两个标准协调一致的作用

ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，ISO9004标准有许多超越ISO9001标准的内容。

对于已经按照ISO9001标准要求建立了质量管理体系，且已通过认证的企业，则应在既有质量管理体系的基础上，对照ISO9004标准给出的指南，依次识别和确定需要补充建立的过程和活动，本着先易后难、循序渐进的原则，在综合考虑企业的利益、风险与成本的基础上，逐步建立健全企业有效和高效的质量管理体系。

对于没有按照ISO9001标准建立质量管理体系的企业，可以采取先应用ISO9001标准建立一个基础的质量管理体系，然后再利

用ISO9004标准持续改进；也可以直接应用ISO9004标准作为指南，建立、实施和持续改进、完善质量管理体系，使其持续改进，达到有效和高效运行的目的，从而满足所有相关方的需求和期望，以高效地实现企业目标。

3、运用自我评定方法，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟度

ISO9004标准在附录A中给出了一套作为支持标准用于测量体系业绩和开展持续改进的工具。通过自我评定，可以知道企业有效性和效率以及质量管理体系的成熟度如何，达到了什么样的水平上；同时还可以测得企业实现其目标的进展情况，对其适宜性做出评价；从而帮助企业确定用于改进的资源投向，帮助企业持续改进，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟水平。

总之，企业要想有效和高效地运作自己的质量管理体系，关注并应用ISO9004“质量管理体系业绩改进指南”标准，持续改进业绩，从而确保质量、成本、收入、效率、风险等综合绩效得到保证和提高，实现公司的长期成功和持续盈利目标。

四、我们提供的服务

我们以专业的团队，实战、实用、实效的务实工作作风，为广大企业提供有效地管理咨询服务，包括：

1、ISO9004理解和实施企业内训

基于企业现状，为企业开展具有针对性的ISO9004理解和实施企业内训。

2、基于ISO9004的质量管理体系优化和再造

具体服务内容包括：

——质量管理体系诊断

——质量管理核心过程成熟度评估

——质量管理体系优化和再造方案建议

——质量管理体系优化和再造方案推广

——质量管理体系优化和再造方案实施效果评估等

3、持续质量改进项目实施顾问

基于提升产品/服务质量水平或绩效水平的目标，为顾客提供持续质量改进咨询服务，具体服务内容包括：

——塑造持续改进所需的质量文化；

——建立持续改进工作流程体系

包括持续改进项目选择、立项、项目计划和组织、改进工作程序、项目跟进和评估等工作流程体系和流程运作准则。

——建立持续改进激励机制

——提供持续改进所需工具、方法的培训和训练

——协助完成具体的持续改进项目

咨询顾问全程参与项目选择、立项、项目计划和组织、改进方案建议开发、项目跟进评估、项目激励等全过程，确保项目成功和通过项目实施培养人才，实现知识转移。

质量管理体系运行中的问题及对策

作者：安全管理网来源：安全管理网点击数：1136 更新日期：2010年10月20日

随着中国加入WTO，国内市场国际化，国内企业必然融人世界经济激烈竞争的潮流，因此如何提高